Virgin Atlantic تسرّع الأبحاث وتخطيط المنتجات باستخدام ChatGPT Work

اعتمدت Virgin Atlantic أداة ChatGPT Work من OpenAI لتسريع الأبحاث وتخطيط المنتجات واتخاذ القرارات، بحسب دراسة حالة رسمية نُشرت في مدونة OpenAI. وتساعد الأداة فرق شركة الطيران البريطانية على رؤية صورة موحّدة من البيانات المتفرقة عبر رحلة الراكب بأكملها.

ما الذي يفعله ChatGPT Work في Virgin Atlantic

يشمل ChatGPT Work ثلاثة مجالات رئيسية في عمل الشركة: أبحاث التسويق، وتطوير المنتجات، وعمليات اتخاذ القرار. ووفق وصف OpenAI، تتمثل المهمة الأساسية في مساعدة الفرق على «ربط الإشارات عبر رحلة العميل بأكملها»، أي رؤية صورة متسقة من بيانات تتوزع في بيئة الشركات المعتادة بين أقسام وأنظمة مختلفة.

أبرز الحقائق عن عملية الاعتماد:

• الشركة: Virgin Atlantic، شركة طيران بريطانية تابعة لمجموعة Virgin
• المنتج: ChatGPT Work، النسخة المؤسسية من ChatGPT من OpenAI
• مجالات الاستخدام: الأبحاث، وتخطيط المنتجات، واتخاذ القرارات
• التركيز: توحيد الإشارات القادمة من نقاط مختلفة في رحلة الراكب

«تسرّع

Virgin Atlantic الأبحاث وتخطيط المنتجات واتخاذ القرارات باستخدام ChatGPT Work، إذ يساعد الفرق على ربط الإشارات عبر رحلة العميل بأكملها» — من مدونة OpenAI الرسمية.

لماذا يهمّ تحليل رحلة العميل شركات الطيران

تتضمن رحلة راكب الطيران عشرات نقاط التماس: البحث عن رحلة، والحجز، وتسجيل الوصول، والمرور عبر المطار، والصعود إلى الطائرة، والرحلة نفسها، واستلام الأمتعة. وكل مرحلة تولّد بيانات، ويمكن أن تصبح كل منها مصدرًا لميزة تنافسية أو سببًا لفقدان ولاء العميل.

اعتادت شركات الطيران تحليل هذه النقاط عبر أنظمة متفرقة: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستطلاعات آراء الركاب، وبيانات تأخر الرحلات، والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. وكان التحليل يستغرق أسابيع ويتطلب مشاركة فرق متخصصة. أما ChatGPT Work فيختصر هذه الدورة: يطرح المسوّق أو مدير المنتج سؤالًا بلغة طبيعية، ويحصل خلال دقائق على إجابة مركّبة دون التنقل بين عدة أنظمة.

وبالنسبة إلى شركة بحجم Virgin Atlantic، التي تخدم مسارات تربط المملكة المتحدة بأمريكا الشمالية ومنطقة الكاريبي وأفريقيا، تؤثر سرعة اتخاذ قرارات المنتجات مباشرةً في القدرة التنافسية داخل بيئة طيران شديدة التنافس.

الذكاء الاصطناعي المؤسسي: من ينافس ChatGPT Work

ChatGPT Work هو النسخة المؤسسية من ChatGPT، طوّرتها OpenAI خصيصًا لفرق الأعمال. وتتمثل أبرز الفروق عن النسخة الفردية في أن بيانات المحادثات لا تُستخدم في إعادة تدريب النموذج، وهو أمر حاسم لسرية بيانات الشركات، كما تحصل الشركة على بيئة عمل معزولة تضم قوالب طلبات مشتركة وإمكانات للعمل الجماعي.

توسّع OpenAI حضورها في قطاع الشركات بنشاط، وتنشر دراسات حالة لعملاء كبار من قطاعات مختلفة. والمنافسة هنا شديدة: فمايكروسوفت تطوّر Copilot، وGoogle تطوّر Gemini for Workspace، وAnthropic تطوّر Claude for Enterprise. وباختيارها ChatGPT Work، تدعم Virgin Atlantic شركة OpenAI في معركتها على سوق الذكاء الاصطناعي المؤسسي.

ماذا يعني ذلك

تؤكد حالة Virgin Atlantic أن ChatGPT Work ينتقل من التجارب التجريبية إلى ممارسة تشغيلية معتادة في الشركات الكبرى. فشركات الطيران تتنافس على جودة تجربة العميل في كل مرحلة من رحلة الراكب، وباتت القدرة على تحليل بيانات السلوك بسرعة عاملًا حاسمًا في هذه المنافسة بشكل متزايد.