مينلو فنتشرز: الوكلاء يستحوذون على 80% من استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات، والسوق يرتفع إلى 177 مليار دولار

حتى وقت قريب، كانت كلمة «وكيل» مجرد إضافة رائجة في عروض الشركات الناشئة، بينما كان الذكاء الاصطناعي يندرج تحت بند «التجارب» في ميزانيات الشركات. وإذا أخذنا بأحدث تقارير مينلو فنتشرز، فقد تغير الوضع: أصبح الذكاء الاصطناعي بنداً بارزاً في الإنفاق، ولم تعد روبوتات الدردشة تؤدي الجزء الأكبر من العمل فيه.

ما الذي أُعلن تحديداً؟

يقدّر تقرير State of Enterprise AI إنفاق الشركات على الذكاء الاصطناعي بنحو 177 مليار دولار. وقبل عام، في 2025، كان الرقم 33 مليار دولار. وقال ديدي داس، الشريك في مينلو، خلال ظهوره على Bloomberg Tech إن الوكلاء تستحوذ الآن على 80% من الاستخدام. وبحسب قوله، تنتقل الشركات من روبوتات الدردشة إلى أنظمة تنفذ المهام المعقدة بنفسها. وأشار أيضاً إلى أن أنثروبيك وأوبن إيه آي تهيمنان على إنفاق الشركات على واجهات برمجة التطبيقات.

لكن هناك تحفظاً مهماً: لا نملك سوى ملخص قصير لما ورد في البرنامج، من دون منهجية التقرير. وليس واضحاً ما الذي تقيسه نسبة 80% تحديداً: الرموز النصية، أم الطلبات، أم الأموال، أم عدد عمليات النشر. وهذه ليست مسألة هامشية. فالوكيل يستدعي النموذج مرات عديدة لإنجاز مهمة واحدة، ولذلك تكاد حصته من الرموز النصية تصبح ضخمة بالضرورة، حتى لو ظل عدد عمليات نشر روبوتات الدردشة أكبر.

الفرق بين روبوت الدردشة والوكيل بمثال بسيط

يعمل روبوت الدردشة وفق صيغة «سؤال واحد — إجابة واحدة». يلصق الموظف رسالة عميل ويحصل على مسودة رد. يُستدعى النموذج مرة واحدة، ثم يراجع الإنسان الرد ويرسله.

أما الوكيل فتُسند إليه المهمة كاملة: «تولَّ معالجة طلب الإرجاع». يفتح بنفسه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويراجع سجل الطلبات، ويتحقق من شروط الإرجاع، ويكتب إلى العميل، ويحدّث الحالة. ويتطلب ذلك عشرات الاستدعاءات للنموذج وعدة أدوات خارجية. والحساب هنا بسيط: قد يظل عدد المستخدمين كما هو، بينما تتضاعف فاتورة واجهات برمجة التطبيقات عدة مرات. ومن المرجح أن يفسر هذا التحول جزءاً من الارتفاع من 33 مليار دولار → 177 مليار دولار، لا مجرد زيادة عدد الأشخاص الذين فتحوا نافذة دردشة.

ماذا يعني ذلك للممارسين؟

للمطورين. احسبوا تكلفة المهمة، لا تكلفة الطلب. فالوكيل الذي ينفذ 30 خطوة في المتوسط يحتاج إلى حدود لعدد الخطوات ولميزانية الرموز النصية، وإلا فقد يستنزف سيناريو واحد عالق في حلقة تكرار الحصة الشهرية بأكملها. سجّلوا كل خطوة، وأبقوا إمكانية التراجع عن التغييرات متاحة: فعندما يكتب النظام بنفسه في نظام إدارة علاقات العملاء، ينعكس الخطأ على بيانات العملاء الفعلية.

لمسؤولي المنتجات. باتت القيمة في سير عمل يصل إلى نتيجته، لا في نافذة حوار جميلة. والسؤال الذي ينبغي طرحه بشأن كل ميزة هو: ما المهمة التي تنجزها من البداية إلى النهاية، وكيف نقيس أنها أنجزتها على نحو صحيح؟

للمؤسسين. تتركز السوق حول مزوّدَين للنماذج، وهذا يمثل مخاطرة: فهما من يحددان الأسعار والحدود والشروط. صمّموا طبقة تجريد فوق النموذج، حتى لا يتطلب الانتقال بين المزوّدين إعادة كتابة المنتج. ويبدو أن فرصة بناء «روبوت دردشة آخر فوق واجهة برمجة تطبيقات» باتت أقل حصانة أمام المنافسة.

كيف نقرأ هذه الأرقام؟

أعدّ التقرير صندوق رأس مال جريء يستثمر بنفسه في هذه السوق، ولذلك لديه مصلحة في إظهار نمو سريع. وتستند تقديرات الإنفاق في مثل هذه الدراسات عادةً إلى استطلاعات وافتراضات خبراء، لا إلى بيانات فواتير الشركات. ومن المرجح أن يكون الاتجاه حقيقياً: فالوكلاء تستهلك بالفعل موارد أكثر، وتنتقل إلى بيئات الإنتاج. لكن من الأفضل التعامل مع الأرقام نفسها بوصفها مؤشرات تقريبية، لا إحصاءات دقيقة. وإلى أن تُنشر المنهجية، ينبغي إرفاق رقمي 177 مليار دولار و80% بعبارة «بحسب تقديرات مينلو».