نظارات Meta المزودة بـ AI ترسل مقاطع فيديو حميمة لمراجعة بشرية في كينيا

شركة ميتا، التي قضت سنوات في طمأنة المستخدمين بشأن سلامة نظارتها الذكية، وجدت نفسها في قلب فضيحة خصوصية أخرى — وهذه المرة، يبدو أن نطاق المشكلة مقلقاً حقاً. كشفت التحقيقات التي أجرتها منشورتان سويديتان، Svenska Dagbladet و Göteborgs-Posten، أن تسجيلات الفيديو من كاميرات Ray-Ban Meta يتم إرسالها لمراجعتها من قبل أشخاص حقيقيين — متعاقدين تابعين للشركة يعملون في نيروبي، كينيا. من بين المواد التي شاهدوها كانت تسجيلات من الحمامات ومشاهد جنسية وغيرها من اللحظات الحميمية العميقة من حياة المستخدمين الذين لم يتوقعوا ذلك.

لفهم سبب صدى هذا التحقيق على نطاق واسع، يجب على المرء أن يتذكر السياق. أطلقت ميتا نظارة ذكية بالشراكة مع راي بان في عام 2023، مؤكدة بشكل متكرر أن الجهاز تم "تصميمه مع الأخذ في الاعتبار الخصوصية". كان يفترض لمؤشر LED على الإطار أن ينبه الأشخاص من حول مرتدي النظارة بأن التسجيل جاري، وأكدت الشركة نفسها مراراً وتكراراً أن بيانات المستخدم يتم التعامل معها بأقصى درجات الحذر. أصبحت هذه الوعود الحجة التسويقية الرئيسية: بدونها، كان بيع كاميرا مدمجة في ملحق يومي سيكون أصعب بكثير. الآن يتضح أن الواقع يختلف اختلافاً جذرياً عن الوعود الإعلانية.

ممارسة إرسال بيانات المستخدم للمراجعة إلى المتعاقدين في البلدان منخفضة التكاليف العمالية ليست جديدة على صناعة التكنولوجيا. لقد هزت فضائح مماثلة بالفعل أمازون مع Alexa وأبل مع Siri وجوجل مع Google Assistant. في جميع هذه الحالات، اعترفت الشركات بأن أشخاصاً حقيقيين يستمعون إلى أجزاء من التسجيلات يُزعم أنه لـ "تحسين جودة الخدمة". لكن حالة ميتا مختلفة بشكل أساسي: لا يتعلق الأمر بأجزاء صوتية من أوامر صوتية، بل بتسجيلات فيديو تلتقط الحياة اليومية للشخص من منظور شخص أول. تسجل الكاميرا على النظارات كل شيء يراه المستخدم — وكما اتضح، هذا "كل شيء" يشمل أخص اللحظات التي يمكن تخيلها.

من الناحية التقنية، يتم شرح الوضع من خلال كيفية عمل وظيفة الذكاء الاصطناعي في النظارات. عندما يقوم المستخدم بتفعيل مساعد Meta AI الصوتي، يمكن للجهاز التقاط الفيديو وإرساله إلى خوادم الشركة للمعالجة. يصل بعض هذه التسجيلات إلى المراجعين — أشخاص يقومون بشرح البيانات لتدريب نماذج التعلم الآلي. المشكلة هي أن المستخدمين على ما يبدو لا يدركون نطاق ما يتم نقله وإلى من. صياغة اتفاقية المستخدم، كما هو الحال في كثير من الأحيان، غامضة بما يكفي لتوفير غطاء قانوني للشركة مع عدم إعطاء المستخدم فهماً حقيقياً لما يحدث.

لم تتأخر رد الفعل. ردا على نشر الصحفيين السويديين، تم تقديم دعوى جماعية واحدة على الأقل بالفعل في الولايات المتحدة، متهمة ميتا بانتهاك قوانين الإعلانات المضللة وحماية البيانات الشخصية. يستشهد المدعون بالضبط بتصريحات التسويق الخاصة بالشركة بأن النظارات "مصممة للخصوصية" — وهي ادعاء يبدو، بعد التحقيق، وكأنه خداع مباشر للمستهلكين. إذا وقف القضاء بجانب المدعين، فإن العواقب المالية على ميتا قد تكون كبيرة تماماً، رغم أنه بالنسبة لشركة برأس مال سوقي يبلغ مئات المليارات من الدولارات، فإن الغرامات نادراً ما تصبح رادعاً جادياً.

أكثر أهمية هو الضرر السمعة والعواقب طويلة الأجل لصناعة الأجهزة الذكية القابلة للارتداء بالكامل. ميتا ليست الشركة الوحيدة التي تراهن على النظارات الذكية وكاميرات منظور شخص أول. يعمل Snap وGoogle وعشرات الشركات الناشئة على منتجات مماثلة. كل فضيحة من هذا القبيل تقوض ثقة المستهلك ليس في العلامة التجارية الواحدة بل في فئة كاملة من الأجهزة. الناس بالفعل متشددون من الكاميرات المدمجة في الأشياء اليومية — يكفي أن نتذكر مصير Google Glass، التي فشلت إلى حد كبير بسبب الرفض العام. إذا لم تتمكن الصناعة من تقديم آليات حماية بيانات شفافة حقاً وقابلة للتحقق، فإن أجهزة الذكاء الاصطناعي القابلة للارتداء تواجه خطر البقاء منتجاً متخصصاً للمتحمسين.

يستحق الجانب الكيني من هذه القصة اهتماماً خاصاً. أصبحت نيروبي منذ فترة طويلة واحدة من أكبر المراكز لتحرير خدمات اعتدال المحتوى — إنه هنا حيث يقوم المتعاقدون مع ميتا وOpenAI وTikTok وشركات أخرى، مقابل أجر متواضع بمعايير الغرب، بعمل يعتبر ضروري لعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي العالمية. سابقاً، قد وثق الصحفيون بالفعل حالات من الصدمات النفسية بين المراجعين المجبرين على مشاهدة محتوى عنيف وصريح بشكل يومي. الآن تضاف طبقة أخرى: أشخاص في كينيا يشاهدون تسجيلات حميمة لمستخدمين من أوروبا والولايات المتحدة الذين لا يعرفون حتى أن هؤلاء المشاهدين موجودون.

يطرح هذا الفضيحة على الصناعة سؤالاً أساسياً لا توجد له إجابة جيدة حالياً. تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة تعليقات بيانات بشرية — وهذا جزء لا مفر منه من عملية التدريب. ولكن أين الحد عندما يتعلق الأمر بمقطع فيديو من منظور شخص أول يتم التقاطه في أخص لحظات حياة الشخص؟ ستحتاج ميتا إلى إيجاد إجابة بسرعة — لأن الجيل التالي من نظاراتها، وفقاً للتقارير، سيتميز بقدرات ذكاء اصطناعي أكثر تقدماً وكاميرات أكثر قوة.