بدأت في الولايات المتحدة عمليات تسريح جماعي في المهن المعرضة لـ AI

للسنة الثانية على التوالي، تشهد الولايات المتحدة تسريحات كبيرة في المهن التي تعتبر معرضة للذكاء الاصطناعي. ممثلو خدمة العملاء والسكرتاريون وفئات معينة من البائعين يقعون بين الأكثر تضررا.

من فقد وظيفته

التسريحات غير متساوية. ممثلو خدمة العملاء يغادرون الأسرع. إنهم متخصصون يجيبون على المكالمات والرسائل الإلكترونية والدردشات الواردة، ويحلون المشاكل القياسية، ويبحثون عن المعلومات في قواعس البيانات. نفس الشيء تماماً الذي تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة القيام به، غالباً بشكل أسرع وأرخص. يفقد الموظفون الإداريون مناصبهم بسرعة أكبر كلما كان عملهم روتينياً. تحضير الرسائل وتنظيم الاجتماعات وإدارة التقويمات وحفظ المستندات — كل هذا يتم توليه بالفعل من قبل مساعدي الذكاء الاصطناعي. يفقد البائعون مناصبهم بشكل أبطأ من خدمة العملاء، لكن الاتجاه واضح بالانخفاض. التواصل الأولي مع العميل والمعلومات الأولية وحتى العروض التوضيحية الأساسية للمنتج يتم تنفيذها بالفعل من قبل أنظمة الذكاء الاصطناعي.

• معالجة المكالمات والدردشات الواردة
• تحضير الرسائل والمستندات التجارية
• الإجابة على الأسئلة الشائعة
• تنظيم الاجتماعات وإدارة التقويمات
• التصفية الأولية للعملاء المحتملين

لماذا الذكاء الاصطناعي يزيح بشكل أسرع

يتحسن الذكاء الاصطناعي بشكل أسي. قبل ثلاث سنوات، كان يمكن أن تجادل: النظام لا يفهم السياق، لا يتقبل الفروقات الدقيقة، يرتكب أخطاء. اليوم هذه الحجج تضعف. النماذج الحديثة تتعامل مع معظم المهام الروتينية بشكل أفضل من الموظف العادي. تتغير اقتصاديات الشركة. راتب الموظف هو عنصر نفقات ثابت، بالإضافة إلى الضرائب والإدارة. الاشتراك في خدمة الذكاء الاصطناعي هو نفقة متغيرة، بدون التزامات وقابلة للتوسع. عند حجم معين من العمل، يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ربحية. العامل الثالث هو المنافسة. إذا كانت شركتك تستأجر أشخاصاً للمهام الروتينية بينما طبق منافسك الذكاء الاصطناعي، فستخسر في السعر. يخلق هذا ضغطاً حتى على الشركات المحافظة.

ما يحدث بعد ذلك

هذا ليس ظاهرة أمريكية. نفس التسريحات مرئية في أوروبا وآسيا، على الرغم من أن الإحصائيات أقل وضوحاً. ستصل الموجة إلى أدوار أكثر تعقيداً عندما يتعلم الذكاء الاصطناعي تحسين التحليلات والنماذج الأولية والتصميم. من يفقد وظيفته اليوم؟ هؤلاء هم الأشخاص الذين بنيت حياتهم المهنية على تنفيذ مهام موحدة. الحماية الأساسية من الإزاحة هي إما الانتقال إلى وظائف على مستوى أعلى (الإستراتيجية، إدارة العلاقات) أو تعلم العمل مع الذكاء الاصطناعي كأداة، بدمجها في سير عملك.

لا نرى نهاية المهن، بل نهاية الروتين في المهن.

يتطلب مثل هذا إعادة التدريب وقتاً والتعليم. يجب على الشركات الاستثمار في إعادة التدريب. يجب أن يكون الناس أكثر مرونة. يجب على المجتمع أن يستعد لإعادة تدريب واسعة النطاق في قطاعات جديدة.

ما يعنيه هذا

التسريحات ليست ببساطة فقدان الوظائف، بل هي إشارة إلى انتقال الاقتصاد إلى مستوى جديد من الأتمتة. لن تختفي المهن، بل ستتغير. ستبقى خدمة العملاء، لكنها ستكون إدارة الاستثناءات وليس معالجة الروتين. إذا كنت في إحدى هذه المهن، خطط لتطور الدور الآن. إذا كنت توظف أشخاصاً، استعد لحقيقة أن تكاليف العمل الروتيني ستنخفض بشكل حاد، لكن الطلب سيزداد على الأشخاص الذين يمكنهم إدارة هذا الروتين والتحقق من الجودة.