Apple ستدفع 250 مليون دولار بسبب وعود غير منفذة بشأن ميزات AI في Siri
تدفع Apple مبلغ 250 مليون دولار للمستخدمين بسبب وعود غير منفذة بشأن ميزات AI في Siri. وتتعلق التسوية القضائية بتأخر ميزات أعلنت عنها الشركة في WWDC لكنها لم تطل
وافقت أبل على دفع 250 مليون دولار لتسوية دعوى جماعية رفعها مستخدمون رداً على التأخير في مميزات الذكاء الاصطناعي الموعود بها لمساعد صوتي سيري.
ما الذي حدث مع سيري
خلال السنوات الخمس الماضية، أعلنت أبل بانتظام عن إمكانيات ذكاء اصطناعي جديدة لمساعد صوتي سيري. في مؤتمر WWDC 2021، قدمت الشركة التكامل القادم للتعلم الآلي الذي سيجعل سيري أذكى وأكثر فائدة. كل عام جاءت وعود جديدة: فهم السياق، التكامل العميق مع Apple Intelligence، التكامل مع خدمات السحابة. ومع ذلك، مرت أشهر وسنوات بين الإعلان والإطلاق الفعلي للمميزات. واجه المستخدمون الذين اشتروا iPhone و iPad و MacBook متوقعين سيري محسّناً الواقع: ظل المساعد محدوداً نسبياً ولم يحصل على معظم الإمكانيات الموعود بها. لا يزال سيري غالباً فاشلاً في فهم السياق، ويتطلب أوامر دقيقة، ويتخلف عن المنافسين مثل Google Assistant و Amazon Alexa.
جوهر الدعوى القضائية
جمعت الدعوى الجماعية مستخدمين اشتروا أجهزة أبل بين إعلان المميزات الموعود بها وفشل الوفاء بتلك الوعود. احتج المدعون بأن أبل أضلّتهم بشكل متعمد بشأن الجدول الزمني للتوفر والإمكانيات الفعلية لسيري بالذكاء الاصطناعي. أشارت الدعوى إلى أن المستخدمين، استناداً إلى رسائل التسويق الخاصة بالشركة، اختاروا أجهزة أبل متوقعين الحصول على مساعد صوتي مبتكر، لكنهم بدلاً من ذلك حصلوا على منتج بوظائف محدودة. استمر التقاضي لعدة سنوات. الآن وافقت أبل على تسوية الحالة بدفع 250 مليون دولار—تعويض للمستخدمين المتضررين.
سياق الدفع وأهميته
250 مليون دولار مبلغ كبير لشخص عادي، لكن بالنسبة لأبل برقم إيرادات سنوي يتجاوز 400 مليار دولار، يمثل ما يقرب من 0.06% من الإيرادات السنوية. ومع ذلك، القيمة الرمزية للدفع أكثر أهمية بكثير. إنها إشارة إلى السوق بأن حتى أقوى شركات التكنولوجيا تتحمل الآن المسؤولية عن عدم الوفاء بالوعود للمستهلكين. يوضح الدفع أيضاً اتجاهاً متنامياً من الدعاوى القضائية ضد شركات التكنولوجيا بسبب ادعاءات مبالغ فيها حول إمكانيات الذكاء الاصطناعي:
- دعاوى قضائية ضد الشركات بسبب الإعلان بإمكانيات ذكاء اصطناعي مبالغ فيها
- متطلبات تنظيمية أكثر صرامة لتسويق مميزات الذكاء الاصطناعي
- عدم رضا متزايد من المستخدمين عن التأخيرات في تطوير المميزات الموعود بها
- الضغط على الشركات لتقديم جداول زمنية أكثر واقعية للإطلاق
ما يعنيه هذا
أبل وشركات التكنولوجيا الأخرى الكبرى تعرف الآن أن الوعود غير المُوفى بها يمكن أن تكون مكلفة—من الناحية المالية وسمعة الشركة. في المستقبل، ستحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر حذراً عند الإعلان عن مميزات الذكاء الاصطناعي وأكثر صراحة في التواصل حول جداول التطوير الحقيقية. هذه أخبار جيدة للمستهلكين الذين لن يتم إضلالهم بوعود مبالغ فيها.