Linq: مساعدو الذكاء الاصطناعي ينتقلون إلى iMessage بتمويل قدره 20 مليون دولار

لماذا نحتاج إلى أيقونة أخرى على سطح المكتب، ما دام لدينا iMessage؟ طرحت شركة Linq الناشئة هذا السؤال على المستثمرين، وحصلت في المقابل على 20 مليون دولار. الفكرة بسيطة إلى حد العبقرية: التوقف عن إرهاق المستخدمين بالواجهات الإلكترونية، وإدخال الذكاء الاصطناعي إلى المكان الذي يقضي فيه الناس معظم وقتهم أمام الشاشة، أي الرسائل العادية. ظللنا سنوات نرى الشركات تحاول حصرنا في تطبيقاتها المغلقة بحجة «تجربة عملاء أفضل»، لكن ذلك لم يفعل في الواقع سوى مضاعفة الكيانات وتعقيد الحياة.

تبني Linq جسراً بين نماذج اللغة القوية وبروتوكولات كنا نعدّها شبه منقرضة أو شخصية بحتة. تتيح واجهة API الخاصة بها للشركات نشر مساعدين أذكياء داخل iMessage وRCS، وحتى داخل SMS القديم المألوف. وهذه ليست روبوتات الدردشة الساذجة التي عرفناها في العقد الماضي، والتي لم تكن تفهم سوى ثلاثة أوامر. إنها وكلاء LLM متكاملون، قادرون على حجز التذاكر، وتقديم الاستشارات حول المنتجات المعقدة، وإتمام عمليات الإرجاع، دون الخروج من سياق مراسلاتكم اليومية مع الأصدقاء أو الزملاء.

لو عدنا بالذاكرة إلى عام 2016، لتذكرنا «طفرة روبوتات الدردشة» في Facebook Messenger. حينها وعدنا مارك زوكربيرغ* بأن الروبوتات ستقضي على التطبيقات. لم يحدث ذلك لسبب بسيط: كانت التقنيات آنذاك بدائية جداً، والواجهات رديئة. اليوم تغيّر الوضع. لدينا شبكات عصبية تفهم الكلام البشري أفضل من كثير من موظفي الدعم، وقد فتحت Apple أخيراً الباب أمام معيار RCS. وقد التقطت Linq رياح التغيير هذه في وقتها، إذ تقدم للشركات حلاً لا يتطلب من المستخدم أي خطوات إضافية.

مشكلة معظم خدمات الذكاء الاصطناعي الحالية هي الاحتكاك. ففي كل مرة تضطر فيها إلى فتح المتصفح وتسجيل الدخول وصياغة طلبك في ChatGPT أو Claude، تستهلك جهداً ذهنياً. وتزيل Linq هذا الاحتكاك. تخيّل أنك تكتب رسالة إلى مصرفك أو شركة الطيران في النافذة نفسها التي كنت تراسل فيها والدتك قبل لحظات. هذا يجعل التقنية «شفافة» فعلاً. ولأجل هذه الراحة تحديداً قدّم المستثمرون شيكاً بقيمة 20 مليون دولار، إدراكاً منهم أن المعركة على الانتباه سيفوز بها من يكون الأقرب إلى أصابع المستخدم.

وبالنسبة إلى الشركات، يعني ذلك نمواً هائلاً في معدلات التحويل. فإبقاء العميل داخل تطبيق المراسلة الأصلي أقل كلفة بكثير من محاولات إعادته إلى التطبيق عبر إشعارات push، التي تعلّم الجميع منذ زمن تجاهلها. وتقترح Linq عملياً تحويل كل جهة اتصال في دفتر الهاتف إلى نقطة دخول محتملة إلى الخدمة. وهذا يغيّر نموذج التفاعل نفسه: فالذكاء الاصطناعي لم يعد «أداة يجب الذهاب إليها»، بل صار «محاوراً حاضراً دائماً بجانبك».

بطبيعة الحال، تبقى هناك أسئلة تتعلق بالخصوصية، وبكيفية تعامل Apple وGoogle مع تدفق وكلاء الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة إلى ما تعدّه الشركتان أكثر مجالاتها قدسية. لكن Linq تبدو حتى الآن الطريقة الأكثر عملية لإدخال الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع إلى القطاع الحقيقي. لا نحتاج إلى أجهزة جديدة ولا إلى أنظمة تشغيل جديدة، بل نحتاج فقط إلى أن تصبح أدواتنا القديمة أكثر ذكاءً بعض الشيء. ويبدو أن رسائل SMS، التي كدنا ندفنها، تنتظرها أكثر عمليات التجسّد الجديد مفاجأةً في تاريخ التقنية.

الخلاصة: تراهن Linq على «الواجهة غير المرئية». فهل ستتمكن من إقناع الشركات الكبرى بالتخلي عن تطبيقاتها الخاصة لصالح iMessage؟

*تُصنَّف Meta منظمة متطرفة وهي محظورة في روسيا.