Yelp تحول مساعدها AI إلى كونسيرج رقمي مع خدمة الحجز

أطلقت Yelp تحديثاً كبيراً لمساعدها الذكي — يتم الآن وضع روبوت الدردشة Yelp Assistant كـ «مركز التطبيق بأكمله». يمكن للمستخدمين طرح أسئلة حول المطاعم والحصول على توصيات شخصية وحجز الطاولات مباشرة دون مغادرة المحادثة. كل شيء في محادثة واحدة.

تغير الشركة منطق المنتج نفسه. في السابق، كانت Yelp عبارة عن بحث: تدخل استعلاماً، تتصفح البطاقات، تنتقل إلى صفحة المؤسسة. الآن الرهان على واجهة حوارية، حيث يقود الروبوت المستخدم من السؤال إلى الإجراء.

في الأساس، هذه محاولة لتحويل مجمع المراجعات إلى منصة كونسيرج — نظير ما يفعله Travel Assistant في Google أو Perplexity للبحث.

يغطي التحديث عدة مجالات. يمكن لـ Yelp Assistant توضيح الاحتياجات في الحوار — على سبيل المثال، السؤال عن الحساسية أو تفضيلات نطاق السعر — قبل تقديم التوصية. الحجز متاح مباشرة في الدردشة من خلال تكاملات الشركاء. أحد الأمثلة الأولى على التطبيق العمودي هو حجز المواعيد في صالونات التجميل من خلال خدمة Vagaro.

الأصل الرئيسي للشركة في هذا السباق هو البيانات. على مدى 20 سنة، جمعت Yelp مئات الملايين من المراجعات والصور والتقييمات من المستخدمين الحقيقيين. تصبح هذه المجموعة قاعدة تدريب وسياق لنموذج الذكاء الاصطناعي، مما يوفر محتملاً دقة توصية لا يمكن الوصول إليها للاعبين الجدد.

في الوقت الذي تدخل فيه OpenAI و Google والمنصات الكبرى الأخرى بنشاط في البحث المحلي، هذه واحدة من المزايا التنافسية الحقيقية القليلة لـ Yelp.

يبدو التحديث كرد مباشر على التهديد من نماذج اللغة متعددة الأغراض. يمكن لـ ChatGPT و Google مع تكامل AI Overview الإجابة بالفعل على أسئلة مثل "أين تأكل بالقرب من هنا". إذا حصل المستخدم على مثل هذه الإجابة من مساعد متعدد الأغراض، فلماذا يفتح Yelp؟

إجابة الشركة: تقديم ذكاء اصطناعي لا يجيب فقط، بل يوصل إلى النتائج — الحجز الفعلي.

Yelp ليست المنصة العمودية الوحيدة التي تسلك هذا الطريق. Booking.com و Tripadvisor و Zillow تطبق واجهات ذكاء اصطناعي حوارية فوق بياناتها الخاصة بدرجات متفاوتة. الاتجاه واضح: المجمعات التي تمتلك بيانات تاريخية تحقق عائدات منها عبر طبقة من الذكاء الاصطناعي قبل أن تحتل النماذج العالمية المجال بشكل نهائي.

الرهانات عالية بالنسبة إلى Yelp. تبحث الشركة منذ فترة طويلة عن نقطة نمو بعد الجائحة والانخفاض التدريجي في حصتها من البحث. تحويل التطبيق من دليل الأعمال الإلكتروني مع المراجعات إلى مساعد ذكاء اصطناعي يساعد فعلاً في فعل شيء — ليس فقط البحث، بل الحجز والجدولة والحصول على التأكيد — هذا تحول في الاقتراح القيمي.

يعتمد ما إذا كانت ستعمل على جودة التوصيات وتغطية تكاملات الشركاء. في الوقت الحالي، Yelp Assistant متاح للمستخدمين في الولايات المتحدة. تعد الشركة بتوسيع الإمكانيات طوال عام 2026.