Meta تطلق مساعد ذكاء اصطناعي في WhatsApp للشركات الصغيرة في الهند

أطلقت Meta خدمة Business AI في تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة في الهند. تدمج الميزة الجديدة مساعد ذكاء اصطناعي مباشرة في تطبيق المراسلة، ما يتيح أتمتة التواصل مع العملاء: الإجابة عن الأسئلة، وتقديم توصيات المنتجات، والمساعدة في إتمام الطلبات. ويمثل ذلك توسعاً في منظومة خدمات B2B التي تقدمها Meta في أحد أهم أسواقها.

كيف يعمل Business AI

تم دمج Business AI مباشرة في تطبيق WhatsApp Business، دون الحاجة إلى الانتقال إلى منصات أخرى. تدرّب الشركة الصغيرة الذكاء الاصطناعي أولاً على نماذج من حواراتها مع العملاء، ثم يبدأ المساعد بالرد على الرسائل الواردة بشكل مستقل.

يفهم المساعد السياق: فإذا سأل العميل عن منتج محدد، يستطيع الذكاء الاصطناعي اقتراح منتجات مشابهة من الكتالوج. وإذا كان العميل دائماً، فقد يعرض عليه خصماً شخصياً أو يبلغه بمنتجات جديدة في فئة اهتماماته.

عملية الإعداد بسيطة: فقد أُدرج في واجهة تطبيق Business دليل خطوة بخطوة. ويمكن لصاحب العمل رفع كتالوج المنتجات، واختيار اللغات والمواضيع التي يُدرَّب عليها الذكاء الاصطناعي.

• ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة (FAQs)
• توصيات مبنية على سجل المشتريات
• مساعدة في إتمام الطلبات
• دعم متعدد اللغات
• تكامل مع كتالوجات المنتجات

لماذا تُعدّ الهند سوقاً استراتيجية

تُعدّ الهند من أكبر أسواق WhatsApp، إذ يتجاوز عدد المستخدمين النشطين فيها مليار مستخدم. وهي منطقة بالغة الأهمية لشركة Meta: ففي الهند لا يُعدّ WhatsApp وسيلة ترفيه، بل أداة عمل. وتستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة تطبيق المراسلة في المبيعات والتفاوض وخدمة العملاء.

تكمن المشكلة في صعوبة توظيف فريق دعم لدى الشركات الصغيرة. فصاحب المتجر الواحد لا يستطيع الرد على مئات الرسائل يومياً. ويعالج Business AI هذه المشكلة بأتمتة المهام الروتينية، ما يفرّغ صاحب العمل للمفاوضات المهمة.

ويكتسب ذلك أهمية خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية، والمطاعم، وخدمات التجميل، والخدمات اللوجستية، وتجارة التجزئة.

كيف تحقق Meta الربح من B2B

يُعدّ Business AI جزءاً من استراتيجية أوسع لدى Meta للاستحواذ على قطاع B2B. فعلى WhatsApp تتوفر بالفعل حلول الدفع، وكتالوجات المنتجات، وقوالب الرسائل. وبإضافة الذكاء الاصطناعي، تجعل Meta المنصة أكثر قدرة على المنافسة أمام أنظمة CRM وخدمات الدعم المتخصصة.

«هذا ليس مجرد ذكاء اصطناعي، بل ذكاء اصطناعي داخل منظومة تضم بالفعل المدفوعات والكتالوجات وسجل التفاعلات»، هكذا يُلخَّص نهج

Meta.

وعلى المدى البعيد، قد تحقق Meta الربح من هذه الميزة عبر الاشتراكات، أو الميزات المتقدمة، أو واجهة API مدفوعة للشركات الكبرى. وفي المرحلة الأولى يأتي الإطلاق مجانياً، وهي ممارسة معتادة لدى Meta للاستحواذ على الأسواق.

ماذا يعني ذلك

تعزز Meta موقعها كأداة لا تقتصر على التواصل، بل تشمل الأعمال أيضاً. وبالنسبة لرائد الأعمال الصغير في الهند، يتيح ذلك تقديم مستوى من الخدمة كان متاحاً سابقاً للشركات الكبرى التي تملك دعماً متكاملاً.

وفي الوقت نفسه، توسّع Meta سيطرتها على التواصل: فهي لم تعد تنقل الرسائل فحسب، بل تولّدها أيضاً عبر الذكاء الاصطناعي.

*Meta مصنفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.