Directum: لماذا تناقش الشركات وكلاء الذكاء الاصطناعي بنشاط لكن تتردد في نشرهم في العمليات

الشركات لم تعد راضية عن روبوتات الدردشة التي تجيب على الأسئلة وتكتب رسائل البريد الإلكتروني: الشركات تحتاج إلى أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على إكمال المهام بشكل مستقل ضمن العمليات الإدارية. لكن هناك بالضبط حيث يبدو الاستقلال أكثر قيمة تظهر القيود الرئيسية — البنية التحتية مكلفة، والأخطاء عند العمل مع أنظمة متعددة، وغياب الوضوح بشأن المسؤولية عن قرارات الوكيل. تقترح Directum التمييز بين المساعدين والوكلاء.

المساعد هو في الأساس محادث متقدم: يستجيب للطلبات، ويساعد في النص والبحث أو الاقتراحات، لكنه لا يدير العملية بنفسه. يعمل الوكيل بطريقة مختلفة: يقسم الأهداف إلى خطوات، ويختار الأدوات، والتبديل بين الأنظمة، ويعيد النتيجة إلى الإنسان. في بيئة إدارية، قد يعني هذا دورة عمل كاملة مع المستند أو الطلب أو المهمة — من التصنيف إلى التسليم للموظف المسؤول.

في رأي الشركة، لا يعتبر الارتفاع الحاد في الاهتمام بالوكلاء مصادفة. بعد موجة التجارب الاختبارية في عام 2024، توقفت الشركات عن السؤال عما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه كتابة بريد إلكتروني أو تلخيص اجتماع، وانتقلت إلى المستوى التالي: هل يمكن الوثوق بالنموذج لجزء من العملية الذي يتطلب جمع البيانات من أنظمة متعددة واتخاذ قرار عملي؟ وبالتوازي، أصبحت نماذج اللغة الكبيرة أقوى في التخطيط وتنفيذ المهام متعددة الخطوات، وسهلت المعايير مثل function calling و MCP توصيل الأدوات الخارجية — من ERP و CRM إلى ECM والتقاويم وسيناريوهات RPA. العامل المحدد الأول هو البنية التحتية.

تريد الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم تشغيل مثل هذه الحلول ضمن محيطها الآمن الخاص، لأنه يتعلق بالمالية والبيانات الشخصية والأسرار التجارية. لكن النشر المحلي للنماذج متوسطة المستوى يتطلب استثمارات كبيرة في وحدات المعالجة الرسومية، وما تزال هناك مشاكل في الإمدادات والسعر والتوفر لمثل هذه الأجهزة في روسيا. البديل في شكل استئجار قدرة الحوسبة من مراكز البيانات ممكن من الناحية التقنية، لكنه غالباً ما يثير أسئلة من خدمات أمان المعلومات.

نتيجة لذلك، تصل العديد من الشركات إلى مرحلة الاهتمام ولكن ليس إلى مرحلة النشر الصناعي. يرتبط القيد الثاني بجودة أداء الوكيل مع نمو عدد التكاملات. من الناحية النظرية، يجب أن يكون قادراً على العمل مع ERP وأنظمة إدارة الوثائق و CRM والبريد الإلكتروني وقواعد المعرفة والتقاويم في نفس الوقت.

من الناحية العملية، كل اتصال جديد يضيف مخاطر: قد يختار النموذج الأداة الخاطئة، أو يخلط معاملات الاستدعاء، أو حتى يخترع API غير موجود. وفقاً لملاحظات Directum، بعد حوالي 15 أداة، تزداد احتمالية حدوث مثل هذه الأعطال بشكل ملحوظ، لذا فمن الأكثر أماناً اليوم تقييد الوكيل بمجال ضيق أو مجموعة من 5-7 أنظمة موثوقة. التوسع إلى المشهد الكامل لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة يبقى مهمة هندسية معقدة.

الحاجز الثالث هو المسؤولية. حتى لو كان الوكيل قادراً على تنفيذ سلسلة من الإجراءات بشكل مستقل، فإن القرار النهائي في السيناريوهات الحساسة يبقى مع الإنسان. لا يوجد مدير استعداد لتسليم النموذج بدون شروط الحق في التوقيع على عقد كبير أو الموافقة على عملية محفوفة بالمخاطر أو تحويل الأموال بدون إشراف.

والأمر لا يتعلق فقط بعدم الثقة في التكنولوجيا: الإطار القانوني لم يواكب مستوى الأتمتة. إذا أخطأ الوكيل، فليس واضحاً من يتحمل مسؤولية العواقب — البائع أو المدمج أو مالك العملية أو الموظف الذي أعد السيناريو. حتى يتم حل هذا السؤال، سيبقى الاستقلال محدوداً.

هذا يؤدي إلى استنتاج معقول جداً: السوق ينتقل ليس نحو الاستبدال الكامل للموظفين بالوكلاء، بل نحو نموذج وسيط حيث يتولى الذكاء الاصطناعي أجزاء العملية الموصوفة بشكل جيد تحت الإشراف البشري. هذا هو السبب في أن وكلاء سير العمل يبدون الأكثر واعدة حالياً — حلول ذات حدود واضحة ومجموعة محدودة من الإجراءات وعائد استثمار متوقع. بالنسبة للشركات، هذا ليس رفضاً لنهج الوكيل، بل طريقة لتنفيذه بدون مخاطر غير ضرورية: ابدأ بحالات استخدام ضيقة، تحقق من الموثوقية، ثم فقط قم بتوسيع نطاق الأتمتة.