شركة التأمين الهولندية Univé تعتمد ChatGPT Enterprise لجميع موظفيها

اعتمدت تعاونية التأمين الهولندية Univé منصة ChatGPT Enterprise لتأهيل جميع موظفي الشركة بصورة منهجية للعمل مع الذكاء الاصطناعي. وتصف OpenAI تجربة Univé بأنها مثال دال على كيف يتيح الجمع بين مبادرة الإدارة، والإدارة المسؤولة للبيانات، والدور الفاعل للموظفين أنفسهم إجراء تحول واسع النطاق في سير العمل، لا في قسم واحد فحسب، بل في المؤسسة بأكملها.

ثلاث ركائز لجاهزية الذكاء الاصطناعي

بنت Univé عملية اعتماد ChatGPT Enterprise على ثلاثة عناصر مترابطة، تقول مواد OpenAI إنها هي التي حددت نجاح التحول.

القيادة. لم تكتفِ إدارة الشركة منذ البداية بالموافقة على المشروع، بل استخدمت ChatGPT Enterprise بنفسها في عملها اليومي، وأظهرت ذلك علناً أمام الفريق. وبالنسبة إلى المؤسسات الكبيرة، يُعد الموقف الظاهر للإدارة العليا من أهم عوامل التبني الفعلي لأي أداة جديدة: فحين يستعين المدير بمساعد ذكاء اصطناعي خلال اجتماع، يكون ذلك رسالة إلى الشركة كلها.

الإدارة المسؤولة. بالتوازي مع الإطلاق، وضعت Univé سياسات داخلية لاستخدام الذكاء الاصطناعي، تنظم التعامل مع بيانات العملاء، والامتثال لمتطلبات تنظيم قطاع التأمين، ومراقبة جودة المواد التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي. ويُعد قطاع التأمين من أكثر القطاعات خضوعاً للتنظيم في أوروبا؛ وكان وجود قواعد واضحة شرطاً لا غنى عنه لكي تتمكن Univé من توسيع نطاق الاستخدام.

المبادرة من القاعدة. بدلاً من فرض سيناريوهات استخدام الذكاء الاصطناعي بتعليمات من الإدارة، أتاحت الشركة لموظفيها أن يحددوا بأنفسهم المهام التي يحقق فيها ChatGPT أكبر فائدة. وبحسب وصف OpenAI، فإن هذا العنصر تحديداً هو الذي ضمن تبنياً عضوياً للأداة، أي تغييراً حقيقياً في العمليات، لا مجرد امتثال شكلي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) الخاصة بـ«اعتماد الذكاء الاصطناعي».

كيف يختلف ChatGPT Enterprise عن الاشتراك العادي

ChatGPT Enterprise هو النسخة المؤسسية من المنتج الرئيسي لدى OpenAI. وفيما يلي أبرز الفروق عن الخطط القياسية:

• لا تدرّب OpenAI نماذجها اللغوية على المحادثات المؤسسية، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات التي تتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء
• وحدة تحكم إدارية لإدارة الأدوار وصلاحيات الوصول وتدقيق الطلبات
• وصول غير محدود إلى النماذج الرائدة من OpenAI دون قيود على السرعة
• اتفاقيات سرية بمستوى الشركات

وبالنسبة إلى شركة تأمين يعالج موظفوها بيانات حساسة للعملاء يومياً، شكّلت هذه الضمانات شرطاً أساسياً للبدء: فمن دونها لما أمكن تنفيذ مشروع ذكاء اصطناعي واسع النطاق في قطاع خاضع للتنظيم.

«أنشأت

Univé قوة عاملة جاهزة للذكاء الاصطناعي، عبر الجمع بين القيادة والإدارة المسؤولة والابتكار الذي يقوده الموظفون، لتحويل العمل على نطاق واسع»، بحسب وصف الحالة على الموقع الرسمي لـ OpenAI.

ماذا يعني ذلك

تُظهر تجربة Univé بوضوح أن النجاح في اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل الشركات مسألة تنظيمية في المقام الأول، لا تقنية. فشركات التأمين التي تبدأ ببناء الثقافة والقواعد الشفافة والقدوة القيادية، ثم توسّع استخدام الأداة، تحقق النتيجة أسرع بكثير ممن يبدأون بالتقنية ويعوّلون على التبني العضوي. وهذا التسلسل بالذات، «الناس أولاً ثم الأداة»، هو ما تضعه Univé في أساس حالتها التي نشرتها OpenAI نموذجاً للتحول المؤسسي في مجال الذكاء الاصطناعي.