كيف تكون مبتكرًا في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي (agentic AI): نهج American Express

أصبحت وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون واقعًا في عالم الشركات. وتوضح American Express كيف تستطيع الشركات العالمية البقاء في المقدمة في عصر agentic AI: المطلوب استراتيجية، لا تجارب عفوية.

لماذا تهتم Amex بـ agentic AI

تتطلب نماذج الذكاء الاصطناعي التقليدية تدخلًا بشريًا مستمرًا. أما agentic AI فيختلف عنها: فالوكيل يتخذ القرارات بنفسه وينفذ الإجراءات ضمن سلسلة مترابطة (يقرأ البيانات ← يفكر ← يتصرف)، ويفعل ذلك دون حاجة إلى prompts متواصلة. وبالنسبة لشركة مدفوعات، يعني هذا أتمتة العمليات المعقدة: التحقق من المعاملات، وإدارة المخاطر، وخدمة العملاء.

• يعمل الوكيل في الوقت الفعلي
• يختار الأدوات ومصادر البيانات بنفسه
• يتعلم من البيانات التاريخية
• يتطلب تدخلًا بشريًا أقل

أربع طرق من American Express

بحسب المسؤول التنفيذي الرفيع في Amex، يتبع المبتكرون الناجحون في الشركة النهج التالي:

أولًا — ابدأ من نقطة الألم، لا من التقنية. لا تبحث عن حالة استخدام معقدة لمجرد إثبات الحضور. اختر مشكلة حقيقية تكلّف الشركة كثيرًا. وبالنسبة لـ Amex، كانت هذه المشكلة أتمتة الحماية من الاحتيال والتحقق من المدفوعات.

ثانيًا — جرّب عبر تكرارات صغيرة. لا تبنِ المشروع لسنوات. اعتمد سباقات (sprints) مدتها من 2 إلى 4 أسابيع، وتغذية راجعة سريعة، وإطلاقًا سريعًا على بيانات حقيقية (ضمن بيئة خاضعة للرقابة). وتختبر Amex الوكلاء على مجموعة فرعية من المعاملات قبل التوسع.

ثالثًا — ادمج الحلول في العمليات القائمة. لا ينبغي لـ agentic AI أن يحل محل كل شيء دفعة واحدة. فالنظام الجيد يكمّل سير العمل (workflow) القائم: يساعد الموظفين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع، ولا يستبعدهم بالكامل.

رابعًا — راقب المخاطر منذ اليوم الأول. قد يرتكب الوكيل المستقل خطأً لا يلاحظه الإنسان. ولذلك يلزم وجود مراقبة، وتسجيل لجميع القرارات، وإمكانية تراجع سريع، وسلسلة تصعيد (escalation).

النتائج في Amex

لم تكشف الشركة عن أرقام محددة، لكنها تتحدث عن انخفاض ملحوظ في زمن معالجة المعاملات وفي الأخطاء في الحماية من الاحتيال. والأهم هو الثقافة: فقد بدأت الشركة تنظر إلى agentic AI لا بوصفه حلًا سحريًا، بل أداة لمهام محددة.

ماذا يعني ذلك

بالنسبة لشركات التقنية المالية الكبرى والمصارف، لا يُعد agentic AI ضربًا من الخيال المستقبلي، بل أداة لتحقيق ميزة تنافسية. وقد أظهرت Amex أن الفوز لا يكون لمن يطلق أول وأعقد وكيل، بل لمن يربط الذكاء الاصطناعي بسرعة بالإيرادات الفعلية والمخاطر. وعلى الآخرين أن يسيروا في الاتجاه نفسه.