FTC начала расследование против Block из-за замороженных счетов Cash App и Square

Федеральная торговая комиссия США проверяет, не нарушила ли Block Inc. законы о защите потребителей. Block владеет платёжным сервисом Square и приложением Cash App. По данным Bloomberg от 8 октября 2026 года, претензия к компании такая: она не обеспечила адекватную клиентскую поддержку людям, у которых заморозили или деактивировали аккаунты. Всё это происходило на фоне значительных сокращений персонала. Формальных обвинений и сумм санкций пока нет, расследование находится на стадии выяснения фактов.

В чём именно претензия

Формулировка важна. FTC не оспаривает само право платёжной компании блокировать счета: антифрод и требования по борьбе с отмыванием денег обязывают финансовые сервисы замораживать подозрительную активность. Вопрос в другом. Что происходит с человеком после блокировки: может ли он дозвониться или дописаться живому сотруднику, получить внятное объяснение, вернуть деньги или хотя бы узнать, что делать дальше.

Для Cash App это больное место. На счёте у пользователя могут лежать зарплата, пособие или деньги на аренду. У продавцов Square заморозка означает остановку приёма платежей и задержку выплат. Если поддержка не отвечает, потеря доступа превращается в потерю дохода. Юридически такие жалобы обычно подводят под запрет на недобросовестные и вводящие в заблуждение практики, которым FTC занимается по Закону о Федеральной торговой комиссии.

Сокращения как контекст

Более широкая история связана с тем, как Block перестраивает штат. По формулировке Bloomberg, проверка идёт «на фоне значительных сокращений». Регулятор, судя по всему, хочет понять, есть ли причинная связь: урезали людей, которые разбирают спорные случаи, и очередь обращений перестала разбираться.

Для индустрии это неудобный прецедент. Многие технологические и финансовые компании сейчас сокращают штат и одновременно внедряют автоматизацию, включая ИИ-ассистентов, в первую линию поддержки. Экономика понятна. Риск тоже: бот хорошо отвечает на типовые вопросы, но заблокированный аккаунт почти всегда нетиповой случай, требующий решения человека с полномочиями.

У Block уже есть история отношений с регуляторами. В январе 2025 года компания договорилась с CFPB о выплате 175 млн долларов из-за слабой защиты Cash App от мошенничества, а с регуляторами штатов ещё на 80 млн долларов из-за недостатков в комплаенсе. Новая проверка со стороны FTC идёт по другому направлению, но повторяющийся мотив очевиден: рост продукта обгоняет внутренние контроли.

Что известно и чего нет

• Регулятор: Федеральная торговая комиссия США.
• Объект проверки: Block Inc., владелец Square и Cash App.
• Предмет: качество поддержки клиентов с замороженными или деактивированными аккаунтами.
• Контекст: значительные сокращения персонала.
• Источник: Bloomberg, публикация от 8 октября 2026 года.
• Не раскрыто: сроки проверки, число жалоб, возможные штрафы и позиция самой компании.

Исход может быть разным. Расследование FTC нередко заканчивается ничем, но может привести и к мировому соглашению с денежной выплатой и обязательствами изменить процессы: сроки ответа на обращения, порядок обжалования блокировок, отчётность перед регулятором.

Что делать пользователям и продавцам

Пока проверка идёт, разумно подстраховаться. Не держите на Cash App больше, чем нужно для текущих расходов, а накопления переводите на банковский счёт. Продавцам на Square стоит подключить запасной способ приёма платежей, чтобы заморозка не остановила кассу. Сохраняйте переписку с поддержкой, скриншоты блокировок и даты обращений: при жалобе это основные доказательства. Жалобу можно подать в FTC и CFPB, а для крупных сумм имеет смысл параллельно писать в банк-эмитент.

Для компаний, которые строят финтех-продукты, вывод практичный. Если поддержку сокращают или автоматизируют, у заблокированных клиентов должен остаться понятный путь к человеку с правом решения, с зафиксированными сроками ответа. Иначе следующим вопросом на проверке окажется именно этот процесс.