Bain تقدّر سوق الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتطبيقات SaaS بـ100 مليار دولار

قدّر محللو Bain & Company حجم السوق المستقبلي لحلول SaaS المبنية على الذكاء الاصطناعي الوكيلي في الولايات المتحدة بنحو 100 مليار دولار. وهو توقع لافت، إذ يشير إلى طبقة واسعة من فرص الأتمتة الجديدة في برمجيات المؤسسات.

حجم سوق الذكاء الاصطناعي الوكيلي

وردت هذه التقديرات في التقرير الثاني من سلسلة بحثية من خمسة أجزاء أصدرتها Bain & Company حول تحوّل صناعة البرمجيات في عصر الذكاء الاصطناعي. ويلفت المستشارون إلى أن برمجيات المؤسسات تعتمد اليوم بصورة متزايدة على الوكلاء، وهي أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ العمليات الوظيفية بنفسها دون تدخل بشري في كل خطوة.

ويمثل رقم 100 مليار دولار القيمة السنوية لاشتراكات SaaS والخدمات والحلول التي ستتضمن وظائف الذكاء الاصطناعي الوكيلي. وللمقارنة، يُقدَّر إجمالي سوق SaaS في الولايات المتحدة حاليًا بنحو 150–200 مليار دولار. وترى Bain أن المكوّن الوكيلي سيستحوذ على حصة كبيرة من الاستثمارات وعمليات النشر الجديدة.

أتمتة أعمال التنسيق

تضع Bain في صميم تحليلها أتمتة أعمال التنسيق، أي ذلك القطاع الضخم من النشاط المكتبي الذي يقوم على الموافقات وتبادل المعلومات بين الأنظمة ومعالجة المستندات ومزامنة العمليات. وهذه أعمال لا تتطلب تفكيرًا إبداعيًا، لكنها تتطلب انتباهًا للتفاصيل وعددًا كبيرًا من الخطوات المتكررة، ما يجعلها هدفًا مثاليًا للذكاء الاصطناعي الوكيلي.

عندما يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أن يراجع الطلبات الواردة بنفسه، ويتحقق من الحالة الراهنة للنظام، ويحدّث الحالة، ويرسل إشعارًا، وينشئ تقريرًا، يتحقق توفير كبير في وقت العاملين. وبالنسبة إلى الشركات التي يعمل فيها مئات الموظفين في هذا النوع تحديدًا من الأعمال، قد يكون حجم الموارد الموفَّرة هائلًا. وهذا ليس استبدالًا للبشر، بل إعادة توزيع للأدوار: ينتقل المتخصصون من الأعمال الروتينية إلى التحليل واتخاذ القرارات والتطوير.

الطريق إلى 100 مليار دولار

تحدد Bain عدة محركات رئيسية قد تقود السوق إلى هذا الحجم:

• دمج الوكلاء في أنظمة ERP وCRM (SAP وSalesforce وOracle)، وهي أغلى المنصات وأوسعها انتشارًا، حيث تكون أعمال التنسيق الأعلى كلفة
• أتمتة العمليات المالية والمحاسبية، حيث العائد على الاستثمار (ROI) كبير ومقاييس التوفير واضحة
• تحسين سلاسل التوريد (supply chain) والخدمات اللوجستية، وهي مجالات تتمتع بنضج رقمي مرتفع ونقص حاد في المتخصصين
• إدارة عمليات الموارد البشرية والإعداد الوظيفي (onboarding)، وهي عمليات روتينية منظَّمة بشكل جيد يلائم الذكاء الاصطناعي

ويمكن لكل اتجاه من هذه الاتجاهات أن يتحول بمفرده إلى مجال سوقي كبير بإمكانات تُقدَّر بمليارات الدولارات. ومجتمعةً، تشكّل فرصًا بقيمة 100 مليار دولار. وتدرك Bain في الوقت نفسه أن هذا ليس توقعًا قصير الأجل لعام أو عامين، بل رؤية لتطور السوق على مدى 5–10 سنوات.

ماذا يعني ذلك

لا تكمن أهمية تقدير Bain في كونه توقعًا دقيقًا بقدر ما تكمن في كونه مؤشرًا على الاتجاه الذي تسير فيه برمجيات المؤسسات. فبدلًا من مطالبة المستخدم بمزيد من النقرات والنماذج، ستبدأ الأنظمة بإنجاز الجزء الروتيني من العمل بنفسها. وسيستدعي ذلك إعادة التفكير في الواجهات وبنى البيانات وفي تعريف سير العمل نفسه.

وبالنسبة إلى مزوّدي SaaS، يعني ذلك أن الميزة التنافسية ستنتقل إلى القدرة على دمج وكيل ذكاء اصطناعي موثوق في صميم المنتج مباشرة.