Klarna وGoogle: وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعلمون أخيرًا كيف ينفقون أموالكم

لفترة طويلة، كانت أحاديثنا عن الذكاء الاصطناعي أشبه بالحديث عن صديق عبقري لكنه عاجز تمامًا. يستطيع أن يكتب شيفرة بلغة Python، ويضع خطة تدريب، بل ويجادلك في معنى الحياة، لكن ما إن تطلب منه أن يطلب لك بيتزا أو يشتري تذاكر سينما حتى يعلن عجزه عن ذلك. المشكلة ليست في غباء الذكاء الاصطناعي، بل في أنه لا يملك يدين تمتدان إلى جيبك الافتراضي لإخراج بطاقة الائتمان. أو بالأحرى، لم يكن يملكهما حتى هذه اللحظة. فقد أعلنت Klarna، شركة التقنية المالية السويدية العملاقة التي أعادت في الآونة الأخيرة تشكيل نموذج أعمالها بشكل جريء ليناسب احتياجات الشبكات العصبية، دعمها لبروتوكولين جديدين من Google هما Universal Commerce Protocol (UCP) وAgent Payments Protocol (AP2).

ولفهم حجم هذا الحدث، لا بد من استذكار ما آلت إليه Klarna خلال العام الماضي. فقد تحولت الشركة من خدمة بسيطة تقوم على مبدأ «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» إلى ساحة لتجارب الذكاء الاصطناعي. استبدلت مئات الموظفين في خدمة الدعم بروبوت دردشة واحد، وخفضت نفقات التسويق بفضل المحتوى التوليدي، وها هي تخطو الخطوة المنطقية التالية. فإذا كان العالم يتجه نحو «اقتصاد الوكلاء» الذي تتصرف فيه برامج مستقلة نيابة عنا، فإن هذه البرامج تحتاج إلى معيار موحد للمعاملات. ويمثل UCP من Google محاولة لابتكار «الإسبرانتو» الخاص بالتجارة، أي لغة تتيح لأي وكيل ذكاء اصطناعي العثور على السلع بسلاسة، والأهم من ذلك دفع ثمنها دون تدخل بشري في كل نافذة متصفح وسيطة.

تبدو عملية الشراء عبر الذكاء الاصطناعي حاليًا حلولًا ترقيعية متراكمة. تطلب من ChatGPT أن يجد لك حذاءً رياضيًا، فيعطيك رابطًا، فتنتقل إلى الموقع، وتُدخل بيانات البطاقة، وتختار طريقة التوصيل. هذا ليس عمل وكيل، بل مجرد بحث متقدم. أما دعم Klarna لمعايير Google فيعني أن البنية التحتية المالية جاهزة لعالم يكون فيه المشتري خوارزمية. سيتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من التواصل مباشرة مع بوابة الدفع، والتأكد من توفر الرصيد، وإتمام عملية الشراء مستندًا إلى تفضيلاتكم وحدود ميزانيتكم. وهذا تحول جذري في بنية التجارة الإلكترونية: فبدلًا من نموذج «انتباه المستخدم» ننتقل إلى نموذج «كفاءة الخوارزمية».

لماذا يهم هذا الأمر الآن تحديدًا؟ لقد اصطدمت صناعة LLM بسقف توليد النصوص البسيط، والجميع يحتاج إلى أفعال. تعمل OpenAI وAnthropic وGoogle بنشاط على وكلاء قادرين على التحكم بالمتصفح. لكن من دون توحيد معايير الدفع، سيضطر كل وكيل منهم إلى «التعلم» من جديد كيف يتعامل مع ملايين نماذج الدفع المختلفة على المواقع. ويعالج UCP مشكلة هذا التشتت. فهو بالنسبة إلى Google وسيلة للحفاظ على السيطرة على تدفقات التجارة، وبالنسبة إلى Klarna فرصة لتصبح المصرف الافتراضي لهذا الجيل الرقمي الجديد من المساعدين. فمن يملك البروتوكول الذي تتحرك عبره الأموال، يملك السوق.

بطبيعة الحال، تثار هنا أسئلة كثيرة حول الأمان والأخلاقيات. إلى أي حد نحن مستعدون لمنح نموذج يُصاب أحيانًا بالهلوسة حق الوصول إلى حسابنا المصرفي؟ تعد Klarna وGoogle بأن تتضمن البروتوكولات آليات تفويض صارمة، لكن المفارقة أننا نبني نظامًا يصبح فيه الإنسان أضعف حلقة في سلسلة الاستهلاك. وفي المستقبل، قد يتفق ثلاجتك بنفسها مع وكيل ذكاء اصطناعي تابع للمتجر على توريد الحليب، وتُجري Klarna المعاملة بينما أنتم نائمون. يبدو هذا يوتوبيا للكسالى، وكابوسًا لمن اعتادوا التحكم في نفقاتهم.

السؤال الرئيسي: هل سيصبح التحالف بين Google وKlarna المعيار الذهبي، أم ستزاحمه Apple وAmazon بمنظومتيهما المغلقتين؟