أمازون تضيف إلى صفحات المنتجات دردشة صوتية بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلة المتسوقين

أطلقت أمازون في صفحات المنتجات وضعًا جديدًا باسم Join the chat، وهو دردشة صوتية تفاعلية يستطيع المتسوق من خلالها طرح أسئلة عن المنتج والحصول على إجابات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. الميزة مدمجة في تطبيق Amazon Shopping للهواتف المحمولة، وتطوّر صيغة الملخصات الصوتية Hear the highlights التي ظهرت في العام الماضي.

كيف تعمل الميزة

السيناريو بسيط: يفتح المستخدم صفحة المنتج في التطبيق، ويضغط على Hear the highlights أسفل الصورة، ويستمع إلى مراجعة صوتية قصيرة. إذا خطرت له أسئلة أثناء الاستماع، يمكنه الضغط على أيقونة Join the chat وكتابتها أو طرحها صوتيًا. لا يرسل النظام إجابة جافة في نافذة منفصلة، بل يدمج الرد في الحوار الصوتي الجاري، ثم يواصل التشغيل من النقطة التي توقف عندها.

تقول أمازون إن الإجابات لا تعتمد على وصف المنتج وحده، بل أيضًا على مراجعات المشترين ومعلومات عامة ذات صلة. وهذا يتيح طرح أسئلة عملية بدلًا من أسئلة مجردة مثل «ما المواصفات»، كأن يسأل المستخدم عمّا إذا كانت آلة القهوة مناسبة للمبتدئين، أو إن كان تنظيف الجهاز سهلًا، أو إن كان المشترون يشتكون من خشونة قماش كنزة ما.

ومن النقاط المهمة أن النظام يأخذ في الاعتبار الأسئلة السابقة ويحاول ألا يكرر ما قيل، ليبدو الحديث متماسكًا وليس مجموعة نصائح مستقلة عن بعضها.

«يستطيع المتسوقون توجيه المحادثة: فكل سؤال جديد يؤثر في ما سيُقال بعد ذلك».

بحسب وصف أمازون، تعمل خلف الكواليس منظومة من عدة مكونات للذكاء الاصطناعي. في البداية يُنشأ للمنتج سيناريو أساسي لحلقة صوتية يقدّمها «مذيعون بالذكاء الاصطناعي». وعندما يتدخل المستخدم بسؤال، يُعاد بناء هذا السيناريو فورًا: يختار النموذج الإجابة وفق سياق صفحة المنتج والمراجعات وما قيل في المحادثة، ثم يحوّل النص إلى كلام طبيعي. وبذلك تحاول الشركة محاكاة حديث مع مستشار في المتجر يسمع الطلب ويكيّف عرضه أثناء الحوار، لا مجرد قسم أسئلة شائعة تقليدي.

لماذا تفعل أمازون ذلك

لا تُعدّ Join the chat تجربة منفصلة، بل طبقة أخرى في منظومة الذكاء الاصطناعي المتنامية داخل Amazon Shopping. فمنذ سنوات تنقل الشركة اختيار المنتجات من البحث والفلاتر إلى صيغة أقرب إلى الحوار. ظهرت أولًا ملخصات المراجعات بالذكاء الاصطناعي، ثم المساعد Rufus، ثم الاهتمامات والتوصيات الشخصية. والآن تضيف أمازون واجهة صوتية مباشرة في صفحة المنتج، فتجعل العملية أشبه ببودكاست مصغّر يمكن مقاطعته بالأسئلة.

• Hear the highlights: ملخصات صوتية قصيرة لملايين صفحات المنتجات.
• Join the chat: إمكانية توضيح التفاصيل صوتيًا أو كتابةً أثناء الاستماع.
• Rufus: مساعد توليدي لاستكشاف المنتجات ومقارنة الخيارات.
• Interests وHelp me decide: أدوات تتابع العروض الجديدة وتقترح الاختيار بناءً على سجل الاهتمامات.

من الناحية العملية، الهدف واضح: تقليص الوقت اللازم للوصول إلى الشراء وإبقاء المستخدم داخل التطبيق. فبدل قراءة وصف طويل وتصفح مئات المراجعات والبحث بالتوازي عن مراجعات على الإنترنت، يحصل المستخدم على شرح مختصر بصيغة مريحة. وهذا مفيد خصوصًا للمنتجات التي تتطلب عادةً مقارنة وتفكيرًا، مثل الأجهزة المنزلية والإلكترونيات ومستلزمات المنزل والعناية. وفي الوقت نفسه تحصل أمازون على قناة إضافية تستطيع من خلالها التأثير بهدوء في قرار الشراء.

أين تتوفر الميزة الآن

تُطرح الميزة الجديدة للمستخدمين في الولايات المتحدة على iOS وAndroid ضمن تطبيق Amazon Shopping. وتعمل داخل زر Hear the highlights المألوف، الذي جرى اختباره منذ مايو 2025 كصيغة ملخصات صوتية لمنتجات محددة، ثم وُسّع ليشمل ملايين الصفحات.

وتبقى هناك تحفظ مهم: الملخصات الصوتية والدردشة غير متاحة في كل صفحة. أي أن الأمر لا يتعلق حتى الآن بتغطية كاملة للكتالوج، بل بطرح تدريجي قابل للتوسع لكنه انتقائي.

وثمة تفصيل آخر: يمكن أن يستمر التشغيل في الخلفية بينما يواصل المستخدم تصفح صفحة المنتج أو التنقل في التطبيق. وهذا يقرّب آلية الميزة من البودكاست أكثر من المساعد الصوتي التقليدي بنمط السؤال والجواب.

وبالنسبة إلى أمازون، هذه طريقة مناسبة لتحويل صفحة المنتج الثابتة إلى صيغة إعلامية تفاعلية، وبالنسبة إلى سوق التجارة الإلكترونية هي إشارة إلى أن المنافسة المقبلة لن تدور حول السعر والخدمات اللوجستية فقط، بل حول واجهة الاختيار أيضًا.

ماذا يعني ذلك

لا تختبر أمازون مجرد ميزة ذكاء اصطناعي إضافية، بل أسلوبًا جديدًا للبيع عبر الحوار. وإذا ترسّخت هذه الصيغة، فلن تبقى صفحة المنتج مجرد نص وصور، بل ستتحول إلى واجهة حوارية يساعد فيها الذكاء الاصطناعي على إزالة الشكوك قبل الشراء ويقود المستخدم إلى القرار بسرعة أكبر.