WhatsApp يفتح الباب أمام المنافسين: روبوتات دردشة من شركات AI خارجية تصل إلى البرازيل

أمس فقط، كان WhatsApp أرضاً محصورة على Meta AI - مساعد شركة مارك زوكربيرج الخاص. اليوم، بدأت الجدران تنهار. أعلنت Meta أن شركات الذكاء الاصطناعي المنافسة ستحصل على فرصة نشر روبوتات الدردشة الخاصة بها في WhatsApp للمستخدمين في البرازيل. حدث هذا حرفياً بعد يوم واحد من قرار مماثل بشأن السوق الأوروبية، والسرعة التي توسع بها الشركة هذه السياسة الجديدة تقول الكثير.

لفهم أهمية هذه الخطوة، نحتاج إلى تذكر السياق. في أوروبا، كان قرار Meta مفروضاً إلى حد كبير - قانون الأسواق الرقمية يلزم أكبر منصات التكنولوجيا بضمان التشغيل البيني وعدم التمييز ضد المنافسين. وقع WhatsApp، بصفته "حارساً"، تحت هذه التنظيمات، وأصبح السماح برموز الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة رداً منطقياً على الضغط التنظيمي. لكن البرازيل قصة مختلفة تماماً. هنا لا يوجد ما يعادل قانون الأسواق الرقمية، لا توجد متطلبات صارمة لانفتاح المنصات. وهذا يعني أن Meta تتخذ هذه الخطوة طواعية، بدافع استراتيجي وليس قانوني.

البرازيل هي ثاني أكبر سوق للمراسلة الفورية في العالم بعد الهند. تجاوزت المراسلة الفورية منذ زمن دورها كأداة اتصال بسيطة: يتم إجراء الأعمال التجارية من خلالها، يحجز الناس مواعيد مع الأطباء، ويجرون عمليات الشراء والتفاعل مع الخدمات الحكومية. وفقاً لتقديرات مختلفة، تم تثبيت WhatsApp على هواتف أكثر من 93% من البرازيليين، وبالنسبة لجزء كبير من السكان، فهي عملياً مرادفة للإنترنت. فتح مثل هذا الجمهور أمام شركات الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة ليس مجرد إيماءة حسن نية، بل إنشاء سوق ضخمة محتملة للذكاء الاصطناعي.

تبدو الآلية حالياً كما يلي: ستتمكن شركات الذكاء الاصطناعي من تقديم روبوتات الدردشة الخاصة بها داخل WhatsApp على أساس مدفوع. لا تكشف Meta عن تفاصيل التسعير، لكن حقيقة التمويل من خلال السماح للمنافسين هي نموذج تجاري جديد تماماً للشركة. بدلاً من محاولة هزيمة الجميع بـ Meta AI الخاص به، يبدو أن زوكربيرج يراهن على نهج المنصة: دع WhatsApp يصبح شيئاً مثل متجر التطبيقات لمساعدات الذكاء الاصطناعي، وستكسب Meta من كل واحد منها. يذكرنا هذا بالاستراتيجية الكلاسيكية التي جعلت Apple و Google قوى سائدة في النظام البيئي للأجهزة المحمولة.

بالنسبة للمنافسين - سواء كانوا OpenAI أو Google أو Anthropic أو شركات ناشئة متخصصة في الذكاء الاصطناعي - يفتح الوصول إلى جمهور WhatsApp فرصاً ضخمة. إنها مسألة واحدة إقناع المستخدم بتحميل تطبيق منفصل أو زيارة موقع ويب، وشيء مختلف تماماً تقديم مساعد الذكاء الاصطناعي مباشرة في مراسل يستخدمه الشخص بالفعل عشرات المرات يومياً. تنخفض حاجز الدخول بشكل جذري، وهذا بالضبط ما تحتاجه صناعة الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة، عندما تبقى التكنولوجيا أداة متخصصة للجمهور الذي يجيد استخدام التقنيات.

ومع ذلك، هناك أسئلة خطيرة. كيف ستعتدل Meta روبوتات الأطراف الثالثة؟ من يتحمل مسؤولية الهلوسة والأخطاء في مساعد الذكاء الاصطناعي يعمل داخل WhatsApp؟ كيف سيتم حل مسألة بيانات المستخدم - حيث يتم تموضع WhatsApp تقليدياً كمنصة بتشفير من طرف إلى طرف؟ يعني التفاعل مع روبوت الذكاء الاصطناعي بطبيعته نقل البيانات إلى طرف ثالث، وقد يثير هذا مخاوف مشروعة لدى المستخدمين والمنظمين. في البرازيل، حيث تسري قانونها الخاص بحماية البيانات الشخصية، ستكون هذه الأسئلة حادة بشكل خاص.

هناك أيضاً زاوية تنافسية. بالسماح لاعبي الأطراف الثالثة، تكتسب Meta في نفس الوقت بيانات لا تُقدر بثمن حول خدمات الذكاء الاصطناعي المطلوبة، وكيفية تفاعل المستخدمين معها وأين توجد الاحتياجات غير المُلباة. يمكن استخدام هذه المعلومات لتطوير Meta AI الخاصة بها - تكتيك كلاسيكي لاعب المنصة، الذي انتقد مرة واحدة ضد Amazon لاستخدام بيانات بائعي الأطراف الثالثة في سوقها.

ما نشهده هو الولادة المحتملة لنوع جديد من المنصات الرقمية. إذا أثبتت التجربة في أوروبا والبرازيل نجاحها، فستكون الهند وإندونيسيا والمكسيك وأسواق WhatsApp الكبرى الأخرى بالتأكيد في الطابور التالي. وهذا لم يعد مجرد ميزة جديدة في مراسل - إنه تحول أساسي في كيفية حصول مليارات الأشخاص على الوصول إلى الذكاء الاصطناعي. ليس من خلال تطبيقات متخصصة وليس من خلال محركات البحث، بل من خلال ذلك المراسل نفسه الذي يقضون فيه بالفعل جزءاً كبيراً من يومهم. ربما وجدت Meta طريقة لتحويل الضغط التنظيمي إلى ميزة استراتيجية - وهذا، ربما، هو أكثر تحول مثير للاهتمام في هذه القصة كلها.