OpenAI lanza la beta de Businesses in ChatGPT: perfil, analítica y un agente de ventas con IA, gratis

Si sus clientes piden consejo a ChatGPT, la pregunta de «qué dice de usted» deja de ser teórica. Al parecer, OpenAI ha decidido que deben responderla las propias marcas, y ha lanzado la beta de Businesses in ChatGPT. Es, en esencia, su propio Google Business Profile, solo que dentro del chat y con un agente de ventas con IA incluido.

Qué incluye la beta

La primera parte es Business Hub. Usted verifica su empresa y obtiene una insignia azul. Después edita por su cuenta la descripción, los precios y el stock. Hub funciona en todos los mercados donde está disponible ChatGPT, pero las tiendas y los restaurantes locales de momento solo pueden reclamar su ficha en EE. UU. La verificación es estándar: documentos del propietario, comprobación de correo y teléfono, y documentos de la empresa. El autor de la publicación analizada (el canal AI Product) se ha registrado y aún espera a que termine el proceso.

La segunda parte es la analítica. Se trata de datos agregados de 28 días: menciones de la marca, clics al sitio web y temas recurrentes de conversación. Las conversaciones en sí no se entregan a la empresa, y las cifras aparecen solo después de alcanzar un umbral mínimo. Para una marca pequeña, esto significa que durante las primeras semanas el panel puede estar vacío.

La tercera parte es Business Agent, un agente de ventas con IA dentro de ChatGPT. Responde preguntas sobre sus productos y servicios, y obtiene los datos de un feed de productos con precios y stock o de una tienda Shopify conectada. Por ahora funciona solo en EE. UU. y únicamente para ecommerce y servicios en línea. No se puede comprar directamente en el agente: este envía a la persona al sitio web de la marca. OpenAI desarrolla la parte de pagos junto con Visa.

Por qué lo hace OpenAI: publicidad

La motivación principal está en la publicidad. El agente puede patrocinarse, es decir, pagar los tokens de las personas que conversan con él, y convertirse en la página de destino de ChatGPT Ads. Es la continuación del anuncio de septiembre: al hacer clic en un anuncio se abre una conversación independiente con el agente de la empresa. Los primeros socios han sido HubSpot y Shopify. El autor de la publicación, citando datos sobre la publicidad de OpenAI, aporta estas cifras: $1000 millones de run rate anual y más de 100 000 anunciantes en 89 países. No es posible verificarlas con este material, pero la dirección es evidente: ChatGPT se convierte en un escaparate, no solo en un chat.

Por ahora, Hub y los agentes son gratuitos. Lo más probable es que más adelante aparezca una suscripción de pago o que los ingresos principales procedan de la publicidad. OpenAI asegura que el pago no influye en la frecuencia con que se recomienda a una empresa. El autor señala con ironía que Google también empezó una vez con promesas parecidas.

A quién amenaza

Las startups de GEO como Peec AI, Profound y OtterlyAI quedan en el punto de mira. Vendían a las marcas una evaluación de su visibilidad en ChatGPT. Ahora la fuente original ofrece cifras reales gratis. Es cierto que tiene sus propias limitaciones: solo datos agregados, solo del propio ChatGPT y sin conversaciones en bruto. Los servicios de terceros pueden sobrevivir gracias a la comparación con competidores y a la monitorización de otros modelos, pero la simple «medición de menciones» ya no es un producto.

Qué hacer en la práctica

• Reclame su perfil ahora, mientras es gratis y hay pocos competidores en la lista de la beta. La verificación lleva tiempo, así que conviene reunir los documentos con antelación.
• Ponga en orden su feed de productos: precios, stock y descripciones. El agente responderá tan bien como limpios sean los datos que le proporcione. Si usa Shopify, la conexión es más sencilla.
• No cuente con una llegada rápida a Europa: los agentes no aparecerán allí mañana. Pero conviene preparar el feed desde ya.
• Siga de cerca los pagos a través de Visa. Cuando la compra pueda completarse dentro de ChatGPT, el agente dejará de ser un generador de leads y asumirá todo el embudo.
• No construya su estrategia solo sobre la analítica de OpenAI. Las cifras del panel beta muestran únicamente menciones y clics, no ingresos.

Las limitaciones de la beta son evidentes: EE. UU., ecommerce, conversaciones cerradas y precio poco claro. Pero la dirección es clara. Las marcas tendrán que gestionar su presencia en las respuestas de la IA igual que antes gestionaban sus fichas en mapas y buscadores.