A un 60% de los estadounidenses les repele la palabra "IA" en la publicidad de marcas — encuesta de WordPress VIP

Seis de cada diez consumidores estadounidenses dicen que las menciones de "IA" en mensajes de marca, publicidad o descripciones de productos les desagrada — ese es el hallazgo clave de una nueva encuesta realizada por la plataforma WordPress VIP.

Cifras que Sorprendieron a los Especialistas en Marketing

El estudio de WordPress VIP — una plataforma en la nube para grandes organizaciones de medios, blogs corporativos y editoriales — encuestó a consumidores en EE. UU. El enfoque: cómo reaccionan las personas a las comunicaciones de marca orientadas a la IA y al contenido creado con IA. El resultado fue concluyente: la mayoría de las personas desconfían de la palabra "IA" en sí misma en los materiales de marketing. Además, el nivel de escepticismo no disminuye a medida que la familiaridad con la tecnología aumenta.

• El 60% de los encuestados calificó las menciones de IA en la marca como "desagradables"
• Los consumidores confían menos en las respuestas generadas por IA que en los textos de autores humanos
• El escepticismo es particularmente alto en categorías con alto valor de confianza: salud, finanzas, noticias
• Las audiencias más jóvenes (18–34) son ligeramente más leales a las comunicaciones con IA que las generaciones mayores
• Incluso con respuestas de IA de alta calidad, el simple hecho de su origen "artificial" reduce la confianza

Mientras tanto, las empresas se mueven en la dirección exactamente opuesta.

Los Negocios Lo Ven de Manera Diferente

Mientras los consumidores reaccionan con cautela a la palabra "IA", los equipos corporativos están invirtiendo activamente en presencia en búsqueda de IA. ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot, Google AI Overviews — estas herramientas se están convirtiendo en fuentes importantes de tráfico y un primer punto de contacto con nuevas audiencias. Para especialistas en marketing y SEO, esto significa un cambio de paradigma.

La optimización tradicional de motores de búsqueda se complementa con una nueva disciplina — GEO (generative engine optimization): no se trata solo de asegurar una posición en los resultados de búsqueda, sino también de convertirse en una fuente a la que un agente de IA hace referencia en su respuesta al usuario. El problema es que la audiencia que las marcas están tratando de atraer a través de canales de IA no confía mucho en esos canales.

La Honestidad No Salva

Muchas empresas ahora marcan abiertamente el contenido como "escrito con IA" — en parte por consideraciones de transparencia. La lógica es clara: la honestidad es mejor que el silencio. Pero la encuesta de WordPress VIP muestra: esa transparencia no siempre funciona a favor de la marca. Un consumidor lee la etiqueta "IA" — y la percibe no como un signo de transparencia, sino como una señal de calidad reducida. Como si la empresa hubiera reducido gastos en personas o reemplazado la experiencia genuina con automatización.

"Los consumidores valoran la autenticidad.

Cuando una marca enfatiza la IA donde solía haber una persona, se lee como un reemplazo, no una mejora."

La brecha es particularmente dolorosa para los editores de medios — es a la audiencia lectora de ellos que WordPress VIP conoce mejor. Las personas acostumbradas a contenido de autor con una perspectiva distinta reaccionan negativamente a la sensación de "salida de máquina". La conclusión práctica para especialistas en marketing: la IA funciona más efectivamente en segundo plano. La tecnología puede mejorar la personalización, acelerar el soporte, analizar datos — pero el frente de las comunicaciones es mejor dejarlo a la voz humana. No "usamos IA", sino "aquí está lo que hicimos para usted".

Lo Que Esto Significa

La encuesta de WordPress VIP captura una contradicción real: lo que las empresas promocionan como ventaja competitiva, los consumidores lo perciben como una razón para preferir otra marca. La IA en marketing actualmente funciona mejor como infraestructura que como argumento de venta — y los equipos que entienden esto obtienen una ventaja táctica.