Nandan Nilekani: la IA desencadena la mayor reestructuración de los servicios de TI en décadas

Nandan Nilekani, cofundador de Infosys, declaró a Bloomberg que la IA está desencadenando la transformación más amplia de la industria de servicios de TI en las últimas décadas. Según su valoración, la compañía, fundada en 1981, obtiene de ello nuevas oportunidades y no solo riesgos. La conversación con Sheri An tuvo lugar en el NEF de Nueva Delhi. Nilekani habló de la adopción de IA en las corporaciones, de los sistemas heredados y del enfoque independiente del modelo de Infosys.

El anuncio publicado no incluye ingresos, previsiones ni nombres de contratos. Lo que queda es la postura de alguien que construyó desde cero la subcontratación india y la lógica de esa postura.

Por qué el golpe recae precisamente en los servicios de TI

El modelo clásico de los gigantes indios de TI se sostiene sobre grandes equipos de ingenieros. Escriben, prueban y mantienen código para clientes de todo el mundo. Los modelos generativos cambian de forma notable justo estas tareas: generación de código, redacción de pruebas, documentación y primera línea de soporte. Por eso la frase «la mayor transformación en décadas» no se refiere a un sector abstracto, sino al modelo de negocio del propio Nilekani.

Él elige el marco de la oportunidad. Si los modelos hacen el trabajo rutinario, el integrador puede vender resultados en lugar de horas-hombre. La cuestión es con qué rapidez aceptarán los clientes pagar por resultados y quién se quedará con el margen ahorrado.

El legado, principal barrera y principal encargo

Nilekani abordó por separado los sistemas heredados. Es un diagnóstico certero. Bancos, aseguradoras, minoristas y organismos públicos llevan años viviendo sobre plataformas antiguas con datos dispersos. El mejor modelo del mercado no sirve de nada si no se puede conectar de forma segura a esos datos y procesos.

Aquí el integrador tiene una ventaja. Conoce la infraestructura enrevesada del cliente, dispone de personal para la migración y cuenta con la confianza del cliente. Laboratorios como OpenAI o Anthropic venden modelos y API, pero no tienen tiempo para desenredar la deuda técnica de una década de un cliente.

La apuesta por la independencia del modelo

Según Nilekani, Infosys sigue un enfoque model-agnostic. La compañía no se ata a un único proveedor, sino que elige el modelo según la tarea, el presupuesto y los requisitos de datos del cliente. La lógica es pragmática. Los modelos se abaratan rápido y se relevan en los rankings cada pocos meses. Depender de un solo proveedor es arriesgado tanto para el integrador como para el cliente. El valor se desplaza hacia la capa de integración, orquestación y control de calidad.

Esta estrategia tiene un punto débil. Las plataformas en la nube y los propios laboratorios se dirigen cada vez más directamente a los clientes corporativos, con agentes y soluciones ya preparadas. La neutralidad resulta rentable mientras el cliente necesite un asesor independiente y no una plataforma «llave en mano».

Principales tesis de la entrevista:

• La IA se describe como la mayor transformación de los servicios de TI en décadas.
• Para Infosys es una fuente de nuevas oportunidades, y no solo de presión sobre los ingresos.
• La adopción se topa con los sistemas heredados de los clientes.
• La compañía trabaja con distintos modelos y no depende de un único proveedor.
• Escenario: NEF, Nueva Delhi; la entrevista la realizó Sheri An (Bloomberg).

Qué deben vigilar clientes e inversores

Por ahora, las declaraciones siguen siendo posicionamiento. Conviene comprobarlas con indicadores concretos. Primero: la proporción de proyectos en los que el pago está ligado al resultado y no a las horas. Segundo: el ritmo de crecimiento de los ingresos en un contexto de automatización del código, es decir, si los nuevos pedidos compensan el trabajo rutinario perdido. Tercero: cómo aborda la compañía la seguridad de los datos al trabajar con distintos modelos.

Si usted es cliente, no pregunte al contratista «qué modelo usa», sino cómo cambiará de modelo sin reescribir las integraciones. Si es inversor, siga los comentarios trimestrales de la dirección sobre precios y plantilla. Ahí se ve si el optimismo de Nilekani se justifica.