Accenture ستربط ترقيات الموظفين باستخدام AI

أكسنتشر تربط الترقيات الوظيفية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

وجدت أكبر شركة استشارات في العالم، أكسنتشر، طريقة جذرية لجعل موظفيها يقعون في حب الذكاء الاصطناعي — فقد ربطت ذلك بالنمو الوظيفي. وفقاً لمذكرة داخلية وصلت إلى فايننشيال تايمز، أخطرت الشركة مديري الأقسام والمديرين المساعدين: للترقية إلى المناصب القيادية، من الضروري الآن إظهار "استخدام منتظم" لأدوات الذكاء الاصطناعي. لا توصية، لا رغبة — إنه متطلب.

أكسنتشر ليست مجرد شركة استشارات. إنها منظمة يعمل بها أكثر من 700 ألف موظف حول العالم تقدم المشورة لأكبر الشركات على الكوكب بشأن التحول الرقمي. استثمرت الشركة منذ وقت طويل في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وطورت أدواتها الخاصة ودمجت الحلول القائمة على نماذج اللغة الكبيرة في سير العمل لديها. ومع ذلك، كما هو الحال غالباً في المنظمات الكبيرة، يوجد فجوة بين تطبيق التكنولوجيا على المستوى الاستراتيجي واستخدامها الفعلي من قبل الموظفين العاديين. وقررت أكسنتشر سد هذه الفجوة بالطريقة الأكثر مباشرة — من خلال المحفظة والطموحات الوظيفية.

الشركة لا تطلب فقط استخدام الذكاء الاصطناعي — بل تراقبه. وفقاً للمصادر، تراقب أكسنتشر مدى نشاط الموظفين في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الشركاتية وتستخدم هذه البيانات عند اتخاذ قرارات الترقية. هذا يعني أن استشارياً يؤدي عمله بتفوق باستخدام الطرق التقليدية لكنه يتجاهل الذكاء الاصطناعي قد يكون في وضع غير مؤات مقابل زميل يجرب بنشاط التكنولوجيات الجديدة. يبدو منطقياً لشركة تكنولوجية، لكنه يثير أسئلة جادة حول أين ينتهي الحافز المعقول للابتكار وتبدأ الإكراه.

ينبغي النظر إلى خطوة أكسنتشر في سياق أوسع. يتنامى الضغط في جميع أنحاء صناعة الخدمات المهنية: يسأل العملاء بشكل متزايد عن كيفية استخدام الاستشاريين للذكاء الاصطناعي في المشاريع ويتوقعون أن تنخفض تكلفة الخدمات من خلال الأتمتة. تطلق ماكينزي وديلويت وبي دبليو سي وغيرها من عمالقة الصناعة منصاتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي وبرامج التدريب. لكن ربط استخدام التكنولوجيا بأنظمة الترقية — هذه خطوة لم يقدم عليها سوى عدد قليل. أكسنتشر تضع فعلياً سابقة قد تصبح معياراً صناعياً.

يشير الناقدون لهذا النهج إلى عدة مخاطر. أولاً، قد تصبح مراقبة استخدام الذكاء الاصطناعي مجرد شكلية: سيفتح الموظفون الأدوات من أجل علامة اختيار وليس لفائدة حقيقية. ثانياً، لا تناسب جميع مهام العمل بالتساوي الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، والمطالبة "باستخدام منتظم" من الجميع — معناها تجاهل خصائص أدوار معينة. ثالثاً، تثور أسئلة حول الخصوصية وحقوق العمل: ما مدى أخلاقية مراقبة سلوك الموظفين على هذا المستوى التفصيلي، حتى لو كانت رسمياً تتعلق بأدوات العمل؟

من ناحية أخرى، يؤكد مؤيدو نهج أكسنتشر أنه بدون حوافز قوية، سيبقى تبني الذكاء الاصطناعي الشركاتي على مستوى المشاريع التجريبية والعروض الجميلة. تظهر الأبحاث أنه حتى مع توفر أدوات ذكاء اصطناعي مريحة، تستمر نسبة كبيرة من الموظفين في العمل بالطريقة القديمة — من العادة أو من الخوف من الجديد أو من التشكك في جودة النتائج. من خلال ربط التكنولوجيا بالنمو الوظيفي، ترسل أكسنتشر إشارة لا لبس فيها: مستقبل الشركة هو الذكاء الاصطناعي، وأولئك الذين لا يكونون مستعدين للتكيف قد لا يجدون مكاناً في هذا المستقبل.

قرار أكسنتشر هو محك لكل الثقافة الشركاتية في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي. إذا ثبت نجاح التجربة وأظهرت الشركة زيادة الكفاءة، فإن أصحاب العمل الكبار الآخرين سيتابعونها حتماً. على المدى الطويل، قد تصبح الكفاءة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مهارة إجبارية مثلما كانت ذات مرة القدرة على العمل مع البريد الإلكتروني أو برنامج إكسل. المسألة هي فقط ما إذا كان سيتمكن من تحويل الإكراه إلى مشاركة حقيقية — أم أن عالم الشركات سيحصل على مجرد مقياس آخر يتعلم الجميع كيفية تجاوزه.