وادي السيليكون يواجه أزمة علاقات عامة حول الذكاء الاصطناعي وسط تنامي انعدام الثقة في الولايات المتحدة

يواجه وادي السيليكون مشكلة واقعية غير متوقعة: فعلى شركات الذكاء الاصطناعي أن تبيع للجمهور لا النماذج الجديدة فحسب، بل الفكرة ذاتها بأن الذكاء الاصطناعي مفيد وليس خطرًا. وفي الولايات المتحدة يربط عدد متزايد من الناس هذه التقنية لا بالاختراق العلمي، بل بالخطر على الوظائف وارتفاع فواتير الكهرباء والشعور بأن القرارات تُتخذ مجددًا من دونهم.

من أين جاء التشكك

من داخل الصناعة، لا يزال الذكاء الاصطناعي يبدو محركًا للإنتاجية: توليد الشيفرات البرمجية، وأتمتة الأعمال المكتبية الروتينية، والبحث، وتحليل البيانات، والواجهات الجديدة. أما من الخارج فالصورة مختلفة. فبالنسبة إلى كثير من المستخدمين، الذكاء الاصطناعي «صندوق أسود» يكتب المقالات المدرسية، ويخطئ في الوقائع، ويتدرب على محتوى الآخرين، ويظهر بوتيرة متزايدة في المجالات التي تكون كلفة الخطأ فيها عالية: التعليم والتوظيف والطب والخدمات الحكومية. وهذه الفجوة بين حماسة المطورين وانزعاج عامة الناس هي بالذات التحدي الأبرز في العلاقات العامة أمام القطاع.

ويظهر التشكك أيضًا في استطلاعات الرأي. فقد رصد Pew Research سابقًا أن الأمريكيين يخشون فقدان الوظائف وتراجع التواصل الإنساني أكثر بكثير من خبراء الذكاء الاصطناعي. وفي دراسة أخرى لـ Pew، قال 59% من المشاركين إنهم لا يثقون كثيرًا أو لا يثقون إطلاقًا بالشركات الأمريكية في ما يخص التطوير والاستخدام المسؤولين للذكاء الاصطناعي. أي أن المشكلة لم تعد في معرفة الناس بالتقنية، بل في ما إذا كانوا يصدّقون من يروّج لها.

الوظائف والفواتير

أوضح المخاوف هو سوق العمل. ففي فبراير 2025 أفاد Pew بأن 52% من العاملين في الولايات المتحدة قلقون من تأثير الذكاء الاصطناعي المستقبلي في عملهم، وأن 32% يتوقعون تقلص فرصهم المهنية على المدى البعيد. وبحلول مارس 2026 ازداد القلق: فبحسب استطلاع Quinnipiac، يرى 70% من الأمريكيين أن تطور الذكاء الاصطناعي سيقلص عدد الوظائف. وفي الوقت نفسه يستخدم الناس أدوات الذكاء الاصطناعي بنشاط متزايد، لكن ثقتهم بها ضعيفة: فقد قال 21% فقط إنهم يستطيعون الوثوق بمخرجات الذكاء الاصطناعي في معظم الأوقات أو دائمًا تقريبًا.

الناس يعتمدون الذكاء الاصطناعي بحذر شديد لا بثقة عميقة.

وتغذي انعدام الثقة عدة عوامل في آن واحد:

• الخوف من تسريح جماعي للعمالة وتراجع قيمة المهارات
• الشعور بالغموض: نادرًا ما توضح الشركات بجلاء أين يعمل الذكاء الاصطناعي بالضبط وكيف يتخذ قراراته
• تزايد المخاوف من مراكز البيانات التي تتطلب كميات متزايدة من الكهرباء والمياه
• المطالبة بالتنظيم: يرى كثير من الأمريكيين أن القطاع الخاص والدولة لا يواكبان حجم الانتشار

وتمثل البنية التحتية صداعًا إضافيًا للصناعة. فقد حوّلت طفرة الذكاء الاصطناعي مراكز البيانات من منشآت غير ملحوظة في اقتصاد الواجهة الخلفية (backend) إلى قضية سياسية مشحونة. ووفق دراسة Pew الصادرة في مارس، يقيّم الأمريكيون تأثيرها في البيئة وفواتير الكهرباء المنزلية وجودة الحياة بالقرب من هذه المنشآت بأنه سلبي أكثر من تقييمه بأنه إيجابي. وفي أواخر مارس رصد Quinnipiac إشارة أشد حدة: فقد عارض 65% من سكان الولايات المتحدة بناء مركز بيانات للذكاء الاصطناعي في مجتمعهم المحلي.

كيف يتغير الخطاب

بدأت الصناعة بالفعل بتكييف لغتها مع هذا الواقع. فبعدما كانت الشركات تسوّق للذكاء الاصطناعي بوصفه مستقبلًا تقنيًا لا مفر منه، صار عليها الآن أن تتحدث بلغة فواتير الخدمات والوظائف والمنافع المحلية. وقد وقعت لحظة معبّرة في 5 مارس 2026، حين أيدت Google وMicrosoft وMeta* وAmazon وOpenAI وOracle وxAI في البيت الأبيض اتفاقًا يقضي بألا يُحمَّل الطلب الجديد على الكهرباء من مراكز البيانات على الأسر. وهذه الخطوة بحد ذاتها تُظهر أن مشكلة التصور تجاوزت حدود الساحة التقنية بكثير.

لكن العلاقات العامة لا تعالج هذه المشكلة بالشعارات. فلا يكفي أن يسمع الناس أن الذكاء الاصطناعي «سيساعد البشرية» أو «سيسرّع الابتكار». إنهم يريدون أن يفهموا أين ينتهي حد الأتمتة، ومن يتحمل مسؤولية أخطاء النموذج، وكيف تُحمى البيانات، ولماذا يجب ألا تُدفع المنفعة الاقتصادية من الذكاء الاصطناعي ثمنًا من الوظائف أو من ارتفاع التعرفات. وبالنسبة إلى وادي السيليكون فهذا منعطف غير مريح: فبدل استراتيجية «نطلق أولًا ثم نشرح» المعتادة، عليه أن يقنع أولًا ثم يتوسع.

ماذا يعني ذلك

في 2026 لم يعد كافيًا لشركات الذكاء الاصطناعي أن تتقدم تقنيًا فحسب. وإذا لم تتعلم الصناعة التحدث إلى المجتمع بصدق — عن التسريحات والبنية التحتية والرقابة والقيود الحقيقية للنماذج — فلن يكون منافسها الرئيسي شركة ناشئة أخرى، بل انعدام ثقة المجتمع.

*Meta مصنفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.