NatWest توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي: من خدمة العملاء إلى تطوير البرمجيات

NatWest توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي: من خدمة العملاء إلى تطوير البرمجيات

أعلنت مجموعة NatWest المصرفية البريطانية الكبرى توسعًا كبيرًا في استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات عملها المختلفة. فلم تعد هذه التقنيات تُستخدم بنشاط في خدمة العملاء فحسب، بل أيضًا في إدارة المستندات داخل وحدة إدارة الثروات، وكذلك في عملية تطوير البرمجيات. ووفق مدير تقنية المعلومات في الشركة سكوت ماركار، كان عام 2025 العام الأول للنشر الشامل لهذه الأنظمة، وهو ما يمثّل مرحلة مهمة في التحول الرقمي للمؤسسة المالية.

السياق: التحول الرقمي ودور الذكاء الاصطناعي

يمرّ القطاع المالي الحديث بمرحلة تحول رقمي متسارع، تؤدي فيها التقنيات دورًا محوريًا في تعزيز القدرة التنافسية. وتضطر المصارف وغيرها من المؤسسات المالية إلى البحث باستمرار عن طرق جديدة لتحسين عملياتها، ورفع جودة خدمة العملاء، وخفض التكاليف. وفي هذا السياق، يبرز الذكاء الاصطناعي كواحدة من أكثر الأدوات الواعدة. فهو قادر على أتمتة المهام الروتينية، وتحليل كميات ضخمة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتقديم حلول مخصصة. وتستثمر NatWest، بوصفها من أبرز اللاعبين في السوق البريطانية، بنشاط في هذه التقنيات سعيًا للبقاء في طليعة الابتكار.

نظرة معمّقة: الذكاء الاصطناعي قيد التطبيق

يشمل توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في NatWest عدة اتجاهات رئيسية. ففي خدمة العملاء، يُرجَّح أن تُستخدم روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وهي قادرة على معالجة طلبات العملاء، وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وحل المشكلات الاعتيادية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7). ولا يقتصر أثر ذلك على تحسين إتاحة الخدمة، بل يحرّر الموظفين أيضًا للتفرغ لمهام أكثر تعقيدًا. أما في وحدة إدارة الثروات، فالأرجح أن إدخال الذكاء الاصطناعي في إدارة المستندات يستهدف أتمتة استخراج المعلومات وتصنيفها وتحليلها من مختلف التقارير المالية والوثائق القانونية وملفات العملاء. وقد يسرّع ذلك بشكل ملحوظ العمليات المتصلة بالامتثال وتقييم المخاطر وإعداد المواد التحليلية.

ويحظى استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير البرمجيات باهتمام خاص. فقد يشمل الاختبار الآلي للشيفرة البرمجية، وتوليد مقاطع من الشيفرة، واكتشاف الثغرات الأمنية، وتحسين عمليات التطوير. ويمكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال أن يرفع وتيرة إطلاق المنتجات والخدمات الجديدة، وأن يحسّن جودتها وموثوقيتها. ويشير النشر الشامل لهذه الأنظمة في عام 2025 إلى أن البنك اختبر هذه الحلول بنجاح ودمجها في عمله اليومي، محققًا نتائج قابلة للقياس.

التداعيات: الكفاءة التشغيلية والميزة التنافسية

لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في NatWest تبعات بعيدة المدى. أولًا، يستهدف رفعًا ملموسًا في الكفاءة التشغيلية؛ فأتمتة العمليات الروتينية والمستهلكة للوقت تتيح خفض التكاليف، وتقليل العامل البشري، وتسريع إنجاز المهام. ثانيًا، يسهم تحسين جودة خدمة العملاء، المتحقق بفضل النهج المخصص والاستجابة الفورية، في تعزيز الولاء والحفاظ على قاعدة العملاء. ثالثًا، يمنح تسريع تطوير البرمجيات وطرح المنتجات الجديدة في السوق البنك ميزة تنافسية كبيرة في بيئة مالية شديدة التغير. وتصبح القدرة على التكيف السريع مع متطلبات السوق الجديدة وتقديم حلول مبتكرة عاملًا حاسمًا للبقاء والازدهار في العصر الرقمي.

الخلاصة: مستقبل التقنيات المصرفية

يُظهر مثال NatWest أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد صيحة رائجة، بل بات جزءًا لا يتجزأ من النشاط التشغيلي للمؤسسات المالية الكبرى. ويدل الانتقال إلى النشر الشامل لأنظمة الذكاء الاصطناعي في عام 2025 على نضج هذه التقنيات وقدرتها على تحقيق فائدة حقيقية. ومما لا شك فيه أن مواصلة تطوير الذكاء الاصطناعي ودمجه ستشكّل ملامح العمل المصرفي في السنوات المقبلة، لتجعله أكثر كفاءة وتركيزًا على العميل وابتكارًا.