Dairy Queen внедряет голосовой ИИ в десятки драйв-сру по США и Канаде

Сеть фастфуда Dairy Queen 16 апреля 2026 года объявила о запуске голосового ИИ-ассистента от компании Presto Automation в десятках драйв-тру по США и Канаде — бот будет принимать часть заказов вместо живых сотрудников.

Зачем сети голосовой бот

Ускорить обслуживание и поднять средний чек — так, по данным The Wall Street Journal, описывается цель внедрения. Голосовой ассистент отвечает покупателю у окна заказа вместо живого сотрудника или вместе с ним, принимая заказ и предлагая что-то добавить к нему.

«Подтолкнуть покупателей добавить что-нибудь ещё к заказу» — так, по данным

The Wall Street Journal, формулируется одна из задач голосового ассистента.

Свою статью WSJ озаглавила предупреждением: в следующий раз, заказывая Blizzard в Dairy Queen, покупатель рискует говорить не с человеком, а с ИИ.

• 16 апреля 2026 года — Dairy Queen и Presto Automation объявили о партнёрстве через пресс-релиз на Businesswire
• Тестирование технологии Dairy Queen проводила ещё в 2025 году, теперь бот запускается широко — в десятках точек по США и Канаде
• Presto уже поставляет голосовой ИИ сетям Carl's Jr., Hardee's, Taco John's и Fazoli's
• В 2023 году Bloomberg сообщал, что голосовые ассистенты Presto в drive-thru на деле подстраховывались живыми операторами из Филиппин — об этом писал The Verge 8 декабря 2023 года

Кто такой Presto и при чём тут живые люди

Presto Automation — не новичок на рынке голосового ИИ для фастфуда: помимо Dairy Queen компания уже работает с сетями Carl's Jr., Hardee's, Taco John's и Fazoli's, так что запуск в Dairy Queen — расширение уже налаженного партнёрства, а не эксперимент с нуля. Репутация Presto при этом неоднозначна: в 2023 году Bloomberg выяснил, что часть «ИИ»-заказов в drive-thru на самом деле обрабатывали живые операторы, дистанционно работавшие с Филиппин — об этом писал The Verge 8 декабря 2023 года.

Компании такие детали обычно не афишируют. В материале о запуске в Dairy Queen The Verge отдельно напоминает об этой истории — вопрос о том, кто на самом деле стоит за голосом бота Presto в каждом конкретном ресторане, остаётся открытым.

Что это значит

Голосовой ИИ в drive-thru перестаёт быть экспериментом отдельных сетей и становится стандартной опцией для крупных фастфуд-брендов — вопрос в том, сколько в таких системах настоящего ИИ, а сколько скрытого человеческого труда за кулисами.

Частые вопросы

С какими ещё сетями фастфуда работает Presto?

Кроме Dairy Queen, голосовой ИИ Presto используют сети Carl's Jr., Hardee's, Taco John's и Fazoli's — то есть Dairy Queen присоединяется к уже действующему списку клиентов компании.

Правда ли, что за ИИ-ботами Presto стоят живые люди?

В 2023 году Bloomberg сообщил, что голосовые ассистенты Presto в drive-thru иногда подстраховывались живыми операторами, работавшими из Филиппин — об этом писал The Verge 8 декабря 2023 года. Официальных опровержений этой истории в открытом доступе нет.