American Express تطلق إطار عمل يمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي من الإنفاق دون إذن

قدّمت American Express في 13 أكتوبر 2026 إطار عمل يُفترض أن يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يُجري إلا عمليات الشراء التي أذن بها المستخدم فعلًا. وتستهدف الشركة مشكلتين في آن واحد: الأخطاء المكلفة للوكلاء، ونزاعات الخصم التي سيزداد عددها مع نمو التسوق عبر الذكاء الاصطناعي. والتفاصيل التقنية المعلنة حتى الآن قليلة. وفيما يلي ما هو معروف، وما ينقص، وما ينبغي متابعته لاحقًا.

ما المشكلة التي تعالجها Amex

قامت البنية التحتية للمدفوعات لعقود على افتراض بسيط: خلف البطاقة إنسان ضغط بنفسه على زر «ادفع». الوكيل يكسر هذا الافتراض. فهو يبحث عن المنتج، ويقارن الأسعار، ويملأ سلة التسوق، ثم يدفع. وإذا اشترى منتجًا خاطئًا، أو بكمية خاطئة، أو شيئًا لم يُطلب منه أصلًا، يُطرح سؤال المسؤولية فورًا. من المخطئ: المستخدم، أم المتجر، أم البنك المُصدِر، أم مطوّر الوكيل؟

والمسألة بالنسبة إلى Amex ليست نظرية. فالشركة هي الجهة المُصدِرة للبطاقات وشبكة الدفع في الوقت نفسه، ما يعني أنها تتولى بنفسها البتّ في جزء كبير من النزاعات، وتتحمل مسؤولية ثقة العملاء. وإذا جرى تثبيت ما أذن به المستخدم مسبقًا، يتحول النزاع من «هو يقول وهي تقول» إلى مراجعة سجل الصلاحيات.

ما المعروف عن الإطار

الفكرة الأساسية واضحة: يعمل الوكيل ضمن حدود إذن المستخدم بصرامة. أما كيف يتحقق ذلك تقنيًا، فلا توضحه الرسالة الأصلية. قد يكون ذلك عبر رموز مميزة (tokens) بحدود إنفاق، أو تعليمات موقّعة، أو تأكيد داخل تطبيق البنك. لكن هذه مجرد احتمالات، وليست حقائق عن المنتج.

• الهدف المعلن: الشراء فقط ضمن حدود إذن المستخدم الصريح.
• المخاطر التي يعالجها: عمليات الشراء الخاطئة ونزاعات الدفع الناشئة عنها.
• السياق: النمو السريع في المشتريات التي تجريها وكلاء الذكاء الاصطناعي.
• لم يُكشف: موعد الإطلاق، والشركاء من مطوّري الوكلاء والمتاجر، والمعيار التقني.
• لم يُكشف: قواعد توزيع المسؤولية إذا أخطأ الوكيل رغم ذلك.

النقطة الأخيرة أهم من غيرها. فتوزيع الخسائر هو ما يحدد ما إذا كان الإطار سيصبح أداة عمل فعلية أم سيبقى مجرد إعلان.

السوق من حولها

Amex ليست وحدها هنا. ففي عام 2025 أعلنت Visa وMastercard مبادرتين خاصتين بهما للمدفوعات عبر الوكلاء (Visa Intelligent Commerce وMastercard Agent Pay)، واقترحت Google بروتوكول AP2 المفتوح. والمنطق العام متشابه لدى الجميع. فالوكيل يحتاج إلى بيانات اعتماد مستقلة، محدودة بالمبلغ والتاجر والمدة. ويحتاج كذلك إلى أثر قابل للتحقق يُظهر أن المستخدم أذن بذلك. وإطار Amex يسير في المسار نفسه، لكن نموذج الشركة المغلق، الذي تتحكم فيه بإصدار البطاقات وبالشبكة معًا، يتيح لها تطبيق القواعد على السلسلة بأكملها.

أما التحدي الرئيسي فيكمن في مكان آخر. فما دامت كل شبكة تبني قواعدها الخاصة، سيضطر مطوّرو الوكلاء إلى دعم عدة مخططات للتفويض. والتوافق بين هذه المخططات، أو على الأقل الاعتراف المتبادل بالتفويضات، سيحدد مدى سرعة خروج مشتريات الوكلاء من إطار العروض التجريبية.

الخلاصات العملية

ينبغي لمطوّري الوكلاء أن يصمموا عمليات الشراء من الآن بحدود صريحة: المبلغ، والفئة، وقائمة التجار، ومدة صلاحية الإذن. وستفيد هذه القيود في ظل أي معيار. أما المتاجر فيفيدها أن تفهم كيف ستُوسَم معاملة الوكيل ومن سيتحمل الخسارة عند النزاع. وعلى المستخدمين ألا ينظروا إلى بيانات الأمان، بل إلى الإعدادات: هل يمكن تقييد الوكيل بمبلغ وفئات محددة، وهل يصل إشعار قبل الخصم، وكيف يمكن الاعتراض على عملية شراء أجراها بالخطأ.

وسيُظهر الإطلاق الكامل وشروط الشركاء وقواعد المسؤولية مدى تغيير إطار Amex للممارسة الفعلية. أما الآن، فهو يثبّت الأمر الأهم: شركات الدفع تقرّ بأن الوكلاء بحاجة إلى دائرة ثقة مستقلة.