AWS تضع Amazon في معركة ضد Microsoft و Salesforce، واضعة وكلاء الذكاء الاصطناعي فوق SaaS

تحاول أمازون مرة أخرى الدخول إلى سوق البرمجيات الموجهة للمؤسسات، لكن هذه المرة ليس من خلال البريد الإلكتروني والمستندات والمكالمات الفيديوية، بل من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي لسير عمل محدد. قدمت AWS مجموعة من التطبيقات للخدمات اللوجستية والتوظيف والرعاية الصحية واستهدفت مباشرة السوق التي طالما هيمنت عليها Microsoft و Oracle و Salesforce.

الرهان الجديد من AWS

الفكرة الأساسية من AWS هي أن الشركات لم تعد بحاجة بالضرورة إلى مجموعة تقليدية من تطبيقات SaaS المنفصلة لكل مهمة. بدلاً من ذلك، تقترح أمازون أدوات أصلية للذكاء الاصطناعي تتولى العملية بنفسها: بناء التنبؤات وتحليل الأعطال والتحدث مع المرشحين وجمع البيانات دون تدخل بشري مستمر. بالنسبة لـ AWS، هذا تحول ملحوظ: سابقاً كانت الشركة تبيع البنية التحتية بشكل أساسي، والآن تريد الربح على مستوى التطبيقات، حيث تتداول مئات المليارات من الدولارات. تتضمن الخطة الجديدة عدة منتجات، كل منها نما من الأنظمة الداخلية لأمازون:

• Connect Decisions — منصة لإدارة سلسلة التوريد تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتحليل الحوادث والتخطيط للسيناريوهات.
• Connect Talent — خدمة التوظيف الجماعي التي تجدول المكالمات تلقائياً وتجري مقابلات صوتية وتقيّم المرشحين حسب المهارات وليس الخلفية الوظيفية فقط.
• Connect Health — مجموعة من خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي للرعاية الصحية: من التحقق من هوية المريض إلى جدولة المواعيد وإنشاء الملاحظات السريرية والترميز الطبي.
• Amazon Quick — مساعد ذكاء اصطناعي منفصل يعمل على Google Workspace و Microsoft 365 و Zoom و Salesforce حتى بدون حساب AWS.

لماذا تغيّر أمازون اتجاهها

لا تخفي AWS أن أمازون كانت لديها محاولات سابقة لبيع برمجيات المكتب، ولم تحقق نجاحاً. تم إغلاق WorkDocs في أبريل 2025 و Chime في فبراير 2026، وسينتهي الدعم الخاص بـ WorkMail في مارس 2027. واجهت هذه المنتجات Microsoft مباشرة على أراضيها الخاصة: البريد الإلكتروني والمكالمات الفيديوية والمستندات — أدوات عامة لموظفي المكاتب.

المنهج الجديد مختلف: أمازون لا تتجه نحو الإنتاجية العامة، بل نحو سيناريوهات تشغيلية محددة حيث لديها خبرة خاصة بها وبيانات تشغيلية حقيقية. من المثير للاهتمام أيضاً كيفية تقديم AWS لهذه الاستراتيجية داخل الشركة. تمت إعادة تسمية مركز الاتصال Amazon Connect إلى Amazon Customer Connect، مما يؤكد أن هذا لم يعد خدمة منفصلة بل هو أساس لخط منتجات أوسع.

في عام 2025، وصل هذا الاتجاه إلى إيرادات سنوية بقيمة 1 مليار دولار، والآن ترى AWS بوضوح أنها منصة للتوسع في تطبيقات الأعمال. وفقاً لـ Julia White، مدير التسويق في AWS، فإن غياب إرث SaaS كبير أصبح ميزة: لا تحتاج أمازون إلى حماية نموذج الترخيص والواجهات القديم.

"ليس لدينا إرث

SaaS كبير نحتاج إلى حمايته"، أوضحت جوليا وايت.

من ستحتاج أمازون للتنافس معهم

المشكلة بالنسبة لأمازون هي أن سوق برمجيات المؤسسات كانت مقسمة منذ فترة طويلة، والشركات الحالية لديها ميزة كبيرة جداً. تمتلك Microsoft حوالي 450 مليون مستخدم من مستخدمي Microsoft 365 في المؤسسات والذين يمكن تحويلهم تدريجياً إلى Copilot. أمضت Oracle و Salesforce سنوات في جمع بيانات عمليات عمل العملاء وهي مدمجة بالفعل في سير العمل الحرج.

حتى لو استطاع وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنياً استبدال بعض التطبيقات المألوفة، فإن المؤسسات ليست ملزمة برمي مكدسها الحالي بسبب هذا. من الأسهل لهم إضافة وظائف ذكاء اصطناعي حيث يعمل الموظفون بالفعل كل يوم. رهان أمازون مختلف.

تعتقد الشركة أنه في عصر واجهات الوكلاء، ما يهم أكثر ليس قاعدة البرمجيات المثبتة، بل العلاقات البنية التحتية مع العملاء والخبرة التشغيلية الخاصة بها. تمتلك AWS أكبر قاعدة سحابية في العالم، وتمتلك أمازون نفسها واحدة من أعقد الأنظمة اللوجستية على الكوكب وخبرة واسعة في التوظيف الجماعي. إذا بدأ الذكاء الاصطناعي حقاً في استبدال التطبيقات بدلاً من مجرد تكملتها، فقد يعطي هذا AWS فرصة للدخول إلى سوق SaaS من زاوية مختلفة.

إن لم يحدث ذلك، فإن المنتجات الجديدة تخاطر بتكرار مصير WorkMail و Chime.

ما الذي يعنيه هذا

أمازون لا تحاول بعد الآن أن تكون مجرد بائع تطبيقات مكتب آخر. فهي تراهن على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيصبحون الواجهة الجديدة لعمليات الأعمال، والفائز سيكون من يمتلك بالفعل البنية التحتية والبيانات والعمليات المبسطة. بالنسبة لكل السوق، هذه إشارة أخرى: النقاش لا يدور بعد حول أين يتم دمج الذكاء الاصطناعي، بل ما إذا كان بإمكانه إزاحة SaaS التقليدي بنفسه.