Risotto: 10 ملايين دولار كي لا تكتب للدعم الفني مجدداً

هل تتذكر هذا الشعور اللزج باليأس عندما ينقطع VPN الخاص بك أو يتم حظر بريدك الإلكتروني العام في منتصف يوم العمل؟ تقوم بفتح تذكرة في Jira أو ServiceNow، وكل ما تتلقاه هو إشعار آلي يفيد بأن طلبك رقم 4582 قد تم استلامه وسيتم النظر فيه في غضون 24 ساعة. في عالم تكتب فيه الشبكات العصبية الكود وتولد الفيديوهات، يبدو هذا البطء ليس محض عتيق، بل سخرية حقيقية من الفطرة السليمة. هذه هي المشكلة التي تحاول شركة Risotto الناشئة، التي حصلت للتو على 10 ملايين دولار، حلها — بتحويل دعم تكنولوجيا المعلومات من جحيم بيروقراطي إلى عملية خلفية غير مرئية.

تاريخ الدعم الإداري هو رحلة من المكالمات الهاتفية إلى سلاسل لا نهاية لها من رسائل البريد الإلكتروني وأخيراً إلى برامج المراسلة الحديثة مثل Slack. لكن حتى الانتقال إلى الدردشة لم يحل المشكلة الرئيسية: على الطرف الآخر من الخط يجلس شخص مرهق يؤدي يدوياً نفس المهام الروتينية مراراً وتكراراً. بعد عقود من محاولات أتمتة هذه العملية باستخدام برامج نصية صارمة وأزرار بدائية، حصلت الصناعة أخيراً على أداة قادرة على فهم السياق. لا تقتصر Risotto على إعادة توجيه الطلبات — بل تتحمل دور وكيل مستقل يفهم اللغة البشرية ولديه إمكانية الوصول إلى الأدوات الداخلية للشركة.

تبدو جولة بـ 10 ملايين دولار في المرحلة الأولى (بذرة) قوية جداً، خاصة الآن عندما أصبح رأس المال الاستثماري أكثر حذراً بكثير. من الواضح أن المستثمر الرئيسي Bonfire Ventures يراهن على أن عصر أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الثقيلة يقترب من نهايته. يكمن جوهر نهج Risotto في التكامل العميق: يعيش النظام حيث اعتاد الناس على التواصل ويتعلم من قواعد المعرفة الموجودة وسجلات الطلبات السابقة. هذا يسمح له ليس فقط بقول "استشير الإرشادات"، بل بتنفيذ الإجراءات بشكل فعلي — تغيير صلاحيات الوصول، إعادة تعيين كلمات المرور أو المساعدة في تكوين برامج محددة.

لماذا يهم هذا الآن؟ نشهد تحولاً عالمياً من "مساعدي الذكاء الاصطناعي" الذين يعطون النصح ببساطة إلى "وكلاء الذكاء الاصطناعي" الذين ينفذون العمل. بالنسبة للشركات الكبرى، هذا توفير ضخم. إن إعالة فريق ضخم من مسؤولي النظام الصغار مكلفة، والدوران الوظيفي في هذه الوظائف ضخم بسبب الإنهاك والمهام الرتيبة. إذا تمكنت Risotto من تحمل حتى 70% من الطلبات النموذجية، فسيغير هذا اقتصاديات أقسام تكنولوجيا المعلومات بالكامل. علاوة على ذلك، لا تحتاج الشركات إلى تنفيذ واجهات معقدة جديدة — يستمر الموظفون في الكتابة في Slack المعروف، غالباً حتى دون إدراك أن خوارزمية تساعدهم.

بالطبع، المجال مكتظ بالفعل. يقوم عمالقة مثل ServiceNow بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بنشاط في منتجاتهم، والمنافسون مثل Moveworks أو Glean لم يتوقفوا أيضاً. ومع ذلك، تكمن ميزة اللاعبين الصغار مثل Risotto في مرونتهم وتركيزهم على "الاستقلالية" منذ اليوم الأول. بينما تحاول الشركات الكبرى دمج الشبكات العصبية في منصاتها القديمة والضخمة، يبني الوافدون الجدد العمليات حول الذكاء الاصطناعي كنواة مركزية. هذه قصة داود وجالوت الكلاسيكية، حيث يتمتع جانب داود بنماذج اللغة الحديثة وعدم وجود ديون تقنية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لنا؟ على الأرجح، ستختفي مهنة موظف دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول قريباً تماماً. سيتم استبدال الأشخاص الذين قضوا سنوات في شرح كيفية إعادة تشغيل جهاز التوجيه بأنظمة تفعل ذلك في ثانية. سيحرر هذا الموارد البشرية لمهام معمارية حقيقية معقدة والأمان. ولن يتعين علينا الانتظار ساعات حتى يضغط شخص ما على هذا الزر المقدس في لوحة التحكم.

الخلاصة: تحاول Risotto إنهاء مفهوم "انتظار رد المشغل" نفسه، مما يحول دعم تكنولوجيا المعلومات إلى وظيفة فورية. هل ستتمكن الشركة الناشئة من البقاء في ظل ServiceNow، أم أن الاستحواذ من قبل أحد العمالقة في السنوات القادمة ينتظرها?