ملايين أكواب الشاي من Qianwen: قصة تجربة Alibaba مع الذكاء الاصطناعي

كان السادس من فبراير يومًا من الازدحام غير المتوقع بالنسبة لأصحاب علامات الشاي المرتبطة بنظام الشراء الفوري لدى Alibaba. فمنذ الصباح الباكر، اجتاحت أنظمة البيع لديهم موجة من طلبات الشاي المجاني التي قُدّمت عبر مساعد الذكاء الاصطناعي Qianwen. وبحلول منتصف النهار بلغ عدد الطلبات ذروته، وامتلأت المساحة المحيطة بصناديق الدفع بالطلبات الجاهزة، ما اضطر بعض المتاجر إلى تعليق استقبال الطلبات عبر الإنترنت مؤقتًا.

أما المستخدمون العاديون فواجهوا الجانب الآخر من الصورة. فبعد أن تلقى كثيرون من أصدقائهم روابط للشاي المجاني، اكتشفوا أن نظام Qianwen يعمل بشكل غير مستقر. فقد استغرق تحميل صفحات التطبيق وقتًا طويلًا، ثم ظهرت لهم رسالة تفيد بأن «النموذج اللغوي الكبير لا يملك يدين ولا قدمين فعليتين، ولا يستطيع الاتصال بأنظمة الدفع الحقيقية ومنصات التوصيل». واقترحت الرسالة على المستخدمين إتمام الطلبات بأنفسهم عبر Meituan أو Taobao.

وكان سبب الأعطال سيلًا من الطلبات تجاوز 2 مليون طلب. ويفسّر الخبراء ذلك بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي يحتاجون إلى قدرات حوسبة ضخمة لمعالجة الطلبات وتحليل الاحتياجات ومقارنة الأسعار وإجراء المدفوعات. ولم تكن موارد الخوادم الحالية جاهزة لهذا الحمل. وإضافة إلى ذلك، وعلى خلاف حملات التخفيضات مثل «اليوم المزدوج 11»، لم تُطوَّر بعد نماذج فعّالة لتوزيع حركة المرور في التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي. وكانت الخوادم مصمَّمة في الأصل لتحمّل ثلث الذروة المتوقعة فقط، ما أدى إلى انهيار النظام.

ورغم الفوضى، أعلنت Qianwen في اليوم نفسه عن أكثر من 10 ملايين طلب ضمن حملة «3 مليارات يوان للهدايا المجانية بمناسبة رأس السنة الصينية». وأفادت بعض علامات الشاي الكبرى بارتفاع مبيعاتها اليومية بأكثر من 200%. وتسعى Alibaba إلى دمج Qianwen في جميع مجالات حياة المستخدمين، من الحوارات عبر الإنترنت إلى حل المهام اليومية. وترى الشركة في ذلك فرصة لإنشاء نقطة دخول موحدة لجميع سيناريوهات الاستهلاك. غير أن هذه الخطة الطموحة تُنفَّذ حتى الآن بأساليب جذب العملاء التقليدية: الخصومات والمكافآت والهدايا المجانية.

وبعد انطلاق الحملة، ارتفع عدد تنزيلات تطبيق Qianwen بشكل حاد، متجاوزًا حتى Yuanbao. كما تفاعل سوق الأسهم مع الحدث، فارتفعت قليلًا أسهم بعض علامات الشاي المشاركة في الحملة. في المقابل، تراجعت أسهم Alibaba في هونغ كونغ بنسبة 2,88%، ما أثار تعليقات ساخرة على الإنترنت: «الأموال التي خسرتها ذهبت لضيافة الشاي».

وتحتل Qianwen مكانة خاصة داخل Alibaba. فقد وُضعت مجموعة المشروع في مبنى مخصص، حيث يجري العمل المكثف على المشروع. ويعمل المطورون الذين جاؤوا من مدن مختلفة 12 ساعة يوميًا لاستقطاب أكبر عدد ممكن من المستخدمين في أقصر وقت. ويرى محللون أن Alibaba تحاول تكرار نجاح «الحرب الخاطفة» التي خاضتها Taobao Flash Sale سابقًا، من أجل استعادة حصتها في سوق توصيل الطعام.

وخلاصة القول إن حملة Qianwen أظهرت طموحات Alibaba في مجال التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكنها كشفت أيضًا عن عدد من المشكلات التي يجب حلها. فأمام الشركة عمل جاد لتحسين البنية التحتية وتحسين اللوجستيات وتطوير نماذج أكثر فعالية لتوزيع حركة المرور. كما أنه من المهم معرفة مدى استمرار اهتمام المستخدمين بالتسوق عبر الذكاء الاصطناعي بعد انتهاء فترة الخصومات والعروض الخاصة. فهل ستتمكن Alibaba من تحويل Qianwen إلى مساعد مفيد فعلًا، أم سيبقى مجرد أداة تسويقية؟