مشاريع مكافحة الاحتيال تدرّب بوتات الذكاء الاصطناعي على انتحال دور الضحايا وإنهاك المحتالين

يتصل المحتالون منذ سنوات وفق نصوص جاهزة، ويعوّلون على أن يكون على الطرف الآخر إنسان حقيقي مرتبك. اليوم بات الطرف الآخر في كثير من الأحيان شبكة عصبية. تشغّل مبادرات مكافحة الاحتيال بوتات ذكاء اصطناعي بصوت وأسلوب كلام واقعيين، كي يحسبها المجرمون ضحايا حقيقيين. ومن أشهر الأمثلة المبكرة Daisy من Virgin Media O2: «جدّة» تُبقي المتصل على الخط حتى 40 دقيقة، بحسب إعلان المشغّل. وكل دقيقة من هذا النوع خسارة للمحتال، وتتحول لدى المدافعين إلى بيانات.

كيف يعمل الفخ

يتكوّن الفخ النموذجي من ثلاث وحدات: التعرف على الكلام، ونموذج لغوي، وتركيب الصوت. يُسند إلى النموذج دور شخص مسنّ كثير الكلام وشارد الذهن قليلًا. لا يرفض البوت فورًا ولا يوافق فورًا. بل يستفسر مرارًا، ويخلط الأرقام، ويستطرد في الحديث عن الأحفاد والقطة، و«يبحث عن البطاقة» و«لا يجد نظارته». والهدف ليس الفوز في جدال، بل إطالة المحادثة قدر الإمكان وإبقاؤها مقنعة.

تكمن الميزة الأساسية للبوت على المتطوع البشري في أنه لا يتعب ولا ينفعل. كما أنه لا يفضح نفسه بانفعالات يصعب إخفاؤها في الدقيقة الخمسين من حوار عبثي. أما الإنسان الحقيقي فلا يستطيع ذلك.

من يعمل على ذلك اليوم

الفكرة ليست جديدة، لكن النماذج اللغوية جعلتها رخيصة وقابلة للتوسع. فيما يلي المشاريع المعروفة من المصادر المفتوحة. ويُفضَّل التحقق من الأرقام الخاصة بكل مشروع في مصادرها الأصلية.

• Daisy (Virgin Media O2، المملكة المتحدة): «جدّة» صوتية بالذكاء الاصطناعي، تُبقي المحتالين على الخط حتى 40 دقيقة بحسب بيانات المشغّل.
• Apate (Macquarie University، أستراليا): مشروع بحثي يضم شخصيات ذكاء اصطناعي ترد على مكالمات المحتالين ورسائلهم.
• Re:scam (Netsafe، نيوزيلندا): يعيد المستخدم توجيه رسالة مشبوهة، فيجري البوت مراسلة مع المرسِل بصفته «الضحية».
• Jolly Roger Telephone Company (الولايات المتحدة): خدمة مدفوعة ببوتات ضد مندوبي التسويق الهاتفي والمكالمات الاحتيالية.

المقياس العام لدى الجميع واحد: مدة التواصل. وكلما طالت، ارتفعت كلفة الهجوم على المحتال. أما المقياس الثاني فهو جودة البيانات المجمّعة: الأرقام، وأسماء «المصارف»، والسيناريوهات، وبيانات الحسابات المخصصة للتحويلات.

الاقتصاد والقيود

يقوم مركز الاتصال الاحتيالي على مورد مكلف هو وقت المشغّلين. وحين يجري بوت مئات المحادثات بالتوازي بكلفة الحوسبة فقط، فإنه يقوّض هذه المعادلة الاقتصادية. ولا يستطيع المحتال أن يدرك سريعًا أنه يهدر وقته، إلى أن يعمل فلتره الخاص.

لهذا النهج نقاط ضعف. أولًا، يستخدم المجرمون أنفسهم الذكاء الاصطناعي التوليدي، لذا يتحدث البوت في بعض الحالات مع بوت آخر، فتتراجع فائدة إطالة المحادثة. ثانيًا، قد لا يكون المشغّل على الطرف الآخر مجرمًا بإرادته: ففي مخططات جنوب شرق آسيا يعمل كثيرًا أشخاص نُقلوا بالقوة. وإنهاك هؤلاء «الموظفين» أصعب أخلاقيًا من استهداف المنظِّمين. ثالثًا، تبقى مسائل قانونية: تسجيل المحادثات، وتخزين الأصوات والبيانات، والإنذارات الخاطئة التي تطال أشخاصًا حقيقيين.

ماذا تفعل عمليًا

لا تغني هذه الفخاخ المستخدم العادي عن قواعد السلامة الأساسية. إذا اتصل بك أحد «من المصرف» أو «من الشرطة»، فأنهِ المكالمة وأعد الاتصال على الرقم الرسمي. ويُستحسن إعادة توجيه الرسائل المشبوهة إلى الخدمات المتخصصة في بلدك، إن وُجدت، فبعضها يغذّي هذه الأنظمة تحديدًا.

وينبغي لمشغّلي الاتصالات والمصارف أن ينظروا إلى هذه الفخاخ بوصفها مصدرًا للمعلومات الاستخباراتية عن التهديدات. فيمكن تمرير الأرقام والسيناريوهات والمحافظ التي تجمعها البوتات بسرعة إلى قوائم الحظر وقواعد مكافحة الاحتيال. وعلى فرق الأمن أن تضع القواعد مسبقًا: ما الذي يحق للبوت قوله، وما البيانات التي تُخزَّن، ومتى تُسلَّم المواد إلى جهات إنفاذ القانون. ودون ذلك سيتحول الفخ سريعًا إلى مشكلة قانونية لصاحبه.