الذكاء الاصطناعي سيحل محل المهام لا البشر: رأي الرؤساء التنفيذيين لشركات ناشئة

بينما ينزلق النقاش العام حول الذكاء الاصطناعي بصورة متزايدة نحو سيناريوهات كارثية عن تسريح جماعي للعمال، يتبنى مؤسسو الشركات التي تبني هذه التقنيات بأنفسهم موقفًا أكثر اتزانًا بكثير. وفي مؤتمر Web Summit Qatar، صرّح رئيسا شركتي Read AI وLucidya الناشئتين لموقع TechCrunch بأن الذكاء الاصطناعي سيزيح مهامّ محددة، لا موظفين من لحم ودم. وهذا ليس مجرد تفاؤل دعائي؛ فخلف هذه الرؤية فهمٌ لكيفية دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في سير العمل على أرض الواقع.

الخوف من أن تحتل الآلات أماكن البشر ليس جديدًا، بل رافق كل موجة تقنية كبرى، من الأتمتة الصناعية إلى انتشار الحواسيب الشخصية. غير أن التاريخ الاقتصادي يكرر السيناريو نفسه مرة تلو الأخرى: التقنيات تغيّر بنية التوظيف، لكنها لا تلغي الحاجة إلى العمل البشري في حد ذاتها. وموجة الذكاء الاصطناعي التوليدي الحالية تتكشف أسرع من سابقاتها، وهذا ما يغذي القلق. ولهذا تحديدًا تستحق أقوال من يرون من الداخل كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي فعليًا اهتمامًا خاصًا.

تعمل Read AI على تحليل الاجتماعات والمكالمات والمراسلات، وتحوّل التواصل المؤسسي غير المنظم إلى بيانات واستنتاجات منظمة. أما Lucidya فتتخصص في تحليلات تجربة العملاء للسوق الناطقة بالعربية، وهي سوق يكتسب فيها فهم السياق الثقافي واللغوي أهمية حاسمة. ويؤتمت المنتجان مهامّ محددة وقابلة للقياس: إعداد ملخصات الاجتماعات، ومعالجة ملاحظات العملاء، وتتبع نبرة الرسائل. ويلاحظ الرئيسان التنفيذيان الأثر نفسه لدى عملائهما: يتحرر الوقت، لكن أعداد الموظفين لا تتقلص.

يبدو الفرق بين "استبدال المهمة" و"استبدال الموظف" لعبة لغوية، لكنه في الواقع فرق جوهري في منطق التحول. فعندما يتوقف المحاسب عن مطابقة الجداول يدويًا لأن خوارزمية تتولى ذلك، لا يصبح زائدًا عن الحاجة، بل ينتقل إلى تفسير النتائج والتعامل مع الاستثناءات والتواصل مع الزملاء. فالجزء الروتيني من وظيفته يُؤتمت، لكن الوظيفة ككل تصبح أكثر تعقيدًا وتتطلب قدرًا أكبر من الحكم والتقدير، لا أقل. وعلى هذه الآلية بالذات يصر قائدا الشركتين: يتولى الذكاء الاصطناعي التنفيذ، ويترك للإنسان التفكير واتخاذ القرار.

وتؤكد بيانات أوسع عن سوق العمل هذا الموقف. فالشركات التي تعتمد أدوات الذكاء الاصطناعي بنشاط تبلّغ عن نمو الإنتاجية في كثير من الأحيان أكثر مما تبلّغ عن تسريح جماعي. وترصد McKinsey وAccenture وعدد من عمالقة الاستشارات الأخرى تحوّل الأدوار الوظيفية لا اختفاءها. ومع ذلك، فإن أكثر الوظائف عرضة للخطر هي بالفعل تلك التي تتألف بصورة شبه كاملة من عمليات نمطية قابلة للتكرار. لكن الحديث هنا أيضًا يدور حول إعادة تصور الدور أكثر مما يدور حول إلغائه، بشرط أن تتوافر لدى الشركات والعاملين أنفسهم الإرادة والموارد لإعادة التصور هذه.

من المهم أن ندرك السياق الذي تُطرح فيه هذه التصريحات. فـWeb Summit Qatar منصة تبني فيها الشركات الناشئة والمستثمرون والشركات الكبرى سردية حول منتجاتهم. ومؤسسو شركات الذكاء الاصطناعي لديهم مصلحة موضوعية في تخفيف المقاومة المجتمعية للتقنية. وهذا لا يجعل كلامهم كاذبًا، لكنه يستوجب إبقاء هذا السياق في الحسبان. فالاختبار الحقيقي لمقولة "الذكاء الاصطناعي يحل محل المهام لا البشر" لا يجري على منصات المؤتمرات، بل في طريقة إدارة الشركات للمرحلة الانتقالية: هل تستثمر في إعادة التأهيل، وهل تعيد بناء العمليات مع مراعاة العامل البشري، أم تكتفي بخفض الإنفاق على الأجور تحت غطاء التقدم التقني.

ومع ذلك، فإن الإطار الذي يقترحه الرئيسان التنفيذيان لـRead AI وLucidya مثمر في حد ذاته. فبدلًا من السؤال الثنائي "الذكاء الاصطناعي أم البشر؟"، يطرح سؤالًا أكثر فائدة: ما المهام التي ينبغي إسنادها إلى الآلة، وماذا ينبغي أن يفعل الإنسان بالموارد التي تحررت؟ والإجابة عنه ليست تقنية، بل إدارية وثقافية. وعلى كيفية إجابة الشركات وصناع السياسات والعاملين عنه خلال السنوات القليلة المقبلة، يتوقف ما إذا كانت موجة الذكاء الاصطناعي الحالية ستكون قصة عن تحرير الإمكانات البشرية، أم مجرد أداة أخرى لتحسين التكاليف.