Alice AI empieza a llamar por los usuarios: límite de 10 llamadas por hora a un mismo número

A muchos no les gusta llamar por teléfono: esperar en línea, explicar lo mismo una y otra vez, pedir cita para un corte de pelo por voz. Yandex ha decidido delegar esta rutina en un asistente. «Alice AI» ha empezado, en modo de prueba, a hacer llamadas salientes por encargo del usuario. Lo contó al diario Vedomosti el gerente de producto Serguéi Mijáilov. Técnicamente, es un paso más hacia agentes que actúan en el mundo real y no solo responden en un chat. Pero lo más interesante de esta historia no está en el modelo, sino en las reglas que lo rodean.

Cómo funciona

El usuario plantea una tarea, por ejemplo reservar una mesa o pedir cita para un servicio. El asistente llama, enuncia una lista de preguntas preparada de antemano, escucha la respuesta y, si hace falta, formula una pregunta aclaratoria. Mientras dura la llamada, el destinatario ve en su pantalla la leyenda «Alice, solicitud de un usuario». Es decir, la persona al otro lado entiende de inmediato que no habla con un interlocutor humano. Tras la conversación llega al chat la transcripción, y el asistente pide al usuario que confirme las acciones importantes.

También hay protección contra abusos. Alice puede llamar a un mismo número no más de diez veces por hora. Yandex lo explica así: la herramienta no debe convertirse en un medio de llamadas en frío ni de envíos de marketing. La compañía aún no ha revelado los límites generales de llamadas y encargos por periodo. Tampoco se han dado a conocer las tarifas; se promete definirlas más adelante.

El acceso de prueba lo recibirán varios miles de suscriptores activos de la versión de pago. El lanzamiento masivo está previsto para finales de 2026.

Quién responde de todo esto

Este es el principal problema. Las condiciones de uso consideran que las llamadas del nuevo modo son acciones del propio usuario. Este está obligado a supervisar al asistente, comprobar los resultados y detener las acciones no deseadas. Yandex se define como proveedor de una herramienta técnica, no garantiza un funcionamiento sin errores y se niega a indemnizar pérdidas. Al mismo tiempo, el asistente no debe realizar de forma totalmente autónoma, sin intervención humana, acciones con relevancia jurídica.

Los juristas advierten: un acuerdo que el agente cierre durante la conversación puede ser reconocido como válido. En esta lógica, el asistente es simplemente un medio técnico mediante el cual la persona expresa su voluntad. Uno de los expertos añade un matiz: si el agente acordó condiciones distintas de las confirmadas por la persona, el error queda del lado del servicio. La transcripción de la conversación sería la prueba clave en una disputa así. Cómo encajará esto con el acuerdo de usuario aún no está claro.

Una cuestión aparte se refiere a la telefonía. Para las llamadas, Yandex utiliza un conjunto de números ya existente de un operador móvil que no nombra. No es «Yandex SIM». Si la compañía prestara por sí misma servicios de comunicaciones, le serían aplicables los requisitos de la ley «De las comunicaciones»: equipos para el SORM y almacenamiento de datos en territorio ruso conforme a la ley Yárovaya. Por ahora, Yandex sigue siendo formalmente usuario de una red ajena.

Competidores y confianza

Los operadores van en la misma dirección. MegaFon probó llamadas salientes de su secretaria de IA «Eva» con diálogo libre. T2 tiene una secretaria llamada «Lina», pero solo atiende llamadas entrantes. En T2 consideran que los asistentes de voz proactivos son la siguiente etapa de desarrollo. En Beeline, por ahora, ven un interés limitado en encargar tareas a asistentes y lo vinculan con la desconfianza: la gente no entiende qué datos recibirá la IA ni qué acordará en su nombre. En MTS dicen que sus sistemas de protección tratarán los encargos como llamadas normales de un abonado particular y que los abusos serán bloqueados.

Qué conclusiones sacar

Si desarrollas agentes que actúan en el mundo exterior, de este caso se pueden tomar varias soluciones prácticas:

• Identificar al agente ante el interlocutor. La leyenda en pantalla resuelve parte de las dudas sobre transparencia.
• Incorporar límites a nivel de producto. Diez llamadas por hora a un número es una forma sencilla de cortar los escenarios de spam.
• No dejar al agente pasos irreversibles sin confirmación humana.
• Conservar las transcripciones: son a la vez un servicio para el usuario y una prueba en una disputa.

Las limitaciones también son evidentes. Por ahora es una prueba cerrada con varios miles de personas y no se sabe nada de la precisión ni de los escenarios complejos. El conflicto entre el acuerdo de usuario y la postura de los juristas no está resuelto. Para los responsables de producto la conclusión es sencilla: la tecnología de llamadas ya funciona, pero los límites de la responsabilidad y la confianza de los usuarios habrá que construirlos por separado, y ellos determinarán si este modo cuaja.