روبوتات الرفقة تموت بحلول اليوم الثلاثين: ما الخلل في سوق رفقاء الذكاء الاصطناعي؟

حدّد الباحث جيفري دينغ في العدد #366 من نشرة ChinAI مشكلة هيكلية في سوق رفقاء الذكاء الاصطناعي: معظم روبوتات الرفقة «تموت» بحلول اليوم الثلاثين، إذ لا تحتفظ بمستخدميها أكثر من شهر واحد.

ما المقصود بـ«الموت بحلول اليوم الثلاثين»

يُعد اليوم الثلاثون محطة قياس معيارية للمنتجات الرقمية. ويكشف مؤشر Day 30 Retention النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق أو الجهاز بعد شهر من تشغيله لأول مرة. ووفقًا لملاحظات ChinAI، لا تتجاوز معظم منتجات الرفقة هذه العتبة.

«معظم روبوتات الرفقة تموت بحلول اليوم الثلاثين»، بهذه العبارة صاغ جيفري دينغ أطروحته الرئيسية، وهو كاتب نشرة

ChinAI التي تغطي تطور الذكاء الاصطناعي في الصين.

تُعد سوق رفقاء الذكاء الاصطناعي في الصين من أنشط قطاعات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي. وتضم منتجات برمجية (روبوتات محادثة ذات «شخصية»، ومساعدات صوتية بواجهة عاطفية)، إلى جانب أجهزة مادية مثل الروبوتات الصغيرة المخصصة للمنزل والمكتب. ويواصل عدد الإطلاقات الجديدة في هذا المجال ارتفاعه، غير أن مشكلة الاحتفاظ بالمستخدمين لا تزال بنيوية.

لماذا يكون الشهر الأول حاسمًا؟

تقوم منتجات رفقاء الذكاء الاصطناعي على خطاف عاطفي: الوعد بمحاور حيّ، وبالتخصيص، وبالتعلق. وهذا تحديدًا ما يميزها عن المساعدات النفعية، وهنا أيضًا يكمن الفخ الأكبر. فالتعلق العاطفي يتشكل ببطء، في حين يتلاشى «أثر الحداثة» خلال الأسبوعين أو الثلاثة الأولى.

وبحلول اليوم الثلاثين، يكون معظم المستخدمين قد واجهوا إجابات متكررة، وانقطاعات في سياق الحوار، وردود فعل يمكن توقعها. فتأتي خيبة الأمل قبل أن يتسنى للتعلق أن ينشأ، ويغادر المستخدم.

أما في حالة روبوتات الرفقة المادية، فإن السعر المرتفع يخفض عتبة خيبة الأمل أكثر: إذ يولّد الجهاز توقعات مبالغًا فيها، وعندما يتبدد «سحر» الشهر الأول يصبح تبرير مواصلة استخدامه أمرًا بالغ الصعوبة.

لماذا تكتب ChinAI عن هذا الموضوع؟

تتخصص نشرة ChinAI، التي يحررها جيفري دينغ منذ سنوات، في المواد التي تبقى خارج نطاق العناوين الغربية: الأنماط الهيكلية للسوق، وتحليل الاتجاهات، وتشريح الإخفاقات بدلًا من الاقتصار على النجاحات. ويندرج العدد #366 ضمن هذا التوجه: فمشكلة قطاع الرفقة واضحة منذ زمن للمطلعين على بواطن الأمور، لكنها نادرًا ما تُناقش علنًا.

وتظهر ديناميكية مماثلة خارج الصين أيضًا، إذ تُسجَّل لدى شركات ناشئة غربية مثل Replika وCharacter.ai ذروات حادة في التفاعل يعقبها تسرّب للمستخدمين. غير أن المنافسة في هذا القطاع تبلغ أشدها في الصين تحديدًا، كما أن عدد المنتجات المطروحة في وقت واحد يجعل مشكلة الاحتفاظ بالمستخدمين أوضح ما تكون هناك.

ماذا يعني ذلك

يجعل الإخفاق في مؤشر D30 معظم نماذج الأعمال في قطاع رفقاء الذكاء الاصطناعي هشة هيكليًا: فمن دون مستخدمين عائدين، لا تنجح لا تحقيق الإيرادات عبر الاشتراكات ولا النمو العضوي عبر التوصيات. وما لم تتعلم الشركات بناء قيمة عاطفية طويلة الأمد أو تقلّص القيود التقنية جذريًا، فستتكرر دورة «الإطلاق ثم الضجة ثم الإخفاق» مرة بعد أخرى.