أضافت أمازون محادثة صوتية بذكاء اصطناعي مع إجابات على أسئلة العملاء على صفحات المنتجات

Amazon запустила на страницах товаров новый режим Join the chat — интерактивный аудиочат, в котором покупатель может задавать вопросы о товаре и получать ответы, сгенерированные AI, в реальном времени. Функция встроена в мобильное приложение Amazon Shopping и развивает прошлогодний формат аудиосводок Hear the highlights.

Как это работает

Сценарий простой: пользователь открывает карточку товара в приложении, нажимает Hear the highlights под изображением и слушает короткий аудиообзор. Если по ходу появляются вопросы, можно нажать иконку Join the chat, ввести их текстом или задать голосом. Система не отправляет сухой ответ в отдельное окно, а встраивает реплику в текущий аудиодиалог, после чего продолжает воспроизведение с того места, где остановилась.

Amazon говорит, что ответы строятся не только на описании товара, но и на отзывах покупателей и другой релевантной публичной информации. Это позволяет спрашивать не абстрактные вещи вроде «какие характеристики», а практические — например, подойдет ли кофеварка новичку, легко ли чистить устройство или жалуются ли люди на неприятную ткань у свитера. Важный момент: система учитывает предыдущие вопросы и старается не повторять уже сказанное, чтобы разговор выглядел связным, а не как набор независимых подсказок.

«Покупатели могут направлять разговор: каждый новый вопрос влияет на то, что прозвучит дальше».

По описанию Amazon, за кулисами работает связка из нескольких AI-компонентов. Сначала для товара создается базовый сценарий аудиоэпизода с «AI-ведущими». Когда пользователь вмешивается вопросом, этот сценарий перестраивается на лету: модель подбирает ответ по контексту карточки, отзывов и уже сказанного в беседе, а затем преобразует текст в естественную речь. В результате компания пытается имитировать не обычный FAQ, а разговор с консультантом в магазине, который слышит запрос и адаптирует подачу по ходу общения.

Зачем это

Amazon Join the chat — не отдельный эксперимент, а еще один слой в большой AI-надстройке Amazon Shopping. Компания уже несколько лет переводит выбор товаров из поиска и фильтров в более разговорный формат. Сначала появились AI-выжимки по отзывам, затем ассистент Rufus, потом интересы и персональные подсказки по выбору.

Теперь Amazon добавляет голосовой интерфейс прямо в карточку товара и делает процесс похожим на мини-подкаст, который можно прерывать вопросами. Hear the highlights — короткие аудиосводки по миллионам карточек товаров. Join the chat — возможность уточнять детали голосом или текстом по ходу прослушивания.

Rufus — генеративный помощник для исследования товаров и сравнения вариантов. Interests и Help me decide — инструменты, которые отслеживают новые предложения и подсказывают выбор по истории интересов. С практической точки зрения цель очевидна: сократить время до покупки и удержать пользователя внутри приложения.

Вместо того чтобы читать длинное описание, листать сотни отзывов и параллельно искать обзоры в сети, человек получает сжатое объяснение в удобном формате. Особенно это полезно для товаров, которые обычно требуют сравнения и размышления: бытовой техники, электроники, вещей для дома или ухода. Одновременно Amazon получает еще один канал, через который можно мягко влиять на решение о покупке.

Где уже доступно

Новая функция разворачивается для пользователей в США на iOS и Android в приложении Amazon Shopping. Она работает внутри уже знакомой кнопки Hear the highlights, которая с мая 2025 года тестировалась как формат аудиорезюме для отдельных товаров, а затем расширилась на миллионы карточек. При этом важная оговорка сохраняется: аудиосводки и чат доступны не на каждой странице.

То есть речь пока не о полном покрытии каталога, а о масштабируемом, но выборочном rollout. Еще одна деталь: воспроизведение может идти фоном, пока пользователь продолжает смотреть карточку товара или листать приложение. Это делает механику ближе к подкасту, чем к обычному голосовому ассистенту с режимом вопрос-ответ.

Для Amazon это удобный способ превратить статичную карточку товара в интерактивный медиаформат, а для рынка e-commerce — сигнал, что следующая конкуренция пойдет уже не только за цену и логистику, но и за интерфейс выбора.

Что это значит Amazon тестирует не просто еще одну AI-фичу, а новый способ продавать через разговор.

Если формат приживется, карточка товара перестанет быть набором текста и фото: она превратится в диалоговый интерфейс, где AI помогает снять сомнения до покупки и быстрее подводит пользователя к решению.