Dairy Queen تطلق مساعدًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي في عشرات منافذ خدمة السيارات في الولايات المتحدة وكندا

أعلنت سلسلة الوجبات السريعة Dairy Queen في 16 أبريل 2026 إطلاق مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي من شركة Presto Automation في عشرات منافذ خدمة السيارات (درايف ثرو) في الولايات المتحدة وكندا. وسيتولى الروبوت استلام جزء من الطلبات بدلًا من الموظفين.

لماذا تحتاج السلسلة إلى روبوت صوتي

تسريع الخدمة ورفع متوسط قيمة الفاتورة هما هدف هذا التوجه، بحسب وصف The Wall Street Journal. يردّ المساعد الصوتي على الزبون عند نافذة الطلب بدلًا من الموظف أو إلى جانبه، فيستلم الطلب ويقترح إضافة أصناف إليه.

«دفع الزبائن إلى إضافة شيء آخر إلى طلبهم» — بهذه الصيغة، بحسب

The Wall Street Journal، تُوصف إحدى مهام المساعد الصوتي.

واختارت WSJ لمقالها عنوانًا يحمل تحذيرًا: في المرة القادمة التي تطلب فيها Blizzard من Dairy Queen، قد لا تتحدث إلى إنسان بل إلى ذكاء اصطناعي.

• 16 أبريل 2026 — أعلنت Dairy Queen وPresto Automation عن شراكتهما عبر بيان صحفي على Businesswire
• اختبرت Dairy Queen التقنية منذ عام 2025، والآن يُطلق الروبوت على نطاق واسع في عشرات الفروع في الولايات المتحدة وكندا
• تورّد Presto بالفعل المساعد الصوتي بالذكاء الاصطناعي إلى سلاسل Carl's Jr. وHardee's وTaco John's وFazoli's
• في عام 2023 أفادت Bloomberg بأن المساعدين الصوتيين من Presto في منافذ الدرايف ثرو كانوا في الواقع يستعينون بموظفين حقيقيين في الفلبين كشبكة أمان — وكتبت عن ذلك The Verge في 8 ديسمبر 2023

من هي Presto وما علاقة البشر بالأمر

لا تُعدّ Presto Automation جديدة على سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي للوجبات السريعة. فإلى جانب Dairy Queen، تعمل الشركة بالفعل مع سلاسل Carl's Jr. وHardee's وTaco John's وFazoli's، ما يجعل الإطلاق في Dairy Queen توسعًا لشراكة قائمة وليس تجربة تبدأ من الصفر. غير أن سمعة Presto تبقى موضع جدل: ففي عام 2023 كشفت Bloomberg أن جزءًا من الطلبات التي قيل إن «الذكاء الاصطناعي» يعالجها في منافذ الدرايف ثرو كان في الواقع يعالجه موظفون حقيقيون يعملون عن بُعد من الفلبين — وكتبت عن ذلك The Verge في 8 ديسمبر 2023.

لا تُعلن الشركات عادةً عن مثل هذه التفاصيل. وفي تغطيتها لإطلاق Dairy Queen، تذكّر The Verge بهذه القصة بشكل منفصل: فالسؤال عمّن يقف فعليًا وراء صوت روبوت Presto في كل مطعم على حدة يبقى مفتوحًا.

ماذا يعني ذلك

لم يعد الذكاء الاصطناعي الصوتي في منافذ الدرايف ثرو تجربة تخوضها سلاسل منفردة، بل يتحول إلى خيار قياسي لعلامات الوجبات السريعة الكبرى. والسؤال المطروح هو: كم في هذه الأنظمة من ذكاء اصطناعي حقيقي، وكم فيها من جهد بشري مخفي وراء الكواليس؟

الأسئلة الشائعة

مع أي سلاسل وجبات سريعة أخرى تعمل Presto؟

إلى جانب Dairy Queen، تستخدم سلاسل Carl's Jr. وHardee's وTaco John's وFazoli's المساعد الصوتي بالذكاء الاصطناعي من Presto، أي أن Dairy Queen تنضم إلى قائمة عملاء الشركة الحاليين.

هل صحيح أن موظفين حقيقيين يقفون وراء روبوتات Presto؟

أفادت Bloomberg في عام 2023 بأن المساعدين الصوتيين من Presto في منافذ الدرايف ثرو كانوا أحيانًا يستعينون بموظفين حقيقيين يعملون من الفلبين كشبكة أمان — وكتبت عن ذلك The Verge في 8 ديسمبر 2023. ولا توجد في المصادر المفتوحة نفيات رسمية لهذه القصة.