OpenAI لم تحول ChatGPT إلى متجر تطبيقات جديد بعد: يشتكي المطورون

أرادت OpenAI تحويل ChatGPT إلى مركز جديد للخدمات الرقمية — مكان لا يكتفي فيه المستخدم بطرح الأسئلة، بل يطلب الرحلات أيضاً ويستمع إلى الموسيقى ويحجز الفنادق دون مغادرة الدردشة. لكن بعد ستة أشهر من إطلاق التطبيقات الصغيرة المدمجة، هذه الخطة تتعثر: الكتالوج ينمو، لكن الراحة والقيمة للمستخدمين والمطورين تبقى محدودة.

الطموحات مقابل Apple

عندما فتحت OpenAI منصة للخدمات الخارجية داخل ChatGPT، بدت المراهنة عالية. حصلت شركات مثل Spotify و Booking على إمكانية دمج تطبيقاتها الصغيرة مباشرة في واجهة الدردشة. كانت الفكرة بسيطة: إذا كان المستخدم يقضي وقتاً بالفعل في ChatGPT، فمن المنطقي أن تعطيه الفرصة لتنفيذ الإجراء المطلوب على الفور — البحث عن تذكرة أو اختيار فندق أو فتح خدمة موسيقية — دون التبديل بين تطبيقات منفصلة وعلامات تبويب.

من الناحية النظرية، كان هذا يشبه منطق متجر التطبيقات في البداية: أولاً تأتي منصة بجمهور واسع، ثم ينمو نظام بيئي للمطورين حولها، وأخيراً تصبح نقطة الدخول نفسها أكثر قيمة من أي تطبيق فردي. بالنسبة إلى OpenAI، كان هذا أيضاً وسيلة للتقليل من الاعتماد على منصات الطرف الثالث، خاصة Apple، التي تتحكم في الوصول إلى المستخدمين على iPhone وتأخذ عمولة من الخدمات الرقمية.

لماذا الإطلاق معثر

على الورق، هناك تقدم: في ستة أشهر، حصل ChatGPT على أكثر من 300 تكامل. لكن مجرد وجود كتالوج لم يحوله إلى منصة مألوفة للاستخدام اليومي. هذه التطبيقات الصغيرة، وفقاً للمطورين، مخفية بشكل سيء وقدراتها محدودة غالباً. قد يرى المستخدم واجهة تكامل جذابة، لكنه لا يحصل دائماً على السيناريو الكامل الذي يبرر الوصول إلى الخدمة عبر الدردشة.

تبدو قائمة الشكاوى من الشركات الشريكة مباشرة جداً:

• عملية موافقة طويلة ومملة للتطبيقات
• أدوات تطوير خام وأحياناً بها أخطاء
• نقص البيانات حول سلوك المستخدم والتفاعل
• وظائف محدودة للتكاملات نفسها
• رؤية ضعيفة للتطبيقات داخل ChatGPT

بالنسبة للمطورين، هذه مجموعة مؤلمة. إذا توفر المنصة تحليلات قليلة، يصعب فهم ما يطلقه الناس بالضبط وفي أي مرحلة يتركون وأي الميزات تستحق التحسين فعلاً. وإذا كان الجمهور يجد أيضاً صعوبة في العثور على التطبيقات نفسها، فيصعب على الفرق تبرير داخل شركاتهم الخاصة أن الاستثمار في وقت وميزانية تكامل ChatGPT يستحق العناء.

حيث انكسر النموذج

تبدو المشكلة الرئيسية ليست فقط في أدوات OpenAI، بل في بنية السوق نفسها. يتردد الشركاء في تسليم علاقات العملاء إلى OpenAI، وخاصة المدفوعات. بالنسبة لأي خدمة كبرى، لا يعود هذا مجرد تكامل تقني، بل مسألة السيطرة على الجمهور والإيرادات والعلامة التجارية.

إذا أكمل المستخدم عملية شراء أو اشتراك داخل واجهة شخص آخر، يصبح مالك تلك الواجهة في النهاية الوسيط الرئيسي. لهذا السبب تتصل الشركات بحذر وغالباً ما تبقي التكاملات تحت سيطرة ضيقة. نتيجة لذلك، تريد OpenAI إنشاء نظام بيئي مثل متجر التطبيقات، لكن بدون عنصر واحد حاسم: استعداد المشاركين لبناء منتجات كاملة الميزات حقاً على تلك المنصة.

هذا يخلق حلقة مفرغة. لا يرى المستخدمون فائدة كبيرة ونادراً ما يفتحون تطبيقات صغيرة. لا يرى المطورون حركة مرور وليسوا على عجل للاستثمار أكثر.

تنمو المنصة من حيث عدد الشركاء، لكن ليس من حيث تكوين العادة.

ما يعني هذا

تُظهر قصة التطبيقات الصغيرة أن تحويل روبوت محادثة شهير إلى منصة كاملة أصعب من مجرد فتح عرض لتكاملات. تحتاج ليس فقط إلى شركاء وكتالوج، بل أيضاً إلى توزيع واضح وأدوات مستقرة وتحليلات شفافة وثقة الأعمال بأنها لن تفقد عملاءها داخل واجهة شخص آخر. في الوقت الحالي، يبدو مشروع OpenAI أشبه برهان استراتيجي على المستقبل بدلاً من أن يكون منافساً حقيقياً لمتجر التطبيقات كما هو موجود اليوم.