رئيس RBC ديف ماكاي: الذكاء الاصطناعي يدرّب موظفي البنك بسرعة لا تُصدَّق

قال ديف ماكاي، الرئيس التنفيذي لبنك Royal Bank of Canada (RBC)، في فعالية Bloomberg Newsmakers في تورونتو، إن السرعة التي يدرّب بها الذكاء الاصطناعي موظفي البنك يمكن وصفها بأنها «لا تُصدَّق»، وإن هذه التقنية تجعل الموظفين في الوقت نفسه أكثر كفاءة بشكل ملحوظ.

ماذا قال رئيس RBC

تحدّث ماكاي إلى الصحفية في Bloomberg ليزا أبراموفيتش (Lisa Abramowicz) خلال فعالية Bloomberg Newsmakers. وبحسب قوله، تُسرّع أدوات الذكاء الاصطناعي داخل البنك تدريب الموظفين: فما كان يستغرق في السابق أسابيع أو أشهرًا من الإرشاد المباشر بات يحدث الآن بسرعة أكبر بكثير. أما الشق الثاني من تصريحه فتناول الإنتاجية: فهذه الأدوات نفسها، كما قال رئيس RBC، تجعل العاملين أكثر كفاءة في مهامهم الحالية، وليس في مرحلة التهيئة (الأونبوردينغ) وحدها.

• المتحدث — ديف ماكاي، الرئيس التنفيذي لبنك Royal Bank of Canada
• المنصة — فعالية Bloomberg Newsmakers في تورونتو
• المحاوِرة — الصحفية في Bloomberg ليزا أبراموفيتش
• الأثر المُعلَن للذكاء الاصطناعي — تسريع «لا يُصدَّق» لتدريب الموظفين وارتفاع في كفاءتهم

لماذا تراهن البنوك على الذكاء الاصطناعي في تدريب الموظفين

لا يُعدّ RBC البنك الكبير الوحيد الذي يتحدث علنًا عن إدخال الذكاء الاصطناعي في العمل مع الموظفين. فقد كان القطاع المالي من أوائل القطاعات التي بدأت استخدام النماذج التوليدية في المهام الداخلية، بدءًا من تلخيص الوثائق والمساعدة في الامتثال، وصولًا إلى برامج التدريب التطبيقي للموظفين الجدد، حيث يحاكي الذكاء الاصطناعي سيناريوهات التواصل مع العملاء أو يحلّل الحالات العملية بدلًا من مرشد بشري. وبالنسبة إلى البنوك التي توظّف عشرات الآلاف حول العالم، مثل RBC، يتحول توفير الوقت في التدريب مباشرة إلى مكاسب مالية، إذ إن الموظف الذي يبلغ طاقته الكاملة بسرعة أكبر يدرّ على البنك إيرادات أسرع.

ما هو برنامج Bloomberg Newsmakers

Bloomberg Newsmakers هو برنامج حواري تجريه Bloomberg مع قادة الشركات والمؤسسات الكبرى، يناقش فيه ضيوفه استراتيجياتهم الحالية ومواقفهم من القضايا الراهنة في السوق. ويدل ظهور رئيس RBC في هذا البرنامج وتصريحه المباشر عن الذكاء الاصطناعي على أن الموضوع لم يعد شأنًا تقنيًا ضيقًا يخص البنك وحده، بل صار بندًا في التواصل العلني مع المستثمرين والسوق عمومًا، فقادة البنوك يتحدثون عن أثر الذكاء الاصطناعي في الأعمال بصورة متزايدة عبر مقابلات علنية لا عبر تقارير مغلقة.

يُعدّ Royal Bank of Canada من أكبر البنوك في أمريكا الشمالية، ويعمل فيه عشرات الآلاف من الموظفين حول العالم، ولذلك يُنظر في السوق إلى أي تصريح علني لرئيسه التنفيذي عن العمليات التقنية الداخلية بوصفه إشارة إلى وجهة القطاع بأكمله، لا إلى بنك واحد بعينه. وحين يتحدث رئيس مؤسسة بهذا الحجم عن أثر ملحوظ للذكاء الاصطناعي في تدريب الموظفين، فإن ذلك يعزّز الرواية العامة القائلة إن النماذج التوليدية انتقلت من المشاريع التجريبية إلى التطبيق العملي في العمليات اليومية للمؤسسات المالية الكبرى.

ومع ذلك، ينبغي التعامل مع تصريحات من هذا النوع بحذر، لأنها تصدر عن الشركة نفسها، وهي شركة تهمّها صورتها كجهة متقدمة تقنيًا في نظر المستثمرين والعملاء. فلم يذكر ماكاي في حديثه أي أرقام محددة، لا نسبة تسريع التدريب ولا بيانات عن نمو الإنتاجية، ولذلك يظل تقييم الأثر نوعيًا في الوقت الراهن، أي انطباعًا شخصيًا لمسؤول تنفيذي وليس مؤشرًا قابلًا للقياس يمكن مطابقته مع تقارير البنك.

ماذا يعني ذلك

يمثّل إقرار الرئيس التنفيذي لأحد البنوك الكبرى علنًا بأن الذكاء الاصطناعي يغيّر بالفعل سرعة تدريب الموظفين وجودته إشارة أخرى إلى أن التقنيات التوليدية في القطاع المالي لم تعد مجرد تجربة، بل تتحول إلى أداة يومية لإدارة الكوادر.