الرئيس التنفيذي لـ RBC ديف ماكاي: يدرب الذكاء الاصطناعي موظفي البنك بسرعة مذهلة

قال الرئيس التنفيذي لـ Royal Bank of Canada (RBC)، ديف ماكاي، في حدث Bloomberg Newsmakers في تورنتو، أن السرعة التي تدرب بها الذكاء الاصطناعي موظفي البنك يمكن أن تسمى "لا تصدق" — وأن التكنولوجيا تجعل الموظفين أكثر كفاءة بشكل ملحوظ في الوقت نفسه.

ما الذي قاله الرئيس التنفيذي لـ RBC

تحدث ماكاي مع صحفية Bloomberg ليزا أبراموويتز في حدث Bloomberg Newsmakers. وفقاً له، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي داخل البنك تسرع من تدريب الموظفين — ما كان يستغرق سابقاً أسابيع أو أشهر من الإرشاد يحدث الآن بسرعة ملحوظة. تتعلق الجزء الثاني من إعلانه بالإنتاجية: نفس الأدوات، وفقاً لرئيس RBC، تجعل العاملين أكثر كفاءة في المهام الحالية، وليس فقط خلال مرحلة الإدراج.

• المتحدث — ديف ماكاي، الرئيس التنفيذي لـ Royal Bank of Canada
• المنصة — حدث Bloomberg Newsmakers في تورنتو
• المحاور — صحفية Bloomberg ليزا أبراموويتز
• تأثير الذكاء الاصطناعي المعلن — تسريع "لا يصدق" لتدريب الموظفين وزيادة كفاءة الموظفين

لماذا تراهن البنوك على الذكاء الاصطناعي لتدريب الموظفين

RBC ليس البنك الوحيد الكبير الذي يتحدث علناً عن تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمل مع الموظفين. كان القطاع المالي من أوائل القطاعات التي بدأت في استخدام نماذج توليدية للمهام الداخلية — من تلخيص المستندات والمساعدة في الامتثال إلى محاكاة التدريب للموظفين الجدد، حيث تحاكي نماذج الذكاء الاصطناعي سيناريوهات التفاعل مع العملاء أو تحلل الحالات بدلاً من مدرب حي. بالنسبة للبنوك التي لديها عشرات الآلاف من الموظفين في جميع أنحاء العالم، مثل RBC، فإن توفير الوقت في التدريب يترجم مباشرة إلى المال — الموظف الذي يصل إلى الإنتاجية الكاملة بسرعة أكبر يحقق إيرادات للبنك بسرعة أكبر.

ما هو تنسيق Bloomberg Newsmakers

Bloomberg Newsmakers هو تنسيق مقابلة Bloomberg مع قادة الشركات والمنظمات الكبرى، حيث يناقش المستجوبون استراتيجيتهم الحالية وموقفهم من مواضيع السوق الحالية. ظهور رئيس RBC في هذا التنسيق مع بيان مباشر حول الذكاء الاصطناعي يشير إلى أن الموضوع توقف عن كونه متخصصاً للبنك وأصبح نقطة اتصال عامة مع المستثمرين والسوق ككل — يتحدث المديرون التنفيذيون للبنوك بشكل متزايد عن تأثير الذكاء الاصطناعي على الأعمال ليس في التقارير المغلقة بل في المقابلات العامة.

Royal Bank of Canada هو أحد أكبر البنوك في أمريكا الشمالية مع عشرات الآلاف من الموظفين في جميع أنحاء العالم، لذا فإن أي بيان عام من قبل الرئيس التنفيذي حول العمليات التكنولوجية الداخلية يُنظر إليه من قبل السوق كإشارة إلى أين تتجه الصناعة بأكملها، وليس فقط بنك واحد محدد. عندما يتحدث رئيس منظمة بهذا الحجم عن تأثير ملحوظ للذكاء الاصطناعي على تدريب الموظفين، فإن ذلك يضيف وزناً إلى السرد العام بأن النماذج التوليدية قد انتقلت بالفعل من المشاريع التجريبية إلى التطبيق العملي في العمليات التجارية اليومية للمؤسسات المالية الكبرى.

مع ذلك، يجب أن تؤخذ تصريحات من هذا النوع مع فهم أنها تأتي من شركة مهتمة بالظهور متقدمة من الناحية التكنولوجية في أعين المستثمرين والعملاء. لم يقدم ماكاي أرقاماً محددة في عرضه التقديمي — لا نسبة تسريع التدريب ولا البيانات المتعلقة بزيادات الإنتاجية — لذا فإن تقييم التأثير يبقى نوعياً، على مستوى الانطباع الشخصي للمدير التنفيذي، بدلاً من مؤشر قابل للقياس يمكن التحقق منه مقابل تقارير البنك.

ما الذي يعنيه هذا

الاعتراف العام من قبل الرئيس التنفيذي لبنك كبير بأن الذكاء الاصطناعي يغير بالفعل بشكل ملحوظ سرعة وجودة تدريب الموظفين هو إشارة أخرى على أن التكنولوجيات التوليدية في القطاع المالي توقفت عن كونها تجربة وتصبح أداة يومية لإدارة الموارد البشرية.