دخول الذكاء الاصطناعي إلى سوق الوساطة العقارية: تجربة Douglas Elliman

أعلنت Douglas Elliman، إحدى أكبر شركات الوساطة العقارية الأمريكية، اعتماد الذكاء الاصطناعي للخروج من إطار أعمال بيع المساكن وشرائها التقليدية، وإيجاد مصادر دخل جديدة كليًا.

ما الذي يتغير في استراتيجية شركة عمرها قرن؟

تأسست Douglas Elliman عام 1911، وبنت أعمالها على مدى أكثر من مئة عام على مبدأ واحد: تحصيل عمولة عن كل صفقة. وتتخصص الشركة في القطاع الفاخر: نيويورك وفلوريدا وكاليفورنيا وكولورادو. وقد تُقاس قيمة العقار الواحد في هذه الأسواق بعشرات ملايين الدولارات، وقد تبلغ العمولة ملايين الدولارات.

غير أن النموذج الأساسي هش: فحين يتباطأ السوق، وهو أمر حتمي في ظل ارتفاع أسعار الفائدة على الرهن العقاري، تتراجع إيرادات الوسيط بتراجع عدد الصفقات. ويتعرض سوق الإسكان الأمريكي لضغوط منذ سنوات عدة، وقد شعر بها حتى القطاع الفاخر. وفي هذا السياق، يأتي الرهان على الذكاء الاصطناعي محاولة لبناء إيرادات لا تتبع دورة السوق.

لم تكشف الشركة تفاصيل محددة: فلا معلومات عن منتجات بعينها أو شراكات أو مواعيد إطلاق.

لماذا يتجه قطاع PropTech إلى الذكاء الاصطناعي الآن؟

تستخدم منصات مثل Zillow التعلم الآلي منذ سنوات في نظام Zestimate، وهو تقدير خوارزمي للقيمة السوقية للعقارات. وتطوّر Realtor.com مساعدين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي للمشترين، يساعدون في تضييق نطاق البحث ويجيبون بسرعة عن الأسئلة المتعلقة بالعقارات. أما شركات ناشئة مثل Opendoor فتبني أعمالها على الشراء الخوارزمي للمساكن وإعادة بيعها، وهو نموذج يستحيل دون أنظمة تقييم تعمل بالتعلم الآلي في الزمن الفعلي. وفيما يلي أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع:

• التقييم التنبؤي للعقارات وتوقع اتجاهات الأسعار
• أتمتة التسويق: أوصاف العقارات والجولات الافتراضية والإعلانات الموجّهة
• مساعدون يعتمدون على الذكاء الاصطناعي للوكلاء — اختيار العقارات والتحليلات والرد على العملاء
• تأهيل الطلب الشرائي وتصنيفه
• إدارة محافظ الإيجار

وقد تأخر القطاع الفاخر في تبني التقنيات: فالطابع الشخصي العالي لكل صفقة، والعقارات غير النمطية، والعملاء الذين يضعون معايير صارمة، كلها تركت مساحة ضيقة للأتمتة القائمة على القوالب الجاهزة. وهنا تحديدًا يفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات لم تكن متاحة من قبل: إعداد مواد عرض فريدة لكل عقار، وتجهيز مراجعات مقارنة للسوق فورًا، ومرافقة العملاء بصورة شخصية في أي وقت.

أين يمكن لـ Douglas Elliman أن تحقق أرباحًا خارج الصفقات؟

إذا نفذت الشركة استراتيجيتها في الذكاء الاصطناعي بصورة متسقة، فإن أوضح مسارات التنويع هي: إدارة محافظ الإيجار لدى العملاء الأثرياء، والاستشارات المالية والضريبية لملاك العقارات المتعددة، ومنصات التسويق لمطوّري العقارات الفاخرة، والخدمات التحليلية للمكاتب العائلية.

تتطلب هذه المسارات كلها معالجة كميات ضخمة من البيانات ومستوى عاليًا من التخصيص، وهنا تحديدًا تحقق أدوات الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد أكبر مكسب في الإنتاجية مع خفض التكاليف التشغيلية في الوقت نفسه.

وقد سبق لكبار الوسطاء أن حاولوا تنويع نماذجهم عبر الإقراض العقاري والتأمين والخدمات المرتبطة. وكان النجاح محدودًا: إذ تطلب كل مجال جديد موارد تشغيلية مستقلة. ويخفّض الذكاء الاصطناعي هذا الحاجز: فجزء من العمل الذي كان يتطلب عشرات المتخصصين بات يؤديه الآن نموذج مدرَّب جيدًا.

ماذا يعني ذلك؟

حددت Douglas Elliman الذكاء الاصطناعي علنًا أولوية استراتيجية، وهذه إشارة لقطاع محافظ. فالتحول التقني يصل إلى الشريحة العليا من سوق العقارات. وإذا نجحت الشركة في إطلاق منتجات ناجحة قائمة على الذكاء الاصطناعي خارج وظيفتها الأساسية، فقد يصبح ذلك مرجعًا لكبار الوسطاء الآخرين الباحثين عن مخرج من الاعتماد على دورات السوق.

متى بدأت Douglas Elliman اعتماد الذكاء الاصطناعي؟

في 8 يوليو 2026 أعلنت الشركة رهانها الاستراتيجي على الذكاء الاصطناعي.

في أي أسواق تعمل Douglas Elliman؟

تتخصص الشركة في قطاع العقارات الفاخرة: نيويورك وفلوريدا وكاليفورنيا وكولورادو.