60% من الأمريكيين ينفرون من كلمة "الذكاء الاصطناعي" في إعلانات العلامات التجارية — استطلاع WordPress VIP

يقول ستة من كل عشرة مستهلكين أمريكيين إن ذكر "الذكاء الاصطناعي" في رسائل العلامات التجارية أو الإعلانات أو أوصاف المنتجات يثير نفورهم — وهذا هو الاستنتاج الرئيسي لاستطلاع جديد أجرته منصة WordPress VIP.

الأرقام التي فاجأت متخصصي التسويق

درس WordPress VIP — وهي منصة سحابية للمؤسسات الإعلامية الكبرى والمدونات المؤسسية والناشرين — المستهلكين في الولايات المتحدة. التركيز: كيف يستجيب الناس للاتصالات القائمة على الذكاء الاصطناعي والمحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي. كانت النتيجة حاسمة: يشك معظم الناس في كلمة "الذكاء الاصطناعي" نفسها في المواد التسويقية. علاوة على ذلك، لا ينخفض مستوى التشكك مع الإلمام بالتكنولوجيا.

• وصف 60% من المستجيبين ذكر الذكاء الاصطناعي في العلامة التجارية بأنه "مثير للنفور"
• يثق المستهلكون أقل من الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي مقارنة بالنصوص من المؤلفين البشريين
• يكون التشكك مرتفعاً بشكل خاص في الفئات التي لها قيمة عالية من الثقة: الصحة والمالية والأخبار
• الجماهير الأصغر سناً (18-34) أكثر قليلاً ولاءً للاتصالات القائمة على الذكاء الاصطناعي من الأجيال الأكبر سناً
• حتى مع إجابات ذكاء اصطناعي عالية الجودة، فإن مجرد حقيقة أصلها "الآلي" يقلل الثقة

وفي الوقت نفسه، تتحرك الشركات في الاتجاه المعاكس تماماً.

ترى الشركات الأمور بطريقة مختلفة

بينما يستجيب المستهلكون بحذر لكلمة "الذكاء الاصطناعي"، تستثمر فرق الشركات بنشاط في الوجود في البحث بالذكاء الاصطناعي. ChatGPT و Perplexity و Microsoft Copilot و Google AI Overviews — تصبح هذه الأدوات مصادر مهمة للحركة ونقطة اتصال أولى مع جماهير جديدة. بالنسبة لمتخصصي التسويق والمتخصصين في تحسين محركات البحث، هذا يعني تحولاً في النموذج. يتم استكمال تحسين محركات البحث التقليدية بتخصص جديد — GEO (generative engine optimization): لا يتعلق الأمر فقط بتأمين موقع في نتائج البحث، بل أيضاً بأن تصبح مصدراً يستشهد به وكيل الذكاء الاصطناعي في إجابته للمستخدم. المشكلة هي أن الجمهور الذي تحاول العلامات التجارية جذبه عبر قنوات الذكاء الاصطناعي لا يثق كثيراً بهذه القنوات.

الصدق لا ينقذ

تضع العديد من الشركات الآن علامة على المحتوى بوضوح باعتباره "مكتوب بالذكاء الاصطناعي" — جزئياً لأسباب الشفافية. المنطق واضح: الصدق أفضل من الصمت. لكن استطلاع WordPress VIP يُظهر: هذا الانفتاح لا يعمل دائماً لصالح العلامة التجارية. يقرأ المستهلك تسمية "الذكاء الاصطناعي" — ويُدركها ليس كعلامة على الشفافية، بل كإشارة إلى انخفاض الجودة. كما لو أن الشركة اقتطعت تكاليف الموظفين أو استبدلت الخبرة الحقيقية بالأتمتة.

"يقدّر المستهلكون الأصالة. عندما تؤكد علامة تجارية على الذكاء

الاصطناعي حيث كان هناك إنسان في السابق، يُقرأ هذا كاستبدال وليس تحسين."

الفجوة مؤلمة بشكل خاص لناشري وسائل الإعلام — إنه جمهور القراء الخاص بهم الذي تعرفه WordPress VIP بشكل أفضل. الأشخاص المعتادون على المحتوى الذي كتبه مؤلفون برؤية متميزة يستجيبون بشدة لشعور "الإنتاج الآلي". الخلاصة العملية للمسوقين: الذكاء الاصطناعي يعمل بفعالية أكبر في الخلفية. يمكن للتكنولوجيا تحسين التخصيص وتسريع الدعم وتحليل البيانات — لكن من الأفضل ترك واجهة الاتصالات للصوت البشري. ليس "نستخدم الذكاء الاصطناعي"، بل "إليك ما فعلناه من أجلك".

ماذا يعني هذا

يوثق استطلاع WordPress VIP تناقضاً حقيقياً: ما تروجه الشركات كميزة تنافسية، يُدركه المستهلكون كسبب لتفضيل علامة تجارية أخرى. يعمل الذكاء الاصطناعي في التسويق حالياً بشكل أفضل كبنية تحتية أكثر من كونه حجة بيع — والفرق التي تفهم هذا تحصل على ميزة تكتيكية.