60% من الأمريكيين تنفّرهم كلمة «الذكاء الاصطناعي» في إعلانات العلامات التجارية — استطلاع WordPress VIP

يقول ستة من كل عشرة مستهلكين أمريكيين إن ذكر «الذكاء الاصطناعي» في رسائل العلامات التجارية أو الإعلانات أو أوصاف المنتجات ينفّرهم. هذا هو الاستنتاج الرئيسي لاستطلاع جديد أجرته منصة WordPress VIP.

أرقام فاجأت المسوّقين

شمل استطلاع WordPress VIP، وهي منصة سحابية موجّهة إلى المؤسسات الإعلامية الكبرى والمدوّنات المؤسسية ودور النشر، مستهلكين في الولايات المتحدة. وركّز الاستطلاع على كيفية تفاعل الناس مع اتصالات العلامات التجارية المرتكزة على الذكاء الاصطناعي ومع المحتوى الذي يُنشأ بمساعدته.

جاءت النتيجة حاسمة: تتعامل غالبية الناس بحذر مع كلمة «الذكاء الاصطناعي» نفسها في المواد التسويقية. كما أن مستوى التشكك لا ينخفض مع ازدياد الإلمام بالتقنية.

• 60% من المشاركين وصفوا ذكر الذكاء الاصطناعي في الهوية التجارية بأنه «منفّر»
• يثق المستهلكون بالإجابات التي يولّدها الذكاء الاصطناعي أقل مما يثقون بنصوص كتّاب من البشر
• التشكك مرتفع بوجه خاص في القطاعات التي تكلّف فيها الثقة ثمنًا باهظًا: الصحة والمال والأخبار
• الفئة الشابة (18–34 عامًا) أكثر تقبّلًا بقليل للاتصالات القائمة على الذكاء الاصطناعي من الأجيال الأكبر سنًا
• حتى مع جودة الإجابة العالية، فإن كونها «آلية» المصدر يقلّل الثقة بها

ومع ذلك، تسير الشركات في الاتجاه المعاكس تمامًا.

الشركات ترى الأمر بشكل مختلف

بينما يتفاعل المستهلكون بحذر مع كلمة «الذكاء الاصطناعي»، تستثمر فرق الشركات بنشاط في الحضور ضمن البحث بالذكاء الاصطناعي. فأدوات مثل ChatGPT وPerplexity وMicrosoft Copilot وGoogle AI Overviews تتحول إلى مصادر مهمة للزيارات ونقطة الاتصال الأولى مع جمهور جديد.

وبالنسبة إلى المسوّقين ومتخصصي تحسين محركات البحث (SEO)، يعني ذلك تغيّرًا في النموذج السائد. فالتحسين التقليدي لمحركات البحث يُستكمل بتخصص جديد هو GEO (تحسين المحتوى لمحركات التوليد، generative engine optimization): لم يعد المهم أن تحتل موقعًا في نتائج البحث فحسب، بل أن تصبح المصدر الذي يستشهد به وكيل الذكاء الاصطناعي في إجابته للمستخدم.

وتكمن المشكلة في أن الجمهور الذي تحاول العلامات التجارية استقطابه عبر قنوات الذكاء الاصطناعي لا يثق كثيرًا بهذه القنوات نفسها.

الصراحة لا تنقذ الموقف

تضع شركات كثيرة اليوم علامة صريحة على المحتوى بعبارة «كُتب بمساعدة الذكاء الاصطناعي»، ومن دوافع ذلك الحرص على الشفافية. والمنطق مفهوم: الصراحة أفضل من الكتمان. لكن استطلاع WordPress VIP يُظهر أن هذا الانفتاح لا يصبّ دائمًا في مصلحة العلامة التجارية.

يقرأ المستهلك وسم «الذكاء الاصطناعي» ولا يفهمه علامةً على الشفافية، بل إشارة إلى تراجع الجودة. وكأن الشركة وفّرت في تكلفة العنصر البشري أو استبدلت الخبرة الحية بآلة.

«يقدّر المستهلكون الأصالة. إذا أبرزت العلامة التجارية الذكاء الاصطناعي

في موضع كان فيه إنسان سابقًا، فإن ذلك يُفهم على أنه استبدال لا تحسين.»

ويكون هذا التباين مؤلمًا بوجه خاص للناشرين الإعلاميين، فجمهور القرّاء لديهم هو الجمهور الذي تعرفه WordPress VIP أفضل من غيره. والذين اعتادوا مواد المؤلفين ذات الموقف المحدد يتفاعلون بحدّة مع الشعور بأنهم أمام «سيل متدفق من آلة».

والخلاصة العملية للمسوّقين: يؤدي الذكاء الاصطناعي عمله بكفاءة أكبر في الخلفية. فالتقنية قادرة على تحسين التخصيص وتسريع خدمة الدعم وتحليل البيانات، لكن واجهة التواصل الأفضل أن تبقى للصوت البشري. فلا تقل «نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي»، بل «هذا ما أنجزناه من أجلكم».

ماذا يعني ذلك

يرصد استطلاع WordPress VIP تناقضًا حقيقيًا: ما تروّج له الشركات ميزةً تنافسية يراه المستهلكون سببًا لتفضيل علامة تجارية أخرى. ولا يزال الذكاء الاصطناعي في التسويق يعمل بصورة أفضل بوصفه بنية تحتية منه حجةً تجارية، والفرق التي تدرك ذلك تحصل على أفضلية تكتيكية.