مصممة تصنّف وكلاء الذكاء الاصطناعي وسطاء كما في الطب، لا مستخدمين

شهد موقع Habr هذا الأسبوع نقاشاً حول الكيفية التي ينبغي بها تصنيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في تصميم الواجهات. فقد طرحت كيارا بيليغريني من Nielsen Norman Group منطقاً بسيطاً: للوكيل أهداف، ويتفاعل مع الواجهة، ويحاول تحقيق تلك الأهداف، وبالتالي فهو مستخدم. لكن مصممة تجربة مستخدم عملت طبيبة ثماني سنوات تعترض على ذلك، وترى أن المسألة ليست مجرد عدم دقة في التعريف، بل سوء فهم عميق للبنية.

لماذا الوكيل ليس مستخدماً

ينقر الوكيل على الأزرار، ويملأ الحقول، ويتلقى النتائج، تماماً كما يفعل المستخدم. غير أن هناك فرقاً حاسماً في الدافع والمسؤولية. فالمستخدم يتصرف لنفسه، أما الوكيل فيتصرف نيابة عنك، ويمثّل أهدافك عبر تفسيره لها. وهذا يغيّر ديناميكية التفاعل مع الواجهة بالكامل.

عندما يصمم المصمم للمستخدم، فإنه ينشئ قناة وصول مباشرة: يرى الإنسان شيئاً، ويفهمه، ثم يتصرف. وإذا وقع خطأ، فهو خطأ في فهمه أو انتباهه. أما عندما يدخل وسيط في السلسلة، تظهر نقاط فشل جديدة. فقد يقرأ الوكيل نيتك قراءة خاطئة، وقد ينسى السياق، وقد يصادف استثناءً ولا يعرف كيف يتصرف حياله.

الطب يعرف هذه المسألة منذ قرن

الممرضة في المستشفى وسيط كلاسيكي. يكتب الطبيب الوصفة، وتنفذها الممرضة، ويتلقى المريض الدواء. وكل مستوى قد يحرّف المعلومة: فقد يكتب الطبيب الجرعة بخط غير واضح، وقد تقرأها الممرضة خطأً، وقد ينسى المريض التعليمات. لذلك نشأت في الطب ثقافة كاملة للتأمين ضد الأخطاء:

• التحقق المزدوج من الإجراءات الحرجة
• نماذج وبروتوكولات موحّدة بدلاً من النص الحر
• إشارات إنذار عند الانحراف عن المعدل الطبيعي
• توثيق إلزامي لكل خطوة
• قنوات تغذية راجعة واضحة بين المستويات

والنتيجة أن الطب لا يصمم لوسيط مثالي، بل لوسيط حقيقي قد يخطئ.

ماذا يعني ذلك لتصميم الواجهات

إذا اعتُبر الوكيل وسيطاً لا مستخدماً، تتغير مهمة المصمم. فالمطلوب واجهات لا «تعمل» فحسب، بل تعمل بموثوقية حتى عندما يخطئ الوسيط أو لا يفهم السياق فهماً كاملاً. ويعني ذلك تأكيدات صريحة قبل الإجراءات الحرجة، وتسجيلاً مفصلاً لكل خطوة، وإمكانية التراجع عن العملية، وضمان أن تكون حالة النظام مقروءة للوكيل في كل مرحلة.

اليوم صُممت معظم الواجهات للتفاعل المباشر مع الإنسان. وعندما يُدخَل الوكيل إليها، فإنها كثيراً ما تتعطل، لأنه لا توجد حماية من احتمال أن يسيء الوسيط فهم الاتفاق الضمني الذي يقوم عليه التصميم.