أكسنتشر: 74% من المستهلكين يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي للتسوق أكثر من الأصدقاء

ثلاثة أرباع المستهلكين في جميع أنحاء العالم مستعدون للثقة بعميل ذكاء اصطناعي شخصي بشؤون عمليات الشراء — ويثقون به أكثر من صديقهم الأفضل. هذا هو الاستنتاج الرئيسي لدراسة Accenture Consumer Pulse 2026، التي شملت 25,590 مستهلكاً من 16 دولة.

الرقم الرئيسي: 74%

أفاد أربعة وسبعون بالمائة من المستجيبين أنهم عند اتخاذ قرارات الشراء يثقون بعميل ذكاء اصطناعي شخصي أكثر من نصائح صديقهم الأفضل. إنه ليس مجرد رقم مرتفع — إنه نقطة فاصلة. تجاوزت الثقة في التكنولوجيا الثقة في العلاقات الإنسانية في أحد أكثر جوانب الحياة اليومية شخصية: اختيار المنتجات وإنفاق الأموال.

لفهم الحجم: أجرت Accenture استطلاعاً لـ 25,590 مستهلكاً عبر 16 دولة — وهذا واحد من أكبر لوحات المستهلكين بشأن الذكاء الاصطناعي على الإطلاق. تغطي العينة كلاً من الاقتصادات الناضجة (الولايات المتحدة والمانيا واليابان والمملكة المتحدة) والأسواق سريعة النمو (الهند والبرازيل)، مما يجعل البيانات ممثلة على المستوى العالمي بدلاً من عكس خصوصية منطقة واحدة.

ما الذي يستعد المستهلكون لتفويضه

ينشأ أكبر اهتمام بعملاء الذكاء الاصطناعي حيث تكون السرعة والتغطية الواسعة والحيادية مطلوبة — كل ذلك الذي لا يمتلكه المستشار الإنساني بشكل طبيعي:

• مقارنة الأسعار عبر عدة أسواق إلكترونية في الوقت الفعلي
• اختيار المنتجات وفقاً لمعايير محددة — الحجم والتركيب والتقييم والتوافقية
• إشعارات تلقائية بانخفاض الأسعار على العناصر المتتبعة
• معالجة الطلبات المتكررة — المنتجات الغذائية والمواد الكيميائية المنزلية والسلع الاستهلاكية
• العثور على رموز ترويجية نشطة وتطبيق الأفضل منها دون اختيار يدوي

بالنسبة للمهام الروتينية، يكون عميل الذكاء الاصطناعي أكثر كفاءة بشكل موضوعي: فهو لا يتعب ولا يمارس الضغط لتفضيلات علامة تجارية محددة ويعالج آلاف الخيارات في ثوان. إنها بالضبط هذه الحزمة من السرعة والحيادية، وفقاً لنتائج الدراسة، التي تشكل ثقة المستهلك.

لماذا الآن

التحول في التصور لم يحدث فجأة. لقد قضى المستهلكون سنوات في الاعتياد على أن خوارزميات Netflix و Spotify و Amazon تعرف أذواقهم بشكل أفضل من كثير من الأشخاص من حولهم. عميل الذكاء الاصطناعي هو التطور التالي لهذا الاتجاه: فهو لا يوصي فقط بل يتصرف بشكل مستقل نيابة عن المستخدم. لعبت التجربة المتراكمة مع ChatGPT و Gemini و Claude والأنظمة الأخرى أيضاً دوراً مهماً. على مدار سنتين إلى ثلاث سنوات من الاعتماد الجماعي، أصبح المستخدمون مقتنعين بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه الحفاظ على سياق المحادثة وتوضيح التفضيلات والتعامل مع المهام متعددة الخطوات. توسيع هذه التجربة إلى مجال التسوق هو خطوة منطقية ومتوقعة.

« المستهلكون لا يقبلون ببساطة عملاء الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية

— فهم مستعدون لتفويض سلطة وإجراءات حقيقية إليهم »، كما يؤكد مؤلفو الدراسة.

ما الذي يعنيه هذا

بيانات Accenture إشارة استراتيجية لتجار التجزئة والعلامات التجارية والمنصات التكنولوجية في نفس الوقت. تواجه المتاجر والأسواق الإلكترونية التي لا تكيف فهارسها مع البحث الآلي وطلبات API للعملاء خطر أن تصبح غير مرئية لجيل جديد من المشترين. تخسر العلامات التجارية التي تراهن حصراً على الإعلانات الموجهة للبشر قناة تكتسب بسرعة وزناً استراتيجياً. عصر التسوق الذي تقوده العملاء لم يعد على الأفق — إنه في تفضيلات المستهلكين الآن.