Deutsche Telekom ستدمج مساعد AI مباشرة في المكالمات الهاتفية

تصور هذا: أنت تتحدث عبر الهاتف، وفي منتصف المكالمة يمكنك اللجوء إلى مساعد ذكاء اصطناعي—بدون تبديل التطبيقات، بدون تثبيت أي شيء، بدون أجهزة خاصة. هذا هو الواقع الذي تستعد له شركة دويتشه تيليكوم، أكبر شركة اتصالات في أوروبا، بعد إبرام شراكة استراتيجية مع شركة إيليفن لابز، إحدى أبرز الشركات في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي التوليدي.

جوهر الإعلان بسيط وثوري في آن واحد: سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي متاحاً لمشتركي دويتشه تيليكوم في ألمانيا مباشرة أثناء المكالمات الهاتفية، على مستوى البنية التحتية للشبكة لدى المشغل. بدون تطبيقات، بدون اشتراكات في خدمات الجهات الخارجية—التكنولوجيا مدمجة في عملية الاتصال الصوتي ذاتها. بالنسبة لعشرات الملايين من المشتركين في ألمانيا، هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يتوقف عن كونه أداة منفصلة يجب عليك الوصول إليها بوعي، ويصبح طبقة غير مرئية من البنية التحتية للاتصالات.

اختيار شركة إيليفن لابز كشريك تكنولوجي ليس من قبيل الصدفة. الشركة، التي تأسست عام 2022 من قبل موظفين سابقين في جوجل وبالانتير، نمت بسرعة لتصبح أحد قادة السوق في الصوت التوليدي. تعتبر تكنولوجيا تركيب الكلام الخاصة بها من بين الأكثر طبيعية في الصناعة—الأصوات التي تنتجها إيليفن لابز لا تكاد تختلف عن الكلام البشري، وتدعم عشرات اللغات، وتستطيع نقل الفروقات العاطفية. بالنسبة لعملاق الاتصالات الذي يخدم ملايين العملاء، فإن جودة التفاعل الصوتي هي معامل حاسم. الروبوت الذي يبدو وكأنه روبوت ببساطة لن يتجاوز عتبة قبول المستخدم في سياق محادثة هاتفية حية.

دويتشه تيليكوم ليست مجرد شركة اتصالات ألمانية. الشركة تمتلك حصة مسيطرة في تي-موبايل، أحد أكبر ثلاث مشغلي جوال في الولايات المتحدة، وتتواجد في أسواق أكثر من عشرة دول أوروبية. هذا يعني أن تجربة نموذجية ناجحة في ألمانيا ستؤدي حتماً تقريباً إلى توسيع نطاق التكنولوجيا على أسواق أخرى. في الواقع، نحن شهود على لحظة يبدأ فيها مشغلو الاتصالات التقليديون في إعادة التفكير في دورهم: من "أنبوب" لنقل البيانات، هم يتحولون إلى منصة لخدمات الذكاء الاصطناعي. هذا هو المحور الاستراتيجي الذي قد يحدد مستقبل الصناعة برمتها.

من المهم فهم السياق الذي يحدث فيه هذا الإعلان. مساعدات الذكاء الاصطناعي الصوتية كانت موجودة حتى الآن في نموذجين: إما كميزات مدمجة في الهواتف الذكية (سيري، مساعد جوجل) أو كتطبيقات وأجهزة منفصلة (أليكسا، صوت تشات جي بي تي). كلا النموذجين يتطلبان إجراء واع من قبل المستخدم—الضغط على زر، فتح تطبيق، التحدث إلى مكبر صوت ذكي. تقترح دويتشه تيليكوم نموذجاً ثالثاً يكون فيه الذكاء الاصطناعي متاحاً في السياق الرقمي الأكثر طبيعية—أثناء مكالمة هاتفية عادية. هذا يقلل بشكل جذري من حواجز الدخول وقد يفتح مساعدات الذكاء الاصطناعي أمام جمهور لم يكن سيثبت تشات جي بي تي أبداً أو يتحدث مع أليكسا.

ومع ذلك، خلف التفاؤل التكنولوجي تكمن أسئلة خطيرة. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي موجوداً أثناء محادثة هاتفية، فمن يتحكم في البيانات؟ هل يتم تسجيل المحادثات، وتحليلها، وتخزينها في خوادم في مكان ما؟ التشريعات الأوروبية في شكل اللائحة العامة لحماية البيانات تضع إطاراً صارماً لمعالجة البيانات الشخصية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي على مستوى البنية التحتية للاتصالات سيجذب حتماً انتباه المنظمين الدقيق. بالإضافة إلى ذلك، هناك مسألة الموافقة: إذا قام مشترك بتنشيط مساعد الذكاء الاصطناعي أثناء المكالمة، هل يعرف الطرف الآخر بذلك؟ هل يجب عليهم إعطاء الموافقة؟ هذه الأسئلة تبقى بدون إجابات علنية في الوقت الحالي.

هناك أيضاً بعد تنافسي. إذا تمكنت دويتشه تيليكوم من خلق تجربة مستخدم مقنعة، سيواجه مشغلون آخرون خياراً: إما تكرار هذه الخطوة أو المخاطرة بفقدان المشتركين. فودافون، أورانج، تيليفونيكا—جميع اللاعبين الأوروبيين الكبار سيجبرون على الرد. وبالنسبة لشركات التكنولوجيا مثل أبل وجوجل، هذا إشارة على أن مشغلي الاتصالات مستعدون للتنافس على التحكم في واجهة الذكاء الاصطناعي التي كانت حتى الآن ملكاً لمصنعي الأجهزة ومطوري أنظمة التشغيل.

الشراكة بين دويتشه تيليكوم وإيليفن لابز ليست مجرد تكامل آخر للذكاء الاصطناعي في منتج قائم. إنها مزاودة على بنية معمارية جديدة للتفاعل البشري مع الذكاء الاصطناعي، حيث يتوقف الذكاء الاصطناعي عن كونه تطبيقاً ويصبح خاصية من خصائص بيئة الاتصالات ذاتها. إذا أثبت هذا النموذج قابليته للحياة، فقد نكتشف في غضون سنوات قليلة أن مساعد الذكاء الاصطناعي في المكالمة الهاتفية أصبح أمراً طبيعياً مثل تحديد المتصل التلقائي. وعندها لن يكون السؤال ما إذا كان لديك ذكاء اصطناعي، بل ما إذا كان يمكنك الاستغناء عنه.