Глава RBC Дэйв Маккей: ИИ обучает сотрудников банка с невероятной скоростью

Генеральный директор Royal Bank of Canada (RBC) Дэйв Маккей заявил на мероприятии Bloomberg Newsmakers в Торонто, что скорость, с которой искусственный интеллект обучает сотрудников банка, можно назвать «невероятной» — и что технология параллельно делает персонал заметно эффективнее.

Что сказал глава RBC

Маккей говорил с журналисткой Bloomberg Лизой Абрамович (Lisa Abramowicz) на мероприятии Bloomberg Newsmakers. По его словам, ИИ-инструменты внутри банка ускоряют обучение сотрудников — то, на что раньше уходили недели или месяцы наставничества, теперь происходит заметно быстрее. Вторая часть заявления касалась производительности: те же инструменты, по словам главы RBC, делают работников эффективнее в текущих задачах, а не только на этапе онбординга.

• Спикер — Дэйв Маккей, CEO Royal Bank of Canada
• Площадка — мероприятие Bloomberg Newsmakers в Торонто
• Интервьюер — журналистка Bloomberg Лиза Абрамович
• Заявленный эффект ИИ — «невероятное» ускорение обучения персонала и рост эффективности сотрудников

Почему банки делают ставку на ИИ для обучения персонала

RBC — не единственный крупный банк, публично говорящий о внедрении ИИ в работу с персоналом. Финансовый сектор одним из первых начал использовать генеративные модели для внутренних задач — от суммаризации документов и помощи в комплаенсе до тренажёров для новых сотрудников, где ИИ моделирует сценарии общения с клиентом или разбирает кейсы вместо живого наставника. Для банков с десятками тысяч сотрудников по всему миру, как RBC, экономия времени на обучении переводится напрямую в деньги — быстрее выходящий на полную мощность сотрудник быстрее приносит банку доход.

Что за формат — Bloomberg Newsmakers

Bloomberg Newsmakers — формат интервью Bloomberg с руководителями крупных компаний и организаций, в котором собеседники обсуждают текущую стратегию и позицию по актуальным темам рынка. Появление главы RBC в этом формате с прямым высказыванием об ИИ говорит о том, что тема перестала быть узкоспециализированной для банка и превратилась в пункт публичной коммуникации с инвесторами и рынком в целом — руководители банков всё чаще говорят об эффекте ИИ на бизнес не в закрытых отчётах, а в публичных интервью.

Royal Bank of Canada — один из крупнейших банков Северной Америки с десятками тысяч сотрудников по всему миру, поэтому любое публичное заявление его CEO о внутренних технологических процессах воспринимается рынком как сигнал о том, куда движется отрасль в целом, а не только один конкретный банк. Когда о заметном эффекте ИИ на обучение персонала говорит глава организации такого масштаба, это добавляет веса общему нарративу о том, что генеративные модели уже перешли от пилотных проектов к практическому применению в повседневных бизнес-процессах крупных финансовых институтов.

При этом заявления такого рода стоит воспринимать с поправкой на то, что они звучат от первого лица компании, заинтересованной выглядеть технологически продвинутой в глазах инвесторов и клиентов. Маккей не привёл в своём выступлении конкретных цифр — ни процента ускорения обучения, ни данных о росте производительности, — так что оценка эффекта пока остаётся качественной, на уровне личного впечатления руководителя, а не измеримого показателя, который можно сверить по отчётности банка.

Что это значит

Публичное признание CEO крупного банка о том, что ИИ уже заметно меняет скорость и качество обучения персонала, — ещё один сигнал, что генеративные технологии в финансовом секторе перестали быть экспериментом и превращаются в повседневный инструмент управления кадрами.