Cloudflare تسرّح 1100 موظف بسبب الذكاء الاصطناعي رغم إيرادات قياسية

أعلنت Cloudflare أولى عمليات التسريح الكبيرة في صفوف موظفيها، وهي خطوة غير مسبوقة في تاريخ الشركة. وأرجع الرئيس التنفيذي Matthew Prince القرار إلى كفاءة أدوات AI، التي مكّنت الشركة من إنجاز حجم العمل نفسه بعدد أقل من الموظفين. وبلغ إجمالي الوظائف المُلغاة 1100 وظيفة، معظمها في وظائف الدعم. ويأتي ذلك في وقت تسجّل فيه الشركة إيرادات قياسية.

لحظة تاريخية لعملاق الحوسبة السحابية

تمثل هذه الخطوة لحظة تاريخية فعلاً بالنسبة إلى Cloudflare، إذ كانت الشركة تُعدّ حتى اليوم جهة توظيف مستقرة لم تُجرِ تسريحات واسعة. وأوضح Matthew Prince في رسالة إلى الموظفين أن AI بلغ مستوى من النضج يتيح له التعامل مع المهام الروتينية في الدعم بشكل أفضل من البشر. فقد تطورت التقنيات بما يكفي لتحل محل العمل البشري في العمليات المنظَّمة.

وتركّزت الضربة الأساسية على وظائف الدعم: الدعم الفني، ومعالجة التذاكر، والرد على الأسئلة الشائعة، والتشخيص الأولي للمشكلات. كما شملت التسريحات مناصب إدارية ووظائف كانت مكررة بين الأقسام المختلفة. وشدد Prince على أن ما جرى ليس خفضاً للتكاليف، بل قرار استراتيجي لإعادة توجيه الشركة نحو الابتكار.

نمو الإيرادات مع تقليص عدد الموظفين

يبدو الأمر مخالفاً للمنطق: شركة تعلن إيرادات قياسية وتسرّح في الوقت نفسه 1100 موظف. غير أن ذلك يعكس تحولاً جذرياً في اقتصاد العمل يقف وراءه AI. فإنتاجية الموظف الواحد ترتفع بوتيرة متسارعة بفضل أدوات AI، ما يعني أن الشركات تحتاج إلى عدد أقل من الموظفين لخدمة الحجم نفسه من العمليات والعملاء.

وأكد Matthew Prince أن القرار ليس استجابة لصعوبات مالية، بل استراتيجية متعمَّدة: فـ Cloudflare تستثمر في منصات AI حديثة تبسّط عمل الموظفين المتبقين. وتخطط الشركة للنمو، مع رفع وتيرة الابتكار وتحسين النفقات التشغيلية في آن واحد.

من سيتأثر بالتسريحات

• الدعم والدعم الفني (روبوتات الدردشة المعتمدة على AI تتعامل معها بكفاءة أعلى)
• الأدوار التشغيلية منخفضة التعقيد
• المناصب الإدارية المكررة
• الوظائف الملائمة تماماً للأتمتة
• بعض مراكز العمليات العالمية

سوابق سابقة في القطاع

لا تُعدّ Cloudflare أول شركة تقنية تعلن تسريحات في ظل أرباح قياسية. ففي عامي 2023 و2024 أجرت Meta* وAmazon وعمالقة آخرون عمليات تسريح، مبررين ذلك بضرورة رفع الكفاءة (efficiency) وإعادة التوجه نحو AI. غير أن حجم التسريحات في Cloudflare لافت: فهي ليست اقتطاعاً شكلياً بنسبة 10-15% من الموظفين، بل إعادة تشكيل كاملة للقوى العاملة بناءً على تقييم تقني لكل وظيفة.

وما يميّز Cloudflare هو شفافية رئيسها التنفيذي. فهو لا يخفي أن التسريحات نتيجة اعتماد AI، بل يتحدث عن ذلك علناً في مداخلاته العامة. وقد يرسّخ ذلك توجهاً جديداً في القطاع: حواراً صريحاً حول كيفية تغيير AI لبنية المؤسسات.

إشارة واضحة للقطاع

تمثل قصة Cloudflare جرس إنذار مدوياً للقطاع التقني بأكمله. فلم يعد AI مجرد أداة لرفع إنتاجية الفرق القائمة، بل أصبح وسيلة لإعادة تشكيل البنية التنظيمية. والشركات التي تتعلم إدارة هذه العملية الآن، عبر إعادة تأهيل فرقها وإعادة توجيهها نحو مسارات جديدة، ستحصل على ميزة تنافسية كبيرة. أما من ينتظر، فيخاطر بالتخلف عن الركب.

*Meta مصنفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.