رئيسة Lumen: روبوتات AI تولّد بالفعل أكثر من نصف حركة الإنترنت العالمية

حذرت كيت جونسون، رئيسة ليومن، من أن روبوتات الذكاء الاصطناعي تنشئ بالفعل أكثر من نصف حركة الإنترنت العالمية. بالنسبة للشركات، لم تعد هذه إحصائية فضولية، بل إشارة: الوكلاء المؤتمتون يسرعون الخدمات وفي الوقت نفسه يوسعون سطح الهجوم.

لماذا تتغير حركة المرور

تم بناء الإنترنت لفترة طويلة حول الإجراءات البشرية: فتح صفحة، إرسال بريد إلكتروني، الضغط على زر، تحميل ملف. الآن يتم إنشاء المزيد والمزيد من الطلبات ليس من قبل الناس، بل من قبل وكلاء برمجيين — من أنظمة الدعم والزحافات المتخصصة إلى المساعدين الداخليين الذين يبحثون عن البيانات بأنفسهم، ويتحققون من الحالات، وينفذون الإجراءات الروتينية. إذا كان نصيب حركة المرور هذه يتجاوز بالفعل النصف، كما تقول رئيسة ليومن، فهذا يعني أن الشبكات المؤسسية والخدمات العامة تتفاعل بشكل متزايد في نمط آلة إلى آلة بدلاً من مستخدم إلى خادم.

هذا يغير الملف الشخصي لحمل الشبكة نفسها. تعمل الروبوتات بشكل أسرع من الناس، وتكرر العمليات المتطابقة بشكل متكرر، وتستطيع الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة بدون فترات توقف. لهذا السبب، بدأت القواعس المألوفة للتصفية وحدود الطلب وطرق المراقبة تعكس الصورة الفعلية بشكل سيء.

ما كان يبدو ذات مرة بمثابة ارتفاع في النشاط المريب يمكن أن يكون الآن أتمتة شرعية. لكن العكس صحيح أيضاً: خلف حركة روبوت تبدو عادية، من الأسهل بكثير إخفاء المسح غير المرغوب فيه، أو البحث عن الثغرات، أو استخراج البيانات بدون أن يلاحظها أحد.

حيث يكون الخطر للعمل

مشكلة الشركات ليست في حقيقة نمو الروبوتات نفسها، بل في أن الوكلاء المفيدين والضارين يستخدمون نفس البنية التحتية. تواجه الشبكات ومراكز الاتصال والنماذج على الموقع والواجهات البرمجية والتحليلات تدفقاً من الطلبات حيث يصبح من الصعب فهم النية من خلال العلامات الخارجية. في هذه البيئة، يتعين على الشركات إعادة النظر ليس فقط في حماية المحيط، بل أيضاً في كيفية تنظيم سيناريوهات العميل والفواتير والوصول إلى البيانات وتحديد أولويات الطلبات.

• تتلقى خدمات الدعم المزيد والمزيد من الطلبات التلقائية ويجب أن تميز العملاء الحقيقيين عن وكلاء الروبوت.
• ترى فرق الأمان حركة مرور خلفية أكثر، بداخلها من الأسهل إخفاء الماسحات والمحللات والهجمات.
• تزداد تكاليف البنية التحتية إذا كانت طلبات الروبوت تثقل كاهل واجهات برمجية التطبيقات والشبكات العالمية لتوزيع المحتوى وقواعد البيانات والتكاملات الخارجية.
• يتلقى تحليل المنتج والتسويق مقاييس مشوهة إذا كان بعض "المستخدمين" في الواقع وكلاء.

ومن هنا التحول في منطق الإدارة: لم يعد كافياً ببساطة الحفاظ على موقع متاح والاستجابة بسرعة للتذاكر. من الضروري فهم من يدخل النظام بالضبط، بأي سرعة، بأي نمط سلوك، وإلى أي بيانات. بالنسبة لبعض الشركات، يعني هذا تنفيذ تحديد هوية أكثر صرامة للعملاء والروبوتات، وبالنسبة للآخرين — مراجعة حدود معدل النقل، وحماية مكافحة الروبوتات، وتقسيم الشبكة، وقواعد الوصول إلى الخدمات الداخلية.

ما الذي ستغيره الشركات

تصريح ليومن مهم لأنه لا يأتي من مطور روبوت محادثة، بل من لاعب شبكة كبير ينظر إلى البنية التحتية بحجم كبير. إذا كان معظم حركة المرور تُولد بالفعل من قبل الآلات، فسيتعين على الشركات تصميم الخدمات مع الأخذ في الاعتبار الوجود المستمر للوكلاء. هذا ينطبق على كل من المنتجات الخارجية والعمليات الداخلية: من دعم العملاء إلى مراقبة الموردين والأنظمة المالية والمساعدين المؤسسيين.

في الممارسة العملية، ستستثمر الشركات في تحليل السلوك الديناميكي لحركة المرور وسياسات منفصلة للبشر والآلات وحماية واجهات برمجية التطبيقات وقياس تلميتري أكثر دقة. سؤال منفصل هو الروبوتات الموثوقة للشركاء والوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة: يحتاجون إلى وصول منضبط وحدود واضحة وتسجيل الأنشطة. وإلا، فإن الأتمتة التي كان من المفترض أن تسرع العمليات ستخلق نقاط اختناق وتنبيهات خاطئة وقنوات جديدة للتسريب.

ما يعنيه هذا

يتحول الإنترنت بسرعة إلى بيئة حيث تخدم الآلات والتحقق والهجوم على آلات أخرى. بالنسبة للعمل، سيكون الفائزون ليسوا أولئك الذين يضيفون ببساطة روبوت ذكاء اصطناعي آخر، بل أولئك الذين يتعلمون رؤية حركة المرور الآلية بأكملها ككل وإدارتها كطبقة منفصلة من البنية التحتية الرقمية.