Cars24 تعتمد وكلاء الصوت والدردشة من OpenAI: مليون دقيقة من المحادثات واستعادة 12% من العملاء المحتملين

نقلت منصة Cars24 الهندية لتجارة السيارات تواصلها مع العملاء إلى وكلاء صوت ودردشة مبنيين على نماذج OpenAI. يعالج هؤلاء الوكلاء أكثر من 1 مليون دقيقة من المحادثات شهريًا، ويساعدون في استعادة 12% من العملاء المحتملين المفقودين. نُشرت الحالة في مدونة OpenAI في يوليو 2026.

كيف تستخدم Cars24 وكلاء OpenAI

يتولى وكلاء الصوت والدردشة المبنيون على نماذج OpenAI في Cars24 معالجة التدفق الرئيسي لتواصل الشركة مع العملاء، بأكثر من 1 مليون دقيقة من المحادثات شهريًا. ويتجاوز هذا الحجم 16 ألف ساعة من الحوارات في الشهر، وهو ما يعادل تقريبًا التشغيل الكامل لمركز اتصال يضم نحو مئة موظف. وCars24 منصة لشراء السيارات المستعملة وبيعها، تأسست عام 2015 في الهند؛ والصفقة هنا مرتفعة القيمة وطويلة، ولذلك تؤثر سرعة الرد وجودته مباشرة في الإيرادات. يجيب الوكلاء عن أسئلة المشترين، ويساعدون البائعين في تقييم سياراتهم، ويعيدون إلى مسار المبيعات العملاء الذين لم يكملوا طلباتهم.

الأرقام الرئيسية للحالة، بحسب مدونة OpenAI:

• يعالج وكلاء الصوت والدردشة أكثر من 1 مليون دقيقة من المحادثات شهريًا
• تستعيد Cars24 12% من العملاء المحتملين المفقودين عبر الاتصالات الآلية
• يجري إدخال سير عمل قائم على الوكلاء (agentic workflows) في الفرق على مستوى الشركة، وليس في الدعم وحده
• تعمل Cars24 في سوق السيارات المستعملة منذ عام 2015

لماذا تهم استعادة 12% من العملاء المحتملين

استعادة 12% من العملاء المحتملين المفقودين تعني لمنصة تجارة السيارات زيادة مباشرة في الإيرادات دون رفع ميزانية الإعلانات. والعميل المحتمل المفقود هو من ترك طلبًا لكنه لم يرد على المكالمة، أو تخلّى عن إتمام الطلب في منتصفه؛ وفي مراكز الاتصال التقليدية كثيرًا ما لا يجد الموظفون وقتًا لمتابعة مثل هذه الطلبات. أما وكيل الصوت، بخلاف الموظف البشري، فيتصل بآلاف العملاء في وقت واحد، وفي الوقت المناسب لكل منهم، ودون طابور على الخط.

وتبدو اقتصاديات وكلاء الصوت في قطاع السيارات أوضح منها في معظم روبوتات الدردشة: فقيمة صفقة السيارة تُقاس بالآلاف من الدولارات، ولذلك تغطي بضع نقاط مئوية من الطلبات المستعادة تكلفة الاعتماد. وتربط Cars24 في هذه الحالة الوكلاء باستعادة الطلب المفقود تحديدًا، لا بخفض تكاليف الدعم فحسب.

ماذا يمنح النهج القائم على الوكلاء للشركة

لا يقتصر سير العمل القائم على الوكلاء في Cars24 على دعم العملاء؛ فبحسب مدونة OpenAI، تدخله الشركة في فرق المؤسسة كلها. وتطلق الشركة على ذلك اسم agentic workflows، أي سير العمل القائم على الوكلاء. والوكيل في هذا النموذج لا يكتفي بالإجابة عن سؤال، بل ينفذ سلسلة من الإجراءات: يبحث عن البيانات، ويطلق الخطوة التالية، ويسلّم النتيجة إلى الإنسان.

«تستخدم

Cars24 وكلاء صوت ودردشة مبنيين على OpenAI لمعالجة أكثر من مليون دقيقة من المحادثات شهريًا، واستعادة 12% من العملاء المحتملين المفقودين، وإدخال العمليات القائمة على الوكلاء في الفرق على مستوى الشركة»، حسبما جاء في الحالة المنشورة في مدونة OpenAI.

ولا تتعلق عبارة «builds faster» («تبني بسرعة أكبر») في عنوان الحالة بالخدمة وحدها: فالفرق الداخلية في Cars24 تستخدم أدوات OpenAI لبناء سير العمل والمنتجات الداخلية بوتيرة أسرع. وهذه مرحلة ثانية معتادة في الاعتماد المؤسسي: أتمتة الخط الأمامي أولًا، ثم نقل الوكلاء إلى العمليات الداخلية.

ماذا يعني ذلك

لم تعد وكلاء الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي مجرد تجربة: فهي تعمل في Cars24 على نطاق مليون دقيقة شهريًا في نشاط تجاري يقوم على سلعة غالية الثمن هي السيارة. وبالنسبة إلى الشركات ذات التدفق الكبير من الطلبات، فالمعيار بسيط: العائد القابل للقياس لا يأتي من «روبوت دردشة على الموقع»، بل من وكيل مدمج في مسار المبيعات يستعيد العملاء المفقودين. كما تُظهر حالات بهذا الحجم الاتجاه الذي تسلكه OpenAI في قطاع الشركات، من التجارب التجريبية المنفردة إلى وكلاء يعملون في العمليات اليومية.