ديمتري تشودينوف، البريد الروسي: 70% من نجاح الذكاء الاصطناعي هو إعادة هيكلة العمليات، وليس السباق نحو النموذج

قدم ديمتري تشودينوف، نائب المدير العام للتحول الرقمي في بريد روسيا، في 30 يونيو 2026 على مؤتمر CNews FORUM "الحالات: تجربة قادة تكنولوجيا المعلومات" أطروحة تتعارض مع المنطق المألوف لسوق الذكاء الاصطناعي: 70% من نجاح تطبيق الشبكات العصبية ليست اختيار النموذج الصحيح، بل إعادة هيكلة عمليات الأعمال لتتناسب معها.

لماذا مشاريع الذكاء الاصطناعي العاملة نادرة جداً؟

قبل سنة واحدة، كانت حوالي 50% من الشركات الروسية تعلن عن تطبيق الذكاء الاصطناعي. اليوم، تقريباً 100% — دخل الذكاء الاصطناعي بقوة في الاستراتيجيات الشركات والدورات الميزانية والتقارير المقدمة لمجالس الإدارة. يتم مناقشة التكنولوجيا في كل مؤتمر صناعي، وتُخصص الميزانيات لها وتُشكّل الفريق.

لكن النمو في الإعلانات لم يؤدِ إلى نمو في المشاريع العاملة بالفعل. وفقاً لملاحظة تشودينوف، تطبيقات الذكاء الاصطناعي العاملة تبقى نادرة جداً. السوق مملوءة بالمشاريع الأولية وأجنحة العروض التوضيحية و"الذكاء الاصطناعي على الشرائح" — لكن ليس الأنظمة التي تعمل بثبات في الإنتاج وتحقق نتائج تشغيلية قابلة للقياس.

السبب الرئيسي هو أولوية خاطئة. تبدأ الشركات باختيار النموذج "الصحيح": نموذج لغة كبير محلي أو شبكة عصبية أجنبية أو تطوير خاص أو حل معايرة دقيقة على أوزان مفتوحة. يركز الاختيار التقني الموارد والمفاوضات مع البائعين واهتمام الإدارة. تأخذ مسألة كيف ستتغير عمليات العمل الحقيقية بالفعل — اللوائح وتوزيع المسؤولية ونقاط اتخاذ القرار — منحى ثانوياً أو لا تُطرح على الإطلاق. تحاكي الشركات التحول بدلاً من تطبيقه: تشتري التكنولوجيا وتبلغ عن "تطبيق الذكاء الاصطناعي" — وتعود إلى المخطط التشغيلي المألوف.

ماذا يعني "70% — هذه العمليات"؟

تصيغ بريد روسيا نهجاً مختلفاً: التحول التشغيلي أولاً، ثم الاختيار التقني. هذا يعني أنه قبل اختيار مورد أو نموذج، يجب على الشركة الإجابة على الأسئلة الأساسية: ماذا بالضبط يتغير، وكيف يتم قياس التأثير ومن المسؤول عن النتيجة؟

وفقاً لتقييم تشودينوف، 70% من نجاح مشروع الذكاء الاصطناعي يتحدد بالعمل التنظيمي: إعادة تقييم من وكيف تُتخذ القرارات، وأي خطوات تُؤتمّت بالكامل وحيث يُدمج الذكاء الاصطناعي في دورة العمل كمشارك كامل الحقوق. في هذه المرحلة يصبح واضحاً ما البيانات المطلوبة ومن المسؤول عنها وكيف سيتغير دور الإنسان في حلقة العملية.

الـ 30% المتبقية — الاختيار التقني: النموذج والبنية الأساسية والتكاملات. هذه مرحلة مهمة، لكن يجب أن تتبع التصميم التشغيلي وليس أن تسبقه.

بالنسبة لبريد روسيا بمقياسها الفيدرالي — مئات الآلاف من الموظفين وشبكة لوجستية في جميع أنحاء البلد — هذا ليس مبدأ مجرداً بل متطلب عملي. يجب أن يحقق كل تطبيق للذكاء الاصطناعي نتيجة قابلة للقياس: السرعة والدقة وخفض تكاليف التشغيل. بدون إعادة هيكلة سابقة للعمليات، يُدمج النموذج في الخطة القديمة ويعيد إنتاج عدم كفاءتها.

ماذا يعني هذا

الفجوة بين "تقريباً 100% من الشركات تتحدث عن الذكاء الاصطناعي" و"القليل فقط يحصل على نتائج حقيقية" — هذا ليس فشل التكنولوجيا. هذا فشل في النهج الإداري: تشتري المؤسسات أداة دون تغيير البيئة التي يجب أن تعمل فيها.

أطروحة تشودينوف بسيطة وغير مريحة في نفس الوقت: لكي يعمل الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركة أن تتغير بنفسها — قبل إطلاق الشبكة العصبية في الإنتاج. التكنولوجيا تضخّم ما يوجد: إذا كانت العملية مبنية — يسرّعها الذكاء الاصطناعي؛ إن لم تكن — تفضح الفوضى. هذا بالذات لماذا تحول الذكاء الاصطناعي هو مشروع إداري وليس شراء تكنولوجيا معلومات.