تريد OpenAI بناء "خندق" حول ChatGPT لمنع المستخدمين من الانتقال إلى المنافسين

تشعر شركة OpenAI بقلق شديد من رحيل المستخدمين بسهولة إلى المنافسين — وتحاول بناء خندق حماية حول منتجاتها. وزعت دينيز درسر، مديرة الإيرادات في الشركة، مذكرة داخلية من أربع صفحات على الموظفين. تتناول الوثيقة، التي اطلعت عليها مجلة The Verge، الاتجاه الاستراتيجي لـ OpenAI: كيفية الاحتفاظ بالجمهور، وكيفية التعمق في السوق المؤسسية، وكيفية مواجهة المنافسين — وخاصة Anthropic.

المشكلة الأساسية التي حددتها درسر: اليوم لا يكلف المستخدمين عمليًا شيء للانتقال من ChatGPT إلى نموذج آخر حقق أداءً أفضل في المقاييس الحديثة أو أصبح ببساطة شائعًا على وسائل التواصل الاجتماعي في هذا الأسبوع. وبما أن سوق الذكاء الاصطناعي لم يشهد تشكل ولاء مستقر بعد، فإن الشركات تتنافس ليس فقط على جودة النماذج، بل أيضًا على مدى عمق دمج منتجاتها في الحياة اليومية وعمليات عمل العملاء. استحوذت درسر مؤخرًا على جزء كبير من مسؤوليات مدير العمليات السابق براد لايتكاب — وهو ينتقل إلى دور جديد يركز على مشاريع خاصة.

في مذكرتها، تؤكد بشكل خاص على الاتجاه المؤسسي باعتباره حاسمًا للنمو طويل الأجل. عملاء المؤسسة، على عكس المستخدمين الفرديين، من الصعب بكثير نقلهم بين الموردين: التكاملات والعقود والفرق المدربة على أدوات محددة تخلق حاجزًا طبيعيًا أمام تبديل المنصة. بشكل لافت للنظر، تذكر الوثيقة مباشرة Anthropic — حالة نادرة تسمي فيها OpenAI منافسًا محددًا في المراسلات الداخلية.

يشير هذا إلى أن الشركة ترى مبتكري Claude كتهديد حقيقي، وليس مجرد ضجيج خلفي في السوق. يعكس الموقف اتجاهًا أوسع: مع تزايد تشابه نماذج الذكاء الاصطناعي في القدرات، تنتقل الميزة التنافسية من 'أي نموذج أذكى' إلى 'من يتمتع بتكامل أعمق في البنية الأساسية للعميل'. وفقًا للمذكرة، تفهم OpenAI هذا — وتراهن على الاحتفاظ وليس فقط على الاستحواذ.