انتهى عصر الدردشة: Claude وOpenAI تجعلاننا مديرين

تذكّروا كيف كنا قبل عامين نراقب بانبهار المؤشر وهو يكتب إجابات عن أسئلتنا. كانت قدرة الآلة على إدارة حوار متماسك تبدو آنذاك أشبه بالسحر. لكن شهر العسل مع روبوتات الدردشة بلغ نهايته. فقد أدرك المطوّرون في Anthropic وOpenAI أن قطاع الشركات سئم من «الببغاوات الذكية» التي لا تجيد سوى التنظير. وتؤكد آخر الأخبار المتعلقة بـ Claude 4.6 ومشروع OpenAI Frontier الغامض أننا ندخل عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI)، حيث يتحوّل دورك من محاور إلى مدير تشغيلي لفريق رقمي.

جوهر التغيير بسيط لكنه جذري. كان الذكاء الاصطناعي في السابق عرّافًا: تسأله فيجيب. أما الآن فقد أصبح منفّذًا. لا تُصمَّم النماذج الجديدة لإنتاج فقرات نصية أنيقة، بل للتفاعل مع العالم الخارجي. فهي تدخل إلى بريدك الإلكتروني، وتفتح Jira، وتحلّل الجداول، وتتخذ بنفسها قرارات بشأن الخطوات التالية. لم يعد الأمر مجرد «توليد الرمز المميز (token) التالي»، بل تخطيطًا لتسلسل من الإجراءات لتحقيق هدف تجاري محدد. والشركات لم تعد تبيعنا «بحثًا ذكيًا»، بل تبيعنا الاستعانة بمصادر خارجية لتغطية مستويات الإدارة الوسطى.

لماذا يحدث هذا الآن تحديدًا؟ السبب هو بلوغ سقف الكفاءة. فقد وصلنا إلى مرحلة لا تؤدي فيها زيادة عدد معاملات النموذج إلى قفزة كبيرة في جودة الإجابات. ولكي تبرّر الاستثمارات التي تُقدَّر بالمليارات، يجب أن يبدأ الذكاء الاصطناعي في تحقيق منفعة اقتصادية مباشرة، أي أن يحلّ محل ساعات العمل البشرية في سير العمل الفعلي. ويراهن كل من OpenAI Frontier وClaude المحدَّث على الاستقلالية. وهذه خطوة منطقية بعد أن شبع الجميع من توليد الصور وكتابة المقالات. فالشركات تريد أن تُسدَّد الفواتير من تلقاء نفسها، وأن تُجمَّع التقارير دون تدخل بشري.

غير أن الانتقال إلى إدارة الوكلاء ينطوي على فخ خفي. حين تدردش مع روبوت، تكون كلفة هلوسته معلومة خاطئة في نص يسهل اكتشافها. أما حين تدير وكيلًا، فكلفة خطئه بيانات محذوفة، أو رسائل أُرسلت إلى العملاء عن طريق الخطأ، أو ميزانية إعلانية مهدورة. فنحن نصبح مديرين مسؤولين عن أفعال «متدرّبينا». وهذا يتطلب مجموعة مختلفة تمامًا من المهارات. أما هندسة الأوامر النصية (prompt engineering) التي ضجّ بها الجميع العام الماضي، فهي تموت قبل أن تولد فعليًا. ويحلّ محلها إتقان صياغة المهمة التقنية بدقة وبناء منظومة رقابة.

ومن المثير أن نرى مدى سرعة تغيّر خريطة الوظائف. فبعد أن كان كتّاب النصوص التسويقية والمترجمون في مرمى الخطر، بات على الإداريين ومنسّقي المشاريع وكل من يقوم عمله على نقل البيانات من نافذة إلى أخرى أن يشعروا بالقلق. وتختبر Anthropic بالفعل بنشاط ميزة «Computer Use» التي تتيح للنموذج تحريك المؤشر على الشاشة حرفيًا. قد يبدو هذا مخيفًا بعض الشيء، لكنه المعيار الجديد في الصناعة. فنحن لم نعد نعلّم الذكاء الاصطناعي أن يتحدث كالإنسان، بل نعلّمه أن يعمل بدل الإنسان.

خلال الأشهر الستة المقبلة سنشهد سباق «الاستقلالية». ولن يفوز من ينظم نموذجه شعرًا أفضل، بل من يقلّ خطأ وكيله عند تنفيذ العمليات الروتينية داخل المتصفح. هذا أمر ممل من منظور الضجة الإعلامية، لكنه بالغ الأهمية للاقتصاد الحقيقي. أما نحن فعلينا أن نعتاد دور المراقبين على سرب من المساعدين الرقميين، الذين قد يكونون فعّالين بشكل مذهل إن أبقينا أعيننا عليهم.

الخلاصة: هل أنتم مستعدون لتحمّل مسؤولية الأخطاء التي سيرتكبها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بكم بينما تحتسون القهوة؟