مبتكر SalesAgent يتيح بائع الذكاء الاصطناعي مجانا: الروبوت يجتاز 197 من أصل 200 اختبار للكتالوج

مشهد مألوف: تريد الاستفسار عن سعر داخل دردشة متجر، لكن النافذة تطلب أولا الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني. ثم تعدك بالرد «خلال دقيقة» وتصمت. وبينما تنتظر، يكون المنافس المفتوح في علامة التبويب المجاورة قد أجاب بالفعل. حسب مبتكر SalesAgent تكلفة هذه الخسارة واتخذ قرارا غير متوقع: إتاحة المنتج مجانا.

كم تكلف الزيارة الضائعة

منذ الصيف، أنفق المبتكر نحو 200 ألف روبل على Yandex Direct. وكل زائر فعل أي شيء على الموقع، بدءا من النقر على النموذج وصولا إلى التسجيل، كان يكلف أكثر من 700 روبل. وفي متجر بيلاروسي للأدوات الصحية يعمل فيه الروبوت حاليا، جاء أكثر من نصف من كتبوا في الدردشة عبر إعلانات مدفوعة. إغلاق النافذة عند خانة رقم الهاتف كان يعني احتراق هذه الأموال.

يسد SalesAgent هذه الفجوة بطريقة بسيطة. تدخل عنوان الموقع، فيتصفح الروبوت صفحاته ويجمع قاعدة معرفة وكتالوجا بالأسعار وملفا عن نشاط الشركة، بما يشمل التوصيل والدفع والضمانات، إلى جانب سيناريو للمبيعات. في العيادة تقود المحادثة إلى حجز موعد، وفي المتجر إلى طلب شراء، ولدى الشركة المصنعة إلى جهة اتصال لإعداد عرض سعر. لا حاجة إلى كتابة مطالبات: يجيب الروبوت في جملتين أو ثلاث ولا يحول الحوار إلى استبيان. ويعمل عبر Telegram وMAX وWhatsApp وInstagram وAvito، بينما ترسل الطلبات إلى البريد الإلكتروني أو Telegram أو Bitrix24 أو Hollihop. وخلال أربعة أشهر، جرب على أكثر من 300 موقع.

لماذا لا يستخدم RAG

الجانب الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة إلى المهندسين هو آلية بناء الإجابات. كانت النسخة الأولى تعمل مثل معظم روبوتات الشبكات العصبية: يعثر البحث على مقاطع متشابهة في الموقع، ثم يكتب النموذج الإجابة اعتمادا عليها. كان ذلك كافيا لأسئلة التوصيل. لكن عند السؤال عن المنتجات، كان النموذج يخلط بين أسعار العناصر المتجاورة ويوصي بمنتجات غير موجودة في الكتالوج.

الآن لا يبحث النموذج في الكتالوج مباشرة. مع كل رسالة، يكتب برنامجا قصيرا بلغة استعلام داخلية، ثم يتحقق الكود منه وينفذه على الكتالوج وقاعدة المعرفة. وتسجل الشروط في صورة شجرة من العمليات المنطقية، على نحو يشبه SQL. بعد ذلك فقط يصوغ النموذج الإجابة اعتمادا على النتيجة: العناصر التي عثر عليها والحقائق المحسوبة، مثل عدد الخيارات المناسبة وأيها أقل سعرا. ويفهم البحث الصرف الروسي، ولذلك تعثر كلمة «belaya»، وهي صيغة مؤنثة بمعنى «بيضاء»، على القيمة «Bely» بمعنى «أبيض». كما يفهم إعادة الصياغة: قد يكتب الزائر «lyuchok»، وهي تسمية دارجة لفتحة صغيرة، بينما ترد في الكتالوج عبارة «بوابة صرف صحي». وقبل كل إصدار، تشغل أكثر من 200 حالة اختبار؛ وينجح حاليا 197–198 منها، أي نحو 99%.

والخلاصة العملية أوسع من منتج واحد: عندما يجب أن تكون الإجابة دقيقة، كما في الأسعار والكميات والمقارنات، فمن الأفضل أن يصوغ النموذج استعلاما بدلا من اختلاق نص اعتمادا على مقتطفات من الصفحات.

لماذا هو مجاني

يشرح المبتكر الأمر بصراحة: الشخص الذي يصل عبر إعلان لخدمة ذكاء اصطناعي يكون قد شاهد عشرات الخدمات والوعود المشابهة، ولم يعد يصدقها، بينما لا يمكنه رؤية جودة الروبوت عند التعامل مع أسعاره إلا بعد الدفع. ويحتاج المبتكر إلى آلاف المواقع والمحادثات الحقيقية، ولذلك يتيح المنتج كاملا، من دون تقليص للوظائف أو فترة تجريبية.

عند استخدام مفتاح من DeepSeek أو GLM أو أي مزود متوافق مع OpenAI، لا تحتسب الإجابات ضمن الحد، وتدفع تكلفة الرموز مباشرة إلى المزود. وإذا توقف المفتاح عن العمل، تمر الإجابة عبر نموذج المبتكر ضمن الحد المجاني، ويصلك إشعار بالبريد الإلكتروني. ومن دون مفتاح، تتاح 100 إجابة كل 30 يوما. وهذه شروط دائمة بلا تاريخ انتهاء؛ أما الباقات المدفوعة فتبقى متاحة لمن يفضل شراء حزمة من الإجابات.

كيف يمكن الاستفادة منه

إذا كنت مطورا، فستأتي إليك عاجلا أم آجلا عيادة تعرفها أو جهة عميلة وتطلب منك «إنشاء روبوت دردشة لنا». لا داعي لبناء RAG وكتالوج ومطالبات: يكفي عنوان الموقع ومفتاح وسطر واحد من الكود قبل </body>. ويوجد برنامج شراكة للإحالات يمنح 30% من المدفوعات. أما بالنسبة إلى منتجك، فيقرأ الروبوت الوثائق كما يقرأ أي موقع عادي، ما يتيح اختبار فكرة «إضافة الذكاء الاصطناعي» في محادثات حقيقية قبل تخصيص دورات تطوير لها.

لكن توجد قيود أيضا. فهذا نص كتبه مبتكر المنتج، ولم تتحقق أي جهة مستقلة من أرقام مثل نسبة 99% في اختباراته الخاصة أو استخدامه على أكثر من 300 موقع. وتعتمد النتيجة بشدة على حجم الزيارات: تسجل الشركات التي تدفع في المتوسط 41 محادثة شهريا، مقابل محادثة واحدة لدى البقية. كما بقي أكثر من 40% من أرقام الهواتف التي جمعت داخل لوحات التحكم لأن أصحابها لم يضبطوا عمليات التكامل. ولا يعرف الروبوت إلا ما دخل إلى قاعدته: إذا كانت الصفحة مغلقة أمام الروبوتات، فيجب إضافة المعلومة يدويا.