سيحل AI محل المهام، لكن ليس الأشخاص: رأي الرؤساء التنفيذيين للشركات الناشئة

بينما يميل الخطاب العام حول الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد نحو سيناريوهات كارثية لتسريح جماعي، يتمسك مؤسسو الشركات التي تنشئ هذه التقنيات مباشرة بموقف أكثر توازناً. في مؤتمر Web Summit Qatar، أخبر رؤساء شركات البرمجيات Read AI و Lucidya موقع TechCrunch أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل مهام محددة وليس الموظفين الأحياء. هذا ليس مجرد بيان علاقات عامة متفائل — وراء هذا المنظور يقف الفهم الواقعي لكيفية عمل تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي فعلياً في العمليات التجارية.

الخوف من أن تحتل الآلات أماكن الناس ليس جديداً: فهو يرافق كل موجة تكنولوجية كبرى — من الأتمتة الصناعية إلى انتشار الحواسيب الشخصية. لكن التاريخ الاقتصادي يثبت مراراً وتكراراً نفس السيناريو: التقنيات تغير هيكل التوظيف، لكنها لا تلغي الحاجة إلى العمل البشري في حد ذاته. الموجة الحالية من الذكاء الاصطناعي التوليدي تتطور بسرعة أكبر من السابقة، مما يزيد من القلق. هذا بالضبط لماذا تستحق كلمات الأشخاص الذين يرون من الداخل كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي فعلياً انتباهاً خاصاً.

تقوم Read AI بتحليل الاجتماعات والمكالمات والمراسلات، محولة الاتصالات التجارية غير المنظمة إلى بيانات ورؤى منظمة. تتخصص Lucidya في تحليل تجربة العملاء للسوق الناطق بالعربية — مجال حيث يكون فهم السياق الثقافي واللغوي حاسماً. كلا المنتجين يقومان بأتمتة مهام محددة جداً وقابلة للقياس: إنشاء ملخصات الاجتماعات، معالجة التعليقات، تتبع المشاعر في الرسائل. وكلا الرئيسين يلاحظان نفس التأثير لدى عملائهما: يتم تحرير الوقت، لكن لا يتم تقليل عدد الموظفين.

الفرق بين "استبدال مهمة" و"استبدال موظف" قد يبدو لعبة لغوية، لكنه في الواقع تمييز أساسي في منطق التحول. عندما يتوقف محاسب عن مطابقة الجداول يدوياً لأن الخوارزمية تفعل ذلك، فإنه لا يصبح غير ضروري — فهو ينتقل إلى تفسير النتائج، والتعامل مع الحالات الاستثنائية، والتواصل مع الزملاء. الجزء الروتيني من وظيفته يتم أتمتته، لكن الوظيفة ككل تصبح أكثر تعقيداً وتتطلب حكماً أكثر، وليس أقل. هذا بالضبط الآلية التي يصر عليها قادة الشركات الناشئة: الذكاء الاصطناعي يتعامل مع التنفيذ، تاركاً للبشر التفكير واتخاذ القرارات.

يدعم هذا الموقف أيضاً بيانات أوسع من سوق العمل. الشركات التي تطبق أدوات الذكاء الاصطناعي بنشاط غالباً ما تبلغ عن مكاسب في الإنتاجية أكثر من تسريح جماعي. تسجل شركات McKinsey و Accenture وعدد من عمالقة الاستشارة الأخرى تحولاً في الأدوار الوظيفية وليس اختفاءها. وفي الوقت نفسه، فإن المناصب الأكثر عرضة للخطر هي تلك التي تتكون تقريباً حصرياً من عمليات قابلة للتكرار والمعيارية. لكن حتى هنا نتحدث عن إعادة النظر في الدور أكثر من إلغائه — بشرط أن تملك الشركات والعمال أنفسهم الإرادة والموارد لهذه إعادة الصياغة.

من المهم فهم السياق الذي تُدلى به هذه التصريحات. Web Summit Qatar هي منصة حيث تبني الشركات الناشئة والمستثمرون والشركات سردية حول منتجاتهم. مؤسسو شركات الذكاء الاصطناعي مهتمون موضوعياً بتقليل المقاومة العامة للتكنولوجيا. هذا لا يجعل كلماتهم كاذبة، لكنه يتطلب الاحتفاظ بهذا السياق في الاعتبار. الاختبار الحقيقي لأطروحة "الذكاء الاصطناعي يستبدل المهام وليس الناس" لا يحدث على لوحات المؤتمرات، بل في الطريقة التي تدير بها الشركات فترة الانتقال: هل تستثمر في إعادة التدريب، هل تعيد هيكلة العمليات مع الأخذ في الاعتبار العوامل البشرية، أم أنها ببساطة تقلل بند الرواتب تحت ستار التقدم التكنولوجي؟

مع ذلك، فإن الإطار نفسه الذي يقترحه رؤساء Read AI و Lucidya منتج. بدلاً من السؤال الثنائي "الذكاء الاصطناعي أم الناس؟" فإنه يطرح سؤالاً أكثر فائدة: ما هي المهام المحددة التي يجب تسليمها للآلات، وماذا يجب أن يفعل الإنسان بالموارد المحررة؟ الإجابة على ذلك ليست تقنية، بل إدارية وثقافية. وبالضبط على طريقة إجابة الأعمال والصانعين للسياسات والعمال على هذا السؤال في السنوات القادمة يعتمد ما إذا كانت الموجة الحالية من الذكاء الاصطناعي ستكون قصة عن تحرير الإمكانات البشرية أو مجرد أداة أخرى لتحسين التكاليف.