وصلت موجة الأتمتة بالـAI إلى الشركات. لكن من سيدير كل ذلك؟

أتمتة الذكاء الاصطناعي الآن هي أحد أكثر المواضيع إثارة في الأعمال التجارية. خلقت الطلب العرض: ظهرت منصات بدون أكواد وأنظمة وكلاء ومستقلون واستشاريون في السوق، مستعدون لتنفيذ الأتمتة في أي عملية تقريبًا.

السوق مشبع بالحلول

افتح لينكدإن أو يوتيوب أو قنوات تيليجرام حول التكنولوجيا وبرامج الخدمات — في كل مكان نفس الرسالة: دعونا نؤتمتة المبيعات والدعم والطلبات والتقارير والمستندات والعمليات الداخلية. خلقت الطلب العرض. ظهرت:

• منصات بدون أكواد تعد بالأتمتة بدون أكواد
• أنظمة وكلاء لحل المهام المحددة
• وكالات صغيرة ومستقلون مستعدون "لتنفيذ الذكاء الاصطناعي" مقابل المال
• محررو ومستشارو المتكاملين مع حلول عالمية

بعض هذه العروض مفيدة حقًا. البعض منها مبني على عمل هندسي قوي. سيركب البعض ببساطة موجة الضجة وسيختفي.

النقطة العمياء في السوق

لكن في كل هذه المحادثات تقريبًا هناك مشكلة واحدة كبيرة: يتم شرح الأعمال التجارية بالتفصيل ما يمكن تنفيذه. نادرًا جدًا ما يتم شرح كيفية إدارة ما تم تنفيذه بالفعل. هذه ليست نفس الشيء.

التنفيذ هو إطلاق نظام. الإدارة هي الحفاظ على تشغيله، والتقاط الأخطاء، وإعادة حساب المخاطر، والتكيف مع التغييرات.

عندما تنفذ وكيل ذكاء اصطناعي لمعالجة الطلبات، قد يبدأ برفض الطلبات الجيدة أو على العكس من ذلك قبول الطلبات السيئة بشكل واضح. عندما تؤتمتة تدفق المستندات — قد يملأ الوكيل الحقول بشكل غير صحيح، وستكون هناك حاجة إلى تصحيح يدوي. عندما تطلق روبوت محادثة للدعم — قد يرد بطريقة غير ذات صلة.

وهنا معظم الشركات غير مستعدة. لا تعرف كيفية مراقبة هذه الأنظمة. لا توجد عمليات التراجع. لا يوجد أشخاص يراقبون الجودة. لا توجد اتفاقية مستوى الخدمة لمدى تكرار خطأ النظام.

ما معنى هذا

موجة أتمتة الذكاء الاصطناعي مفيدة حقًا للأعمال التجارية. لكن رمي مهمة على وكيل ذكاء اصطناعي والنسيان هو الطريق إلى المشاكل. أنت بحاجة إلى أشخاص يراقبون الأتمتة. أنت بحاجة إلى عمليات الإدارة. تحتاج إلى فهم مدى تكرار خطأ النظام وماذا تفعل بشأن ذلك.

إذا كنت تخطط للتو لتنفيذ أتمتة الذكاء الاصطناعي — فكر ليس فقط في كيفية إطلاق النظام، بل أيضًا في كيفية التحكم فيه.